Les Performance D Une Agence Bancaire

tous les collaborateurs que j’ai pu côtoyer qui m’ont accueilli chaleureusement et m’ont permis de bénéficier de leur expertise, leur bonne humeur et leur disponibilité. 2 Abréviations A ACB ADEME ADIE Association des Clients de la Banque Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie Association pour le Droit à l’Initiative Economique Banque Fédérale des Banques Populaires Banque Populaire Occitane Centre d’Aide par le Travail Développement Durable Espaces Infos Energies Haute

satisfaction comme une entité. Une mesure adéquate de la satisfaction comprend des appréciations séparées des attentes des clients et de la qualité du service offert. Quelques définitions : « La satisfaction est fondée sur une comparaison de la performance perçue du service avec un standard préétabli. » (Sylvie Llosa, 1997) « La satisfaction est un jugement de valeur, une opinion, un avis qui résulte de la confrontation entre le service perçu et le service attendu. » (France Qualité Publique,

Présentation du Groupe Crédit Agricole Le Crédit Agricole est implanté sur le marché de la banque et de l’assurance, c’est un établissement bancaire mutualiste et coopératif. Chaque client peut devenir sociétaire et assister à l’Assemblée Générale une fois par an. C’est le leader de la banque de proximité en France. Le groupe Crédit Agricole SA est divisé en 39 caisses régionales dont celle du Morbihan. Il compte plus de 26 millions de clients particuliers et 1,5 millions de clients professionnels

BANQUE D'ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE [pic] M é m o i r e de fin d'Etudes En vue de l'obtention du Diplôme Supérieur des Etudes Bancaires (D. S. E. B.) |Présenté par : | | | | | | | | | |Mlle HAMDAD Lila | Sommaire Introduction générale………………………………………………………………………1

nos acquis théoriques et de les appliquer sur le plan pratique. Le secteur bancaire est l’un des secteurs importants, dans l’économie mondiale et de même dans l’économie marocaine c’est ainsi que les établissements financiers associent l’émission et la gestion de la monnaie et l’octroi de crédit. La particularité des banques est donc de pouvoir créer la monnaie pour financer des crédits. Toutefois le secteur bancaire au Maroc connaît l’une des concurrences les plus ardues qui sont spécialisées

LA CAISSE D’EPARGNE LA CAISSE D’EPARGNE Le Groupe Caisse d'Épargne est un groupe bancaire français constitué autour des Caisses d'Épargne (la première créée en 1818 à Paris). Les Caisses d'Épargne sont parfois désignées sous l'appellation L'Ecureuil, d'après l'animal qui sert de logo au groupe. Aujourd'hui, le Groupe Caisse d'Épargne en France est un groupe bancaire d'envergure internationale, multi métier (banque, assurance, immobilier…) et multi-enseigne. La Caisse d’Epargne, une banque

Analyse Financière comparative Introduction Générale ENCG AGADIR 8 Analyse Financière comparative La modernisation du cadre juridique de l’activité bancaire au Maroc est aujourd’hui au coeur de l’actualité financière de notre pays, puisque deux importants projets relatifs respectivement à la Loi Bancaire et aux Statuts de Bank Al-Maghrib seront incessamment présentés au Parlement et devraient être approuvés assez rapidement, il convient de souligner que le processus qui leur est relatif

faire voir, de s'implanter dans le paysage économique, de renforcer sa notoriété. Cette proximité permet au client d'y effectuer toutes les taches bancaires et d'établir des rendez vous par le biais d'un interlocuteur, un agent d'accueil, un conseiller ou un spécialiste. Par ailleurs la banque à distance permet également d'effectuer toutes les taches bancaires courantes mais celles-ci se font à partir d'un moyen électronique, il y a dématérialisation des échanges, on parle alors de banque à domicile

Le secteur bancaire est l’un des secteurs les plus évolutifs au Maroc, c’est un secteur qui bouge perpétuellement avec les grandes mutations que connaît l’environnement économique et financier Marocain et étranger. La privatisation d’un nombre important de banques avec la montée de la mondialisation a contraint ces dernières de s’armer de plus en plus afin de répondre efficacement à la concurrence acharnée causée par cette privatisation. C’est dans ce souci de concurrence que chaque banque

Sous le thème : MARKETING BANCAIRE Réalisé par : SOW CHEICKNA HAMALLA ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 Remerciements : Je tiens à remercier toute personne ayant contribué de façon directe ou indirecte à ma formation universitaire et en particulier à la réalisation de ce mémoire. Ce mémoire fut pour moi l’une des expériences les plus enrichissantes dont je dois la réalisation à l’Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques