Les Pme Et La Démarche Marketing

fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre de l’Equipe de Recherche

Abderrahim LAHKIM Pr Hamid NECHAD Sommaire Remerciement 4 Introduction 5 Partie 1 : Contexte du stage 6 I-La prospection…………………………………………………………………………………………………………….…6 1)Définition 6 2)Les types de prospections 7 3)Le prospecteur 11 II-Le marketing digital……………………………………………………………………………………………..……12 1)Définition 12 2)Les réseaux sociaux 13 3)Site internet 15 III-La fidélisation…………………………………………………………………………………………………….…….17 1)Définition 17 2)Qui fidéliser 17 3)Outils de fidélisation 19 4)Enjeux et

CHAPITRE II : cas pratiques de l’application de la RSE par les PME marocaines Au Maroc, la RSE est devenu une stratégie menée par certaines entreprises, ERAMEDIC, SODIPRESS, TRAGEM Pour ces entreprises la RSE est un engagement continu pour agir éthiquement selon un processus actif afin de créer un changement global et durable. Elles, mènent depuis quelques années une politique et des actions qui peuvent faire partie intégrante de la RSE. 1) Cadre méthodologique : Pour obtenir les informations

commerciale La prospection commerciale peut prendre 2 formes: la prospection de la clientèle et la prospection des fournisseurs. La prospection de la clientèle La prospection des clients consiste à utiliser l’ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (suspects, prospects et clients inactifs), et les transformer en clients actifs réels. Elle complétée de la fidélisation client. L’une et l’autre sont complémentaires et il est reconnu

Dossier (avant projet du mémoire) * Présentation de la mission (homme, méthode, moyen) * Présentation détaillée des objectifs commerciaux confiés volume/valeur * Les actions possibles que l’on peut mener pour atteindre les objectifs, marketing direct * Avantage et inconvénients * Propositions actions commerciales retenues et pourquoi = justifications * Planification, séquençage des actions (modèle tableau) * Organisation d’une semaine type * Instrumentation outils

1. Le concept Marketing 1.1 Origine du marketing : Le marketing contemporain a vue le jour aux Etats-Unis dans les années 1930. La crise de 1929 a obligé les entreprises américaines à structurer leur démarche d’analyse des consommateurs. En effet les Etats Unis se caractérisent par des comportements très différents des consommateurs, selon leur localisation : on ne vend pas les même voitures dans les Rocheuses, au Texas, en Californie ou en Floride. Henry Ford, créateur au début du 20eme

qu'au bout de six mois de commercialisation on s'est aperçu que les deux tiers des acheteurs étaient des seniors. C'était une voiture très innovante et sur ce créneau on retrouve beaucoup de seniors. Il existe une formule très connue des hommes de marketing : "les jeunes veulent des voitures de vieux, et les vieux veulent des voitures de jeunes". Jusqu'il y a peu de temps, l'imaginaire du jeune cadre de 30 ans correspondait à une voiture statutaire comme la Golf noire, c'est-à-dire une voiture qui

Le marketing international La démarche d’internationalisation 3 approches possibles : a) Standardisation totale Une stratégie marketing identique sur l’ensemble des marchés : pratique d’un Marketing global pur b) Adaptation totale Adoption d’une stratégie marketing spécifique à chaque marché étranger ou à une zone définie (ex. Nord est du Brésil), Marketing local pur c) Standardisation adaptée A mi chemin entre standardisation totale et adaptation totale : la standardisation adaptée • •

Etudes marketing Séance 1 : démarche et outils des études marketing Séance 2 : La collecte de données secondaires Séance 3 : Focus sur les études qualitatives Séance 4 : Focus sur les études quantitatives Séance 5 : La proposition/projet d’étude Séance 1 : démarche et outils des études marketing Les objectifs et les principales problématiques d’études marketing Prise de décisions stratégiques * Quels sont les besoins et les attentes des consommateurs * Quelles sont les

porteuse de l'identité d'une société. Les outils de création, générateurs de convivialité permettent de donner à un site sa richesse et l'envie à l'internaute (client potentiel) de passer à l'acte d'achat. La virtualité peut aussi jouer en faveur des PME/PMI qui peuvent apparaître comme étant plus importantes qu'elles ne le sont en réalité. 2. Outil de communication externe - L'utilisation de la messagerie électronique permet d'établir une meilleure relation et à moindre coût avec les clients, les