Les Principes Fondamentaux Du Marketing

Thème n°:15 Sérvuction et marketing des service ASMAE SABRI MARYEM TAHOURI MAJIDA SABRI ZINEB EL BITI LOUBNA BOULOUFA RABIE BOUJEDAIN IMAD LAHTAL BRAHIM KHARRAZI SAAD BOUHAMIDI HAMZA CHENTOUF -2- BIBLIOGRAPHIE Servuction et marketing des services PIERRE EIGLIER ERIC LANGEARD Mercator : théorie et pratique du marketing _ Dalloz 03 JACQUES LENDREVIE Marketing Management _ 11 ème édition PEARSON EDUCATION KOTLER et DUBOIS Marketing des services : du projet au plan

par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus combinera des phases cognitives (achat) et d’action (consommation). Le consommateur est au cœur des études marketing : • Marketing de veille de concurrence : segmentation en évolution • Marketing stratégique : ciblage et positionnement • Marketing opérationnel Etude du consommateur : • pour pouvoir proposer une offre qui corresponde aux attentes du public ciblé o Etudes des comportements (actions et réactions envers l’offre)

:4 : Techniques de Gestion III : Introduction au Marketing : Mr ABDELLATIF KOMAT Eléments du cours Définition et évolution du marketing Marché et besoins Analyse du comportement du consommateur Principes de base de l’étude de marché Segmentation du marché Numérisation & Conception Mr Mohamed-Fadil ZIADI Le Portail des Etudiant d’Economie www.e-tahero.net contact@e-tahero.net Professeur A. KOMAT Introduction au Marketing TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES..........

:4 : Techniques de Gestion III : Introduction au Marketing : Mr ABDELLATIF KOMAT Eléments du cours Définition et évolution du marketing Marché et besoins Analyse du comportement du consommateur Principes de base de l’étude de marché Segmentation du marché Numérisation & Conception Mr Mohamed-Fadil ZIADI Le Portail des Etudiant d’Economie www.e-tahero.net contact@e-tahero.net Professeur A. KOMAT Introduction au Marketing © www.e-tahero.net – Z.M.F TABLE DES MATIÈRES

d'information concernant toute interaction avec le client. Sommaire[masquer] * 1 Enjeux de la gestion de la relation client * 1.1 Le CRM en tant que processus technologique * 1.2 Le CRM comme processus relationnel * 1.3 Le CRM en tant que principe d’efficacité organisationnelle * 1.4 Le CRM comme stratégie d’entreprise * 2 Les composantes du CRM * 2.1 Connaissance du client * 2.2 Stratégie relationnelle * 2.3 Communication * 2.4 Proposition de valeur individualisée

NEGOCIATION AVANCEE / Prise de notes par Elphège Kolingba/Marketing stratégique Différence vente/négociation. Après la vente il peut y avoir une étape de négociation, mais il existe des ventes non négociées. Dans une force de vente, si possibilité de négocier, plus sur du ca ou du volume mais sur de la marge. A contrario on peut déployer de la négo hors de la fonction de négociation ex : négociation sociale, négo internationale. Définition de la négociation : c’est l’art et la science de trouver

* Les approvisionnements : Le modèle économique d’Ebay s’appuie essentiellement sur les clients. Ce sont eux qui créent l’offre. Les clients sont à la fois vendeurs et acheteurs, ils se chargent du développement produit, de la force de vente, du marketing, de la publicité et même de la sécurité. Si l’on attribue le terme de « matière première » aux produits mis en vente, ce sont les clients, via une inscription en ligne qui fournissent eux même l’entreprise. * La production : Il s’agit d’un

réussite est fondée sur seulement deux axes qui peuvent être qualifiés de stratégiques : la recherche et l'innovation produit, et l'excellence marketing. Le reste n'est que ressources et moyens qui participent à la mise en œuvre. En réalité, on distingue d'abord la stratégie corporate qui consiste à organiser un portefeuille d'activités selon deux principes : l'autonomie de chacune (chaque activité obéit à des facteurs clés de succès qui lui sont propres), et les synergies qui peuvent exister entre

Master Spécialisé Economie Spatiale et Gouvernance territoriale PFE : Année universitaire : 2018/2019 Le marketing territorial et l’enjeu de la gouvernance locale pour le repositionnement de la ville de Casablanca Réalisé par : BARNAOUI Ayoub Évalué par : Pr. AYEGOU Jamila 2 Tables des matières Introduction générale ..............................................................................

employé et employeur règlement par le conseil des prudhommes * VRP : salariés statutaires car ils sont régis par une réglementation particulière. Métier exclusif est de commercialiser des biens et des services. Qualification particulière. Le principe d’un VRP : Pour que le statut de VRP s’applique de plein droit il faut que l’activité professionnelle exercée soit une activité de représentation commerciale. C'est-à-dire la visite d’une clientèle existante ou éventuelle (prospects) à l’extérieure