Les Types Des Cartes De Fidélité

Introduction générale.Chapitre 1 : la marque et l’image de marque.1. Une revue de littérature sur la marque et l’image de la marque.2. Les facteurs-clés de succès de l'image de marque.3. L’influence de la marque sur la fidélité des clients.4. Les types de fidélité à la marque.Chapitre 2 : le marketing relationnel.1. Définition et histoire du marketing selon les auteurs.2. Marketing mix.3. Le marketing relationnel.4. Les facteurs de la fidélité.Chapitre 3 : Etude empirique : Le cas de marque

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

Augmenter la marge sur chaque client, Augmenter le nombre de clients, Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. C'est la raison pour

Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1.1 La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises

l’entreprise réserve sa position à un seul segment en concentrant l’ensemble des variable du mix sur ce segment Mix unique Mix 1 Mix 2 Mix 3 Mix 1 Stratégie indifférenciée Stratégie différenciée Stratégie concentrée * Principaux types de magasins de détails : Supermarché, Hypermarché, Grands magasins, magasins populaire, hard discount, paner (corner shop), grandes surfaces spécialisée, category killer, discount store (libre service non alimentaire) megastore (grand magasin sensationel)

fournisseur peut également | | |permet de bénéficier de prix très intéressants de la part de |représenter une menace car nous dépendons de celui-ci. | | |celui-ci et d’éviter tous les types de problèmes que l’on | | | |rencontre lorsque nous disposons de plusieurs fournisseurs. |

|- 11.24% | |217 clients cartés |299 clients cartés |+37,79% | |% clients cartés : 24.08% |% clients cartés : 30% |% clients cartés : + 24.58% | |

factorielle et l'analyse de fidélité notes de cours et exemples © Claire Durand, 2003 Notes aux lecteurs... Ce texte a d'abord été préparé pour accompagner un cours d'introduction à l'analyse factorielle. J'ai tenté qu'il soit aussi complet que possible. Toutefois, la préoccupation première a évidemment influencé la forme. Ce texte se veut une synthèse pratique visant à faciliter la compréhension, l'exécution et l'interprétation d'analyses factorielles et de fidélité dans le processus de la validation

(astrophysique) du plus quotidien (reconnaissance de l’écriture manuscrite sur les enveloppes) au moins quotidien (aide au pilotage aéronautique) du plus ouvert (e-commerce) au plus sécuritaire (détection de la fraude dans la téléphonie mobile ou les cartes bancaires) du plus industriel (contrôle qualité…) au plus théorique (sciences humaines, biologie…) du plus alimentaire (agronomie et agroalimentaire) au plus divertissant (prévisions d’audience TV) • Volumes de données importants • Systèmes d’aide

Sommaire Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1. La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT.