Lettre De Motivation Negociation Et Relation Clients

le marketing sensoriel (autour des 5 sens de l'être humain). Il axe ses interventions autour de la perception des différents sens et essaie de différencier les produits et les services par une une + grande proximité physique et sensorielle avec le client. Le visuel : les couleurs influencent fortement nos choix mais aussi le style, le design, les formes, les mots (la marque) et les chiffres (ex : n°5 de Chanel) l'olfactif (les odeurs) : ils 'agit de donner une odeur par exemple aux emballages, aux

quelqu’un qui réalise des transactions immobilières et/ou foncières (location, vente) et conseille des clients sur les possibilités d'acquisition, de location, de vente selon la législation de l'immobilier. Il peut être lui-même directeur d’une agence immobilière ou d’un réseau d’agences. L’agent immobilier agit au nom d'un client qui lui confie un bien à louer ou à vendre. Il met en relation propriétaire et locataire, vendeur et acheteur. L’agent immobilier joue donc un rôle d’intermédiaire entre

vente un aspect convivial et ramassé. Ce concept repose sur la logique du circuit d’achat ; des univers composés de produits complémentaires (culture, équipement maison, loisirs, femme, bébé…) ont été ainsi créés pour assurer un confort d’achat au client. Ce concept a été repris au niveau des autres surfaces de vente d’Aswak Assalam. Etapes clés de l’évolution d’Asswak Assalam : Stratégie d’Aswak Assalam : La stratégie de développement de cette enseigne prévoit la création

peut conclure que les tâches du gestionnaire se résument essentiellement en : RÔLE LIÉ AUX RELATIONS AVEC LE PERSONNEL : - Encourager le goût de l’initiative et de la responsabilité - Motiver le personnel pour qu’il puisse donner le maximum de lui - même ; RÔLE LIÉ À L’INFORMATION :- Communiquer les informations au personnel - Informer les différents partenaires (tels que banques, assurances, clients, fournisseurs, administrations…) RÔLE LIÉ À LA DÉCISION : - Il décide de l’action à prendre

Le suivi du séjour du client 24-26  6 Le check out 26-28DEUXIEME PARTIE : LA STRATEGIE DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DANS UN ETABLISSEMENT HOTELIER 29I Définition de concepts 30 1 La stratégie 30 2 La fidélisation 30 3 La clientèle 30 4 établissement hôtelier 30II LA COMMUNICATION COMMERCIALE 30 1 La documentation 30-31 2 Le marketing direct 32-32III LES ETAPES DE LA VENTE 36 1 La prise de contact 36-37 2 La découverte du client et de son besoin 37

libertés” vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant. Sauf refus de votre part, ces informations pourront être utilisées par des tiers. B AC + 2 B TS Management des Unités Commerciales B TS Négociation R elation Client BTS Assistant(e) de Gestion PME-PMI B TS Ass istant(e) de Manager B TS Comptabilité et Gestion des Organis ations B TS Hôteller ie / R estaur ation B TS Infor matique de Gestion option ar t culinair e, ar t de la table et du s er vice

composantes de la communication orale interpersonnelle a) Les caractéristiques * C’est un échange entre deux personnes qui se donnent la réplique. * La communication interpersonnelle comporte deux aspects : Le contenu & la relation. b) Les composantes * Les acteurs : toutes les personnes qui participent à la communication. * Les enjeux des acteurs : opératoire, motivationnel… * Les stratégies : Il s’agit de choisir une méthode pour atteindre son interlocuteur

individualisé, personnalisé, et interactif (texto, email) le client attend qu’on lui parle directement, il est visé. Les médias du web marketing sont en pleine expansion. Selon Philippe Kotler, « le marketing management est la science et l’art de choisir ses marchés cibles, d’attirer, de conserver et de développer une clientèle, en créant, en délivrant et en communiquant de la valeur ». On fait des choix on élabore des stratégies, on cherche des clients, on tente de les conserver en les fidélisant (carte

[pic] DÉFINITION DES ÉPREUVES Certification intermédiaire Métiers de la relation aux clients et aux usagers EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER Coefficient : 4 Objectif de l’épreuve : Cette épreuve vise à apprécier la maîtrise des techniques mises en oeuvre et l’aptitude du candidat à utiliser des documents et outils professionnels dans l’activité de contact avec le client et/ou l’usager. Contenu de l’épreuve : L’épreuve évalue les compétences, les

1.1 – LES ORGANISATIONS ET LEUR CONTEXTE 3 1.2 – LE MANAGEMENT 5 1.3 – LES CONTEXTES DE MANAGEMENT 8 2.1 – L’ANALYSE DES ORGANISATIONS 10 2.2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40