Lettre De Motivation Sncf

pour les fresques murales, comme dans la rue Oberkampf où un artiste différent vient graffer toutes les deux semaines environ. Malgré toutes ces avancées, nous entendons toujours parler de vandalisme par exemple quand des équipes sont employées par la SNCF pour démasquer ceux qui font des tags dans les gares ou dans les wagons. Nous allons donc bien distinguer les tags des graffitis. « Le tag est une production brève, en traits simples et d’une seule couleur, réalisant une signature ou un paraphe (…)

du produit ou de l’enseigne (Aaker 1991) mais autour du programme et du système de récompense, dont les sponsors sont multiples. De telle manière, la récompense peut devenir pour des produits peu différenciés et à faible implication la principale motivation de la fidélité et non le produit acheté, et, une fois la récompense acquise, la principale raison d'achat disparaît (Rothschild et Gaidis 1981). Dans notre enquête, 70% des programmes de fidélisation sont des programmes multisponsors, c'est-à-dire

produit. Il constitue le message à communiquer aux consommateurs. Sa preuve : Elle permet de rendre crédible et acceptable la promesse. Le bénéfice consommateur : C’est l’avantage que le consommateur va tirer de la promesse. Il doit répondre à une motivation. Le ton du message : C’est l’ambiance et l’atmosphère (personnages, style, décors, objets…) Exemple : Promesse : La qualité d’un vrai café. Preuve : 43 grains de café par tasse. Bénéfice : La saveur d’un café traditionnel associé à la rapidité

% 14 % 8 % 22 % 52 % 18 % Plutôt pas satisfaisante Plutôt satisfaisante Très satisfaisante La satisfaction clients - Six bonnes pratiques d'entreprises pour un résultat gagnant-gagnant 21 Un deuxième révélateur de la motivation des entreprises : leur démarche de certification. C’est à la demande de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients qu’AFAQ AFNOR Certification a développé la marque NF Service « Centre de relation client »

Sommaire I LES PRELIMINAIRES 3 Introduction 4 Vocabulaire utilisé dans cette méthode 5 Définition de la vente 8 Psychologie de la prise de décision 11 Tableau des motivations SONCAS 21 Le comportement du vendeur 26 Conseils pour engendrer la sympathie et la confiance 27 Les mots qui vendent 28 La prise de rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure

Conseil Général. Conseil Général, subdivision de la DDE, DDAF (seules les demandes de subventions ont été prises en compte). Société des autoroutes du sud de la France, Compagnie nationale d’aménagement du Bas-Rhône, Languedoc, EDF, France Télécom, SNCF, VNF. Coût des dommages dus aux crues et au ruissellement (M) 15 Infrastructures routières AEP et assainissement 2 (STEP et réseaux d’assainissement) Autres Source : d’après DARTAU B., 1999. 2,5 14 Exemple : étude économique

| |d’autoroute, repas et autres déplacements. | | | | | |J’expédie par lettre recommandée avec | | | |accusé de réception un dossier original, | | |

chaque dossier, il obtiendrait, à quelques euros près, le coût horaire de l’analyste du renseignement commercial. © Éditions d’Organisation Le service rendu par une base de données pour quelques euros est comparable à celui du timbre-poste sur une lettre : c’est l’arbre qui cache la forêt. Pour arriver à disposer de ces informations, des sociétés comme Dun & Bradstreet, Coface Scrl, ORTélématique ou Bil ont consacré des 1. Comme on l’a vu, ce terme, couramment employé dans le renseignement commercial

des clients en des groupes homogènes d’individus aux comportements identiques face à des variables du marketing mix. Chaque segment correspond à des individus homogènes dans leurs comportements et donc probablement, dans leurs besoins et leurs motivations. ». Il apparaît clairement deux approches fondamentales lorsque l’on aborde la notion de segmentation selon le marché ou le client. Dans le cadre de la Relation client, c’est la segmentation selon le client qui bien évidemment traitée et qui

103 Conclusions et perspectives Annexes Annexe 1 : Exemples de standards de service ..................................................... 107 Annexe 2 : Exemple d’application de la méthode CYQ : amélioration de la qualité de réponse aux lettres de réclamations ............................................. 115 Annexe 3 : Reconnaissance des résultats par la marque « NF Service » ................ 127 Annexe 4 : Le modèle CYQ .................................................................