Leviers De Profitabilité

choisir une direction de développement. C’est seulement en adoptant une démarche d’amélioration continue de la chaîne de création de valeurs, fondée sur la quête d’avantages concurrentiels, que l’entreprise ou le service pourra espérer s’assurer une profitabilité durable. Dans le contexte actuel, il n’existe pas d’autre solution que le progrès continu pour Pour Michael Porter, toute l’essence de la se démarquer de la concurrence. stratégie réside dans Mais pour ne pas dépenser inutilement son énergie et

que sa survie passe par des partenariats réussis4. Sans aucun doute, les alliances sont une arme stratégique incontournable pour les entreprises. Elles constituent un levier de leur compétitivité, pouvant contribuer à l’amélioration de l’une ou l’autre des composantes du CqFD (coût-qualité-flexibilité-délais). Elles sont aussi un levier pour leur développement, comme substitut ou complément à la croissance interne et externe. De plus en plus d’organisations l’ont compris et créent une nouvelle fonction

com/IKO.GES BloG d'Economie et Gestion GESTION FINANCIERE Mesure de la rentabilité des investissements Les critères d’évaluation des projets d’investissement : VAN = Valeur Actuelle Nette TRI=Taux de Rentabilité Interne IP= Indice de Profitabilité Période de Remboursement EKOGEST.BLOGSPOT.COM 221 facebook.com/IKO.GES BloG d'Economie et Gestion GESTION FINANCIERE Tous ces critères se basent sur l’actualisation l'actualisation est l'opération qui consiste à calculer la valeur à une

succès de la démarche CRM p.6 * 2.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.12 * 2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.12 * 2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.13 * 3.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.15 * 3.2 Sur l'organisation de l'entreprise

Marketing relationnel (MR). Elles consistent à: A. Mettre l’accent sur le client profitable. L’objectif fondamental du MR est de maximiser le lifetime value du client. Ce qui impose une segmentation des clients pour les distinguer en fonction de leur profitabilité. Ford a calculé qu’un client fidèle lui rapporte 140 000 $ durant son lifetime. Par ailleurs, un client ne contribue pas uniquement au revenu de la firme en faisant des achat répétitifs mais agit comme un avocat. 14 III. Les principes B. Mettre

succès (FCS) sont des paramètres stratégiques dont la maîtrise conditionne le succès d'une entreprise par rapport à ses concurrentes. Identifier les FCS qui régissent le secteur dans lequel l'entreprise évolue, lui permet de comprendre sur quels leviers elle devra agir pour être performante. ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- -------------------------------------------------

division qui compte pour 71 % du chiffre d'affaires total ont affiché des baisses du revenu par chambre disponible (RevPar), indicateur clef du secteur. Cessions possibles Pour faire face à cette dégradation, Accor peut compter sur quelques leviers, même si l'optimisation des coûts a déjà été largement menée ces dernières années. Le groupe peut axer davantage son développement sur les contrats de management et la franchise, moins coûteux en capitaux que la propriété et la location. Le groupe

fixes utilisés dans le processus de production pendant au moins un an. De nombreux facteurs déterminent le comportement d’investissement des entreprises : la demande anticipée, le coût des facteurs de production, les contraintes d’endettement, la profitabilité, le taux d'intérêt . 4) De façon générale, on remarque que entre 1978 et 2001, le taux de marge des sociétés non financières a augmenté constamment alors que celui du taux d’investissement est resté aux alentours des 20%. Entre 1978 et 2001

SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation de l ’offre * • Renforcement de l ’image • Acceptation d ’un prix plus élevé • Gain de profitabilité • Stabilisation de l ’activité MARKETING DES SERVICES * DIFFERENCIATION DE L ’OFFRE 1- Le client n ’achète plus seulement le produit lui-même mais une offre globale dont le « service » est une part importante. 2- L ’apport en services connexes

opérationnels. * Organiser : par son effet miroir, le tableau de bord est un reflet du niveau de performance d’un service. Les indicateurs alertent le responsable sur les domaines problématiques. Il peut alors réfléchir sur les leviers d’action qui vont permettre d’atteindre les objectifs alloués, en recherchant la meilleure combinaison des ressources techniques et humaines. Le tableau de bord est Un outil d’aide à la réflexion, c’est un support d’information nécessaire pour prendre