Lien De La Prospection Commerciale Et L Evenementiel

de conscience de leur importance stratégique et de leur impact sur l’organisation et le management. Les entreprises sont appelées à participer massivement à cette étude, pour atteindre les résultats escomptés. Le questionnaire est disponible sous le lien suivant : www.cgem.ma/upload/flashinfos/questionnaire.doc Merci de retourner ce questionnaire dûment rempli avant le 15 février 2010 à m.gam@cgem.ma / khadija. cesem@gmail.com/Tel : 0522 99 70 18 4 CGEM INFOS 8 Février 2010 La Commission Fiscalité

Pour répondre à cette dualité, nous avons posé les hypothèses suivantes : - les entreprises développent leurs clientèles par une meilleure politique commerciale et un marketing orientée client. - La relation client est le moyen le plus efficace, pour entretenir de bons rapports avec les clients et les fidéliser. - L'efficacité commerciale et la compétitivité de l'entreprise passent par une bonne politique de fidélisation. - les moyens de fidélisation au sein d'une entreprise s'avèrent un

actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents

DataWarehouses contre 40% actuellement. Plus de 60% d'entre elles estiment que l'évolution du profil des clients et de leurs besoins et la demande croissante vers une plus grande personnalisation de leur offre influent très fortement sur leurs stratégies commerciales. Cette nouvelle démarche s'appuiera sur l'évolution des technologies interactives, et notamment sur Internet, dont l'essor se confirme chaque jour. Les entreprises interrogées estiment que l'utilisation d'Internet dans le processus de collecte

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à

dans l’entreprise. Pour cela plusieurs techniques doivent être combinées : ➢ Les EPR (Enterprise Ressource Planning) sont des systèmes d’information intégrés des différentes fonctions de l’entreprise (vente, administration des ventes, prospection et devis, production, approvisionnements, finances, SAV etc …). Il rend compte à la fois des transactions (commandes …) et de l’exécution de ces transactions (suivi). Ce système doit donc permettre à chaque utilisateur autorisé d’avoir accès à toutes

linéaires : * Les marques « nationales » * Les MDD * Les marques « premier prix » * il faut distinguer : * la marque d’enseigne : marque du distributeur qui porte son nom (carrefour, décathlon) * avantages : lien de confiance avec le consommateur, la marque s’engage * désavantages : souvent associé dans le passé avec un prix bas et une moindre qualité * la marque de distributeur : marque qui appartient aux distributeur mais ne porte pas son

Schémas de propositions Conclusion générale Introduction générale Si l’on regarde un peu plus loin que l’antonymie apparente des deux termes tourisme et affaires qui opposent le plaisir au travail, nous pouvons remarquer qu’il y a toujours eu un lien étroit entre les voyages et l’économie. Du fameux « Grand Tour » à aujourd’hui, le tourisme est apparu là où la mobilité des hommes s’est accrue. Nous pouvons le distinguer alors comme un processus social et culturel de la mobilité généralisé, et le