Lien De La Prospection Commerciale Et L Evenementiel

l’allocation des ressources commerciales sur des plans d’action réfléchis. Située au coeur du métier, ce module recouvre tout naturellement l'ensemble des fonctions du référentiel d’activités professionnelles, à l'exception des tâches relatives à la négociation proprement dite et au management de la force de vente. L'ensemble des savoirs du module "management de la relation client " permet de développer les compétences telles l’exploitation et le partage de l’information commerciale  ainsi que l’organisation

différenciation auprès de son public cible. 1.1 L'environnement commercial L’évaluation de l’environnement commercial découle du diagnostic du macro environnement, du secteur d’activité que nous synthétisons comme dans le tableau suivant : Tableau N°1 : Évaluation d’environnement commercial (le macro environnement) L’environnement commercial | Evaluation du macro environnement | | Faible | Moyen

depuis le conseil et la conception jusqu’à la réalisation. GL events Exhibitions pilote et anime un grand nombre de salons propriétaires, sur différents secteurs : agro-alimentaire, culture, textile… GL events Venues gère un réseau de 37 sites événementiels (centres de congrès, parcs d’expositions, salles de spectacles et halles multifonctionnelles) implantés dans de grandes villes en France et à l’international : Lyon - Paris Toulouse -Nice - …- Barcelone – Bruxelles - Budapest - Londres - Padoue

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents

; étymologiquement ce mot signifie « état de ce qui est public » (1694) Notoriété publique. (1746) Qualité de ce qui est rendu public. (1829) Ensemble des moyens utilisés pour faire connaître au public un produit, une entreprise industrielle ou commerciale. Innovation *: [in.no.va.sion] Susbt.fém. Etymologie : emprunté au bas latin innovatio, qui signifie renouvellement. L'innovateur est donc "celui qui renouvelle" Action d'innover ; résultat de cette action. C'est un changement dans le processus

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux)  Création d'un fichier à part de clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients  Traitement

promotions périodiques Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….) Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions…… Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance 

  des   clients   sur   les changements   au   niveau   de   l’entreprise (procédures,   départ   d’un   agent commercial….)  Mesures   initiatives :   ristournes,   remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites   de   contrôle   de   la   satisfaction   des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux   (assurées   par   le   personnel d’encadrement des commerciaux)  Création   d'un   fichier   à   part   de   clients mécontents  Détection des raisons de mécontentement de ces clients

soutenu par Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant envers Dorothée SORIN, directrice clientèle