Limite De La Segmentation

LEAE03-2 – GESTION 4 Semestre 5 - LICENCE LEA COURS DE MARKETING Martine de Lavergne Année 2004 - 2005 1 PLAN DE COURS INTRODUCTION Evolution du marketing, définition, concepts clés, démarche et limites 1. APPROCHE ANALYTIQUE 1.1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients

techniques pouvant l’aider à prendre des décisions par se développer parmi celles-ci la segmentation des clients et les dites politiques de marketing qui seront traiter dans les chapitres suivants. Chapitre I : La segmentation et le positionnent en marketing bancaire En vue de la satisfaction de leur clientèle, la banque cherche toujours à s’adapter aux évolutions des besoins de leur clientèle, en se basant sur la segmentation et le positionnement comme politiques de marketing stratégique bancaire. Le développement

2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des réseaux 3. Les limites du marketing relationnel et du marketing de base de données Chapitre 2 : CRM I. Pour comprendre le CRM 1. Définition II. Les trois parties du CRM 1. Opérationnel 2. Analytique 3. Multicanal et collaboratif Partie 2 : Le marché hôtelier (la mise

l’environnement). Les stratégies peuvent être diverses, on peut les qualifier de mission, de valeur de l’entreprise. 2. Finalités du groupe Bouygues : - Pérennité de l’entreprise (dure dans le temps) - Recherche de profit - Limiter les émissions de gaz à effet de serre - Se développer (innovation, s’emparer d’un nouveau marché) - Offrir de bonnes conditions de travail - Garantir une relation client de qualité 3. Objectifs stratégiques de Bouygues :

multinationales Plan du chapitre Qu’est-ce qu’un domaine d’activité stratégique ? La segmentation stratégique DAS et organisation Les stratégies génériques La domination par les coûts La différenciation La focalisation Les relations avec l’environnement Relations avec les clients et fournisseurs Relations avec les concurrents Relations avec les autres parties prenantes Qu’est-ce qu’un domaine d’activité stratégique ? La segmentation stratégique Qu’est qu’un DAS ? Les groupes multi-activités sont confrontés

2011 http://economie-gestion.ac-creteil.fr/spip.php?article195 • 2 1. La préparation de l’étude Les thèmes d’étude de la session 2011 Les thèmes d’étude sont parus au BOEN le 22 juillet 2010. Pour la spécialité mercatique ce sont : - la segmentation - la prise en compte du comportement du consommateur - la veille commerciale Les caractéristiques d’un bon sujet : Selon les textes officiels et les travaux réalisés précédemment en formation, il est rappelé qu’un « bon » sujet doit répondre aux

 informations  (datawarehouse,   Le consumérisme et la banque Page 7 - Solutions  technologiques  permettant  l'analyse  fine  de  ces  informations  (datawarehouse,   datamining). La  segmentation  : =  découpage  d'une  population  en  sous  ensembles  homogènes  selon  différents  critères. Une  segmentation  donnée  permet  de  valider  ou  orienter  des  décisions  communes  d'ordre  : - Stratégique  =  orienter  le  développement  à  MLT  sur  les  segments  offrant  le  potentiel  le  plus

II : Analyse de l’offre   A. Segmentation du marché / positionnement produits : L'alimentation des animaux domestiques ressemble à un paradis pour les marques. Elles y sont fortes et peuvent se permettre un degré de segmentation impensable ailleurs. Elles doivent veiller toutefois à la bonne image de leur univers. En effet l'évolution du marché des aliments pour animaux domestiques est marquée par trois tendances lourdes, distinctes mais également liées : d'abord, le transfert de la consommation

plan spécifique de marketing 1 epicerie 2 eaux 3 cafés… etc Méta-marché Kit kat etc… Segmentation : micro Marketing stratégiques : Besoins et fonctions Découpage en produits et marchés Attractivité des marchés : potentiel, cycle de vie Compétitivité : avantage concurrentiel Choix d’une

sport : filière besoin 26 Exercice 3/ texte p. 9 : Saint-Gobain 27 Exercice 4/ Publicité p.10, 11, 12, 13 :Lafarge 27 Chapitre 3 : Segmentation, ciblage, positionnement 28 1. La segmentation 28 1.1 Rappel 28 1.2 La segmentation industrielle 28 1.3 Les difficultés de la segmentation industrielle 28 1.4 Les critères de segmentation 29 2. Le ciblage 30 3. Le positionnement 30 Chapitre 4 : Le P Produit et la certification 32 1. Le P produit 32 2. La certification