Limites Mobile Banking

A- les taches effectuées 1) l’ouverture d’un compte bancaire (annexe 3) Le produit ALHISSAB ACHAABI propose l'ouverture d'un compte, l'octroie d'une carte monétaire et l'abonnement au service CHAABI Net et CHAABI Mobile a seulement 9 DH par mois. Le client est amené a apporté avec lui une carte d’identité notionnel, après vérification de son identité, on passe par les étapes suivantes : ➢ D’abord la création du compte via le logiciel NACOM : remplir

la relation fournisseur-client. Ce dernier est maintenant à distance et en ligne, avec comme conséquence que les fournisseurs ne voient plus leurs clients. Notre entreprise propos en effet un nombre croissant de services de paiement par téléphone mobile. Certaines de ces activités étaient encore impossibles, ou tout de moins fort peu répandues, il y a quelques années. Aujourd’hui l’importance et les avantage d’internet ne nous laissent pas indifférents. II- Analyse concurrentielle NETPAID

aller travailler. Sa définition répond en effet bien à cet objectif, puisqu’il s’agit d’une petite somme dont le montant varie de 300 € à 4 000 €, qui est prêtée à une personne ou à une petite entreprise, qui doit être remboursée ; ce crédit doit être limité dans le temps et non reconductible, puisque son objectif est seulement d’aider les personnes qui en bénéficient à s’en sortir. 1.1.1. Le microcrédit personnel En France, le microcrédit personnel doit d’ailleurs faire l'objet d'un accompagnement par

bancaires Termes génériques Abonnement Définitions Convention à prix limité global avec une banque pour la mise à disposition régulière (généralement, le mois) de produits ou de l’usage habituel de services Abonnement des banque à distance Agence Agios services de Débit en compte des frais perçus par la banque au titre de l’abonnement à son offre de services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, téléphone mobile, SMS, …) Lieu d’accueil de la clientèle d’une banque Intérêts débiteurs

b. Bank Of America c. HSBC d. ING III. COMPARAISON DES CHOIX STRATEGIQUES DES ACTEURS a. La réponse des acteurs face aux enjeux du marché b. L’internationalisation, un objectif affiché par tous c. Nos recommandations stratégiques d. Conclusion et limites de l’analyse PLAN PLAN PRESENTATION DU MARCHE I. Cycle de vie du marché & histoire récente II. PORTER III. PESTEL IV. Cycle de vie des produits & services principaux QUATRES ACTEURS MAJEURS DU MARCHE - Présentation à valider I. Présentation BNP

Marketing-Communication ESCP-EAP, jallat@escp-eap.net Proposition de Communication au 65ème Congrès des Tendances du Marketing en Europe, Paris 26-27 janvier 2007 1 2 Tendances du Marketing des Services Sommaire Introduction générale Méthodologie et limites 1. Des orientations nouvelles en termes de qualité et de satisfaction 1.1. De la qualité à la satisfaction 1.1.1. Les modèles traditionnels : SERVUCTION, modèle de la qualité perçue d’un service, SERVQUAL 1.1.2. Fiabilité des modèles de la qualité

propositions commerciales. On parle alors de segmentation « comportementale ». Si les segmentations permettent d’accroître l’efficacité du marketing de manière certaine, elles n’en comportent pas moins un certain nombre de limites : - la segmentation comportementale a ses limites : un groupe d’individus au comportement homogène sur un axe d’analyse donné est composé d’individus toujours différents les uns des autres sur des axes secondaires d’analyse ; - la fiabilité opérationnelle est dépendante

fournisseurs. Ressources financières Atouts : taux d'endettement réduit, forte capacité d'autofinancement, partenariat de long terme avec une banque, actionnariat stable, comptabilité saine et transparente… Faiblesses : endettement très élevé qui limite la possibilité pour l'organisation d'investir. Ressources humaines Atouts : salariés motivés et impliqués, personnel hautement qualifié et compétent, responsables hiérarchiques respectueux et respectés, management perçu comme équitable par le personnel…

9%, l’objectif de 9% au 31 décembre 2012 est déjà presque atteint, avec six mois d’avance. Le produit net bancaire s’établit à 10 098 millions d’euros, en recul de 8,0% par rapport au deuxième trimestre 2011. Les revenus sont en hausse dans Retail Banking (+0,5%2) et dans Investment Solutions (+2,2%) mais sont en recul de 23,6% dans CIB compte tenu d’un contexte de marché difficile et de la réduction des encours en ligne avec le plan d’adaptation. Les frais de gestion, à 6 337 millions d’euros, baissent

d'optimiser le rendement du produit. » Dit plus simplement, un produit structuré est une combinaison de différents produits financiers gérés et destinés pour un but précis établi auparavant. 2. L'activité principale de la place est le « private banking » (banque privée), où le client est conseillé dans ses décisions et investissements. Le client peut gérer lui-même en fonction des conseils donné par son spécialiste ou c’est un gestionnaire qui gère ses avoirs en fonction de son profil de risque