Logistique Fnac

Etude de cas Fnac Stratégie et Organisation Sommaire Présentation générale 3 I/ L’entreprise FNAC : Fédération Nationale d’Achats des Cadres 3 1. Historique 3 2. Activité 5 3. Philosophie 5 II/ Contexte global d’évolution 6 1. Données économiques 6 2. Principaux concurrents 7 Diagnostic 8 I/ Matrice Swot 8 II/ Détermination des difficultés internes 9 III/ Détermination des difficultés externes 10 Préconisations stratégiques 11 I/ Etude du Plan FNAC 2015 11 II/ Nos suggestions

9 b) Bénéfices 9 5. Schéma simplifié des flux d’informations, de produits et de valeurs entre le fournisseur et le client 10 6. Identification des alliés de la Fnac (complementors and supplementors) et de ses partenaires financiers 10 6.1. Complementors 10 6.2. Supplementors 10 6.3. Partenaires financiers de la FNAC 11 7. Analyse de la stratégie commerciale de fnac.com (stratégie de prix, segments de marché, compétition, technologie, etc.) 11 7.1. Stratégie au niveau du secteur

groupe PPR 4 Historique 4 Fiche d’identité 4 Quelques chiffres clés 5 Positionnement 5 Le concept Fnac 5 L'alliance avec le consommateur 5 L'innovation 6 La cible 6 Le marketing mix 6 Le Produit 6 Le Prix 7 La Place (distribution) 8 La Promotion : 8 Fidélisation des clients 9 La personnalisation des services 10 Les newsletter 10 Le remboursement de la différence 10 La carte FNAC 10 Les avantages 12 Les limites 13 La sécurité des paiements 13 Le surcoût des livraisons 13 L’absence

cadeaux : frais d’envoi gratuit, papier cadeau, distribution de bons d’achat. Un service clients efficace : la Fnac élargit son offre en ajoutant les 15 millions de références de chapitre.com ; Alapage a Avantages pour les cybercommerçants Pas d’agence donc pas de frais de gestion Fichier clients immense faciles à relancer par e mail. Marché pas encore rentable mais progression. La Fnac réalise 2% de ses ventes en ligne. Les voyages et le tourisme Les produits culturels Les produits d’occasion

Présentation d'une enseigne La Fnac « Agitateur de curiosité » Introduction : La Fnac est née en 1954 dans des conditions singulières, fondée par un groupe de femmes et d'hommes qui entendaient pratiquer un commerce différent. Un commerce pour le grand nombre et pas seulement pour l'élite. Un commerce de défense du consommateur, fondé sur la liberté et la responsabilité des vendeurs. Ce parti pris, la Fnac le revendique toujours. Il constitue son patrimoine génétique. La Fnac s'est toujours positionnée

Ne é t conom ie Problé atique m Environne e m nt concurre l ntie Etude de la FNAC S WOT Que s lque ré xions… fle Pré conisations BATTEUX, BOURC ER, BRI DOUX, HI DREAU, VERAN I Problématique - La FNAC: leplus grand distribute e ur uropé n : e Problé atique m delivre s, d’article é ctronique s le s, decé rom e dé s t Environne e m nt concurre l ntie - En chiffre pour 2004 : s, 4m illiards d’e deC uros A, Que s lque ré xions… fle 15 m illions declie nts, unere ntabilitéopé rationne

intégré peuvent être des succursales - Point de vente qui est rattaché à un siège social. Elle peut certes jouir d'une certaine autonomie de gestion, mais ne dispose pas de l'indépendance juridique – des filiales, des agence commerciale (Darty, la FNAC, Conforama, Géant Casino…Grand Magasin, GSS ou GSA). Les réseaux de services bancaires & assurances sont aussi pour la plupart sous forme de réseau intégré : leurs UC sont des agences commerciales qui ne bénéficient d’aucune autonomie. o Les

STRATEGIE ET SA POSITION SUR LE MARCHE a) L’entreprise Darty Darty est une enseigne de vente d’électroménager, informatique et son. Cette entreprise est l’un des leaders de la distribution de produits électroménager, son et informatique comme la Fnac, Conforama ou encore Boulanger. Afin de décrire avec plus de précision l’entreprise, voici les dates clés qui résument la création et le succès de l’entreprise Darty : * 1957 : Création de l’enseigne par Natan, Marcel et Bernard Darty et première

de 09h30 - 19h30. 3.2 Fonctionnement de l’équipe commerciale 3.2.1 Profil de l’équipe commerciale L’équipe commerciale de Darty Clermont-Ferrand se compose du directeur, 1 responsable administratif, 1 responsable flux et logistique, de 20 vendeurs dont 13 en brun et 7 en blanc supervisés par 2 manageurs (1 en blanc et 1 en brun), 6 magasiniers, 7 hôtesses d’accueil ainsi qu’une nouvelle équipe commerciale pour le rayon cuisine récemment installé. La moyenne d’âge est de 45

| | |Densité et intensité concurrentielle : Les principaux concurrents de Darty sont : la FNAC, le BHV RIVOLI et le PRINTEMPS | | |HAUSSMANN. | | |Les autres