Louis Vuitton Relation Publique

est directeur général du CREM, UMR CNRS 6211 et responsable du master recherche en marketing. ANDRÉ FADY est maître de conférences à l’IGR-IAE de Rennes, responsable du parcours en alternance Management de la distribution du master Marketing (en relation avec le groupe Carrefour). GUY BASSET est maître de conférences à l’IGR-IAE de Rennes, responsable du parcours en alternance Management des entreprises agro-alimentaires du master MAE. Ont également participé à cet ouvrage : SOPHIE RIEUNIER (maître

POINT DE VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix

managériales Présentée et soutenue publiquement le 21 novembre 2005 par Laure AMBROISE MEMBRES DU JURY DIRECTEUR DE RECHERCHE Monsieur Pierre VALETTE-FLORENCE Professeur à l’Université Pierre Mendès-France, Grenoble 2 RAPPORTEURS Monsieur Pierre-Louis DUBOIS Professeur à l’Université Panthéon - Assas, Paris 2 Monsieur Dwight MERUNKA Professeur à l’Université d’Aix-en-Provence / Marseille 2 SUFFRAGANTS Monsieur Jean-Noël KAPFERER Professeur à HEC Paris Monsieur Bernard PRAS Professeur à l’Université

mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5 VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124 125 126 128 129 131 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 141 1 La

exclusivité, intensité 5 La mesure de la réponse post-comportementale 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La structure d’un système d’information marketing 1.1 Le système comptable interne

financière entre les sociétés du groupe, dans le cadre de flux financiers anormaux, c'est-à-dire sans véritable contrepartie, ou sans contrepartie acceptable : souvent, une exécution inexistante ou partielle de contrats liant les sociétés va établir les relations financières anormales (11) . Deux filiales peuvent ne former qu'une seule entreprise, bien que se présentant sous la forme de deux personnes morales distinctes : mais cela n'a pas nécessairement pour conséquence qu'elles forment une seule entité

se suicider si je la quittais », et cetera). e) « Vous êtes une princesse et vous méritez d’être traitée comme telle. Sans même le savoir, je vous attendais. Je ne crois pas aux coïncidences, et je pense que nous devons donner une chance à cette relation. » La conversation ne varie pas. Ce qui varie, c’est le désir d’obtenir le maximum de cadeaux (de préférence des bijoux, que l’on peut revendre), se faire inviter à des fêtes sur des yachts, prendre le plus possible de cartes de visite, écouter de

développée les organisateurs parce qu’ils réussirent à faire repousser sa loi d’exception aussi précipitée que dangereuse. Travaillant parmi eux depuis quatre ans, je n’ai vu à ce moment-là nulle arrogance, juste un regain d’intérêt pour la chose publique lorsqu’ils réalisèrent que la PASSE RELLE 1 Synthèse de dossier 25 Sujet S PASSE Synthèse de dossier Sujet S RELLE 1 politique ne leur était pas systématiquement hostile. Par contre, comment qualifier celui

développée les organisateurs parce qu’ils réussirent à faire repousser sa loi d’exception aussi précipitée que dangereuse. Travaillant parmi eux depuis quatre ans, je n’ai vu à ce moment-là nulle arrogance, juste un regain d’intérêt pour la chose publique lorsqu’ils réalisèrent que la 25 Sujet S 1 Synthèse de dossier PASSE RELLE 26 politique ne leur était pas systématiquement hostile. Par contre, comment qualifier celui qui « utilise » un mort pour essayer d’imposer une

cette occasion, il dresse le bilan de cinq années à la tête de l'embouteilleur français. LSA - Quel bilan dressez-vous des cinq années à la tête de Coca-Cola Entreprises ? Hubert Patricot - Une forte création de valeur assise sur une meilleure relation avec nos clients. Elle nous a permis de lancer Coca Zero en un temps record. La diffusion nationale est montée à 100 % en l'espace d'une semaine chez certains d'entre eux, ce qui aurait été impossible voici quelques années. Car, à côté de mon poste