Maintenance du logiciel

Raphaël MAURIN Institut universitaire de technologie de Grenoble Département Réseaux et Télécommunications Année universitaire 2011-2012 2ème année de DUT Rapport de stage de fin de DUT Du 10 avril au 15 juin 2012 Maintenance informatique et réseaux Enseignant tuteur : M. Bruno Despinasse Maitre de stage : M. Christophe Cordel HUTCHINSON SNC Département FIT® Profilés BP 17 38430 Moirans http://www.hutchinsonfit.com/FIT/ IUT1 de Grenoble BP67, 150 rue de la papeterie Domaine universitaire 38402

Charges Maintenance informatique Mairie de LA SALVETAT SAINT-GILLES CAHIER DES CHARGES MAINTENANCE INFORMATIQUE Page 1 sur 14 Cahier des Charges Maintenance informatique Page 2 sur 14 Cahier des Charges Maintenance informatique TABLE DES MATIERES 1. 2. 3. 4. 5. 6. INTRODUCTION DESCRIPTION DE L’EXISTANT DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES SUIVI PERIMETRE ANNEXES page page page page page page 4 6 9 13 13 14 Page 3 sur 14 Cahier des Charges Maintenance informatique

client pour les chargements • L’activité « Exploitation » : sa mission est de procéder aux opérations liées au déchargement : o Déchargement o Pesage o Nettoyages des cales o Entretien/ dépannage ponctuel • L’activité « Maintenance » : sa mission est d’assurer la disponibilité optimale des infrastructures et des équipements. Un projet d’installation d’une GMAO est en cours de déploiement. On trouve de façon classique : o Une équipe mécanique o Une équipe électrique

audit. - Portée de la prise de connaissance Elle comporte les étapes suivantes : - Description de l’environnement informatique : organisation au sein de l’entreprise (en interne et en relation avec les tiers externes : fournisseurs logiciels, matériels, maintenance), stratégie informatique (place de l’informatique dans le système d’information de l’entité schéma directeur), objectifs suivis dans l’informatisation des tâches, capacité d’évolution, applicables existantes et liens entre elles ; -

FAI) 3- Installation réseaux (filaire, WiFi) 4- Installation , Mise à jour matériels et/ou logiciels III. Prestations réalisées en ateliers ..............................................................13 1- Diagnostic 2- Dépannage PC toutes marques (fixes ou portables) 3- Nettoyage Virus, Spywares, Malwares, Rootkits,... 4- Sauvegarde / Récupération des données 5- Installation / Mises à jour logiciels et matériels 6- Optimisation IV. Conclusion ........................................

monde du système des progiciels de gestions a su alléger les péripéties auxquels les entreprises étaient confrontées, en créant les ERP (Entreprise Ressource Plannig). En effet, plus qu'un simple logiciel, un ERP est un véritable projet stratégique demandant une intégration totale d'un outil logiciel au sein d'une organisation et d'une structure spécifique. Sa mise en place dans l'entreprise entraîne des changements importants des habitudes de travail d'une grande partie des employés et requiert

stage. Pendant ce stage les objectifs à réaliser  était : -Appréhender la réalité de la vie professionnelle dans une entreprise -Intervenir sur des systèmes actuels et récents -Développées des activités dans les services : d’assemblages, maintenance microtechniques, fabrication. Ce rapport est constitué de tous se qui caractérise une entreprise comme, sont organisation, son économie, ses activités. Il y aura aussi une partie destinée à mes activités détaillées effectué durant le stage et

COUT/CHIFFRAGE Calcul RSI : Calcul RSI : •Coût d’acquisition •Coût d’acquisition •Coût de mise en œuvre •Coût de mise en œuvre •Coût de maintenance •Coût de maintenance •Coût d’évolution •Coût d’évolution STRUCTURE DES INFORMATIONS STRUCTURE DES INFORMATIONS GEREES DANS L’OUTIL GEREES DANS L’OUTIL •Adaptabilité du logiciel en fonction de •Adaptabilité du logiciel en fonction de sa structure sa structure •Facilité de mise en oeuvre •Facilité de mise en oeuvre FONCTIONNALITES FONCTIONNALITES •Lister

que ce soit au point de vue des pannes ou des améliorations. Les taches à gérer par les techniciens sont : - Le montage et l’installation des composants d’un PC et d’un réseau simple ; - La maintenance des PC (mise à jour software/hardware et dépannage) ; - L’installation et la maintenance d’appareils de l’infrastructure informatique de l’utilisateur (câblage de périphériques, connexions réseau et communication entre appareils…) ; - Le support technique pour assurer le fonctionnement

appelés sous-répertoires. Dans les systèmes d’exploitation Windows, les répertoires sont appelés « dossiers » et les sous-répertoires « sous-dossiers ». Interface utilisateur Le système d’exploitation permet à l’utilisateur d’interagir avec des logiciels et du matériel. Il existe deux types d’interfaces utilisateur : * Interface de ligne de commande (ILC) : l’utilisateur saisit des commandes Dos lorsqu’il y est invité, comme le montre la Figure 1. * Interface graphique utilisateur (GUI) :