Management Cas Corrigés

achat de quantités plus importantes, moindre sensibilité au prix, rôle de prescription auprès d’autres clients potentiels … ; pour initialiser la relation et lui permette de s’inscrire dans la durée, les techniques de C.R.M. (Customer Relationship Management) ne cessent de s’affiner depuis dix ans, aidées en cela par l’évolution des moyens informatiques. Au moment de l’âge d’or de la nouvelle économie, on s’est beaucoup appuyé sur cet indicateur pour appréhender la valorisation d’entreprises qui ne

Créé en 1988, Inge-Com est une société spécialisée dans l’ingénierie des systemes d’informations, ainsi que dans l’integration de solutions e-business. Inge-Com propose ses services à travers qiatre domaines d’expertise : -ECM (Entreprise Content Management) -Serveurs Fax -Infrastructure -Conseil Inge-Com est une structure à taille humaine permettant de réelles relations de proximité entre les collaborateurs des différents départements. Aujourd’hui, Inge-Com a su capitaliser sur ses 25 ans d’expérience

Plan Introduction I. Management de la qualité totale 1.1 Définition de la qualité totale 1.2 Les origines de la qualité totale II. Typologie des outils de la qualité 2.1. Le Benchmarking 2.2. Les outils de 1ère génération • Méthode des 5 pourquoi • Diagramme de Pareto • Diagramme d’Ishikawa • Le QQOQCCP 2.3. Les outils de 2éme génération • 5S • SMED • Démarche 8D ou 8 Do • Méthode Six Sigma CONCLUSION Introduction La qualité est devenue une obligation vitale

SESSION 2011 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT Corrigé E5 : MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES VOCALISIS INFORMATIQUE Version 17 mai 2011 1.1 Justifier le recours à un prestataire extérieur pour réaliser la campagne d’e- mailing.  Ne pas alourdir la charge de travail des commerciaux de l’entreprise.  Bénéficier du savoir faire d’un spécialiste  Disposer d’une base de données très qualifiée(précision du ciblage) indispensable pour obtenir l’ouverture

Ressource Planning ». On utilise parfois dans le monde francophone la dénomination PGI (Progiciel de gestion intégré) mais la terminologie anglo-saxonne prime. Un ERP répond aux caractéristiques suivantes : • Il émane d’un concepteur unique • En cas d’impact d’un module, l’information est mise à jour en temps réel dans l’ensemble des autres modules associés • C’est un système qui garantie la piste d’audit : il est facile de retrouver et d’analyser l’origine de chaque information • Il peut couvrir

 2- ANALYSE DU ROLE DU MANAGER 1/ DESCRIPTION DE L’ENTRETIEN (SEMI) DIRECTIF REALISE Dans le cadre du cours de management général, nous avons été amenés à effectuer un entretien semi-directif avec Mr BEN BAHA Moubarek , Responsable de la Direction Régionale CASA-EST, qui nous avait accueilli avec un enthousiasme purement professionnel, suite à quoi, il nous avait dévoilé toutes les perspectives se rapportant à son entreprise

mutations des fonctions opérationnelles The ABC model, a costing system to meet the new needs resulting from business functions transformation? Zouhair DJERBI, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Zouhair_d@yahoo.fr Samir AYOUB, Docteur en Sciences de gestion, ESSCA École de Management, Samir.AYOUB@essca.fr hal-00650600, version 1 - 11 Dec 2011 Résumé : Le contrôle de gestion a connu une mutation par l’adoption de nouvelles méthodes de comptabilité de gestion. L’apparition du

Niveau Matière Public Description Description Sujet de management des organisations/Cas B&B Sujet de devoir type baccalauréat Terminale Management des organisations Professeurs d’économie- gestion Ce document, préparé en formation sur l’évaluation en management est présenté pour préciser aux collègues les éléments permettant de construire un sujet de devoir de management. Il applique les critères de validité d’un sujet de management présentés en cours de formation. Points du programme abordés

formation se répartissant au CHRU ainsi que dans d’autres établissements de la région 3. Engagement de la direction Document OGIP-QUALITE 2/8 IFSI SANS SOUCIS La Direction a fait le choix de s’engager dans la mise en place du système de management qualité et a défini la politique qualité de notre établissement. Le responsable qualité est le représentant de la Direction. Il anime la démarche qualité pour développer, mettre en œuvre, entretenir, améliorer et vérifier les processus du système

gestion de programme. Le management de projet est un management qui se caractérise par[1] : • • • • • L'irréversibilité des opérations des participants, Un fort degré de liberté des actions des participants! Une organisation vouée à être évolutive et temporaire, Des flux de trésorerie d'investissement pouvant être négatifs, Une forte influence de variables exogènes sur le projet. Management Disciplines principales Stratégie d'entreprise Gestion de la qualité Logistique Management du système d'information