Management Interculturel Nestlé

Claude MULSANT Groupe ESSEC Nom : Mulsant Prénom : Claude Directeur de thèse : Jean-Luc CERDIN Thèse professionnelle pour l’obtention du titre de M.S. Ressources Humaines Le Knowledge Management Le 8 décembre 2004  Cercle Magellan – Rapport Knowledg Management 2004 – Tous droits de reproduction réservés 1 Sommaire Claude MULSANT SOMMAIRE RESUME MANAGERIAL...................................................................................................................................

la conquête ? Comment mesurer l’e cacité et le ROI des campagnes ? Comment nancer la conquête ? La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s’articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la

MBA Management des Ressources Humaines Promotion 7 - Octobre 2010 Le Système d’Information des Ressources Humaines (SIRH) : un atout dans l’optimisation de la GRH au service de l’entreprise Gilles Exbrayat Nathalie Fisteberg Ronan Fouesnant Remerciements Ce mémoire est l’ultime étape de notre parcours du MBA Management des Ressources Humaines de Dauphine. Nous tenons à remercier vivement toutes les personnes qui nous ont accompagnés dans cette formation pendant ces dix-huit mois, pour en

d'insertion…) et dégage les points forts de chaque formation 5 Masters-MBA de l'INSEEC ont été mis à l'honneur : - Marketing, Communication et Stratégies Commerciales - Ingénierie Commerciale et Management de Projets - Achats Internationaux et Logistique - Banque et Assurance - Wine Marketing & Management Chaque année, l’organisme SMBG réalise et publie son Classement des meilleurs Masters, MS, MBA et Formations Spécialisées bac+5/bac+6. Le cabinet fonde son classement sur trois critères : la notoriété

onze ans, il est aussi consultant en stratégie, management, organisation et systèmes d’informations dédiés aux fonctions Finance-Gestion. Actuellement en poste chez Mazars, il est le co-fondateur d’une société de conseil en management alternatif baptisée BeBetterandco. Nicolas BERLAND, professeur des Universités à l’université Paris-Dauphine, est responsable du CREFIGE (équipe de recherche en comptabilité-contrôle de Dauphine Recherche en Management – DRM) et du master CCA (Comptabilité-Contrôle-Audit)

colonne vertébrale de l‟organisation, autour de laquelle s‟organise l‟ensemble des processus de l‟entreprise. La seconde dimension concerne la gestion des parties prenantes externes, comme les clients ou les partenaires dans le cadre d‟un community management… C‟est-à-dire que contrairement à la gestion d‟une présence sur les medias sociaux, on gère un espace « à soi » (un espace que l‟on gère totalement, pas une page Facebook) où l‟on est libre de fixer ses propres règles et de gérer sa communauté.

définition de la stratégie et du management stratégique ........................................................8 Les deux niveaux de management : stratégique et opérationnel ..............................................................................................8 Management et performance/risque : .......................................................................................................................................9 Les deux composantes du management : stratégie et organisation

définition de la stratégie et du management stratégique ........................................................8 Les deux niveaux de management : stratégique et opérationnel ..............................................................................................8 Management et performance/risque : .......................................................................................................................................9 Les deux composantes du management : stratégie et organisation

Marketing Digital Communication International Luxury Wine Management Commercial Management Social Finance Bancaire Finance d’Entreprise 33 PROGRAMMES M2 MARKETING / COMMUNICATION / MÉDIAS Marketing, Communication et Stratégies Commerciales Communication et Publicité Web Community Management & Réseaux Sociaux Manager de l’Industrie des Jeux Vidéo Marketing Digital et e-Business Marketing Événementiel et Stratégies des Relations Publiques Management, Production et Promotion des Médias PROGRAMMES INTERNATIONAUX

organisationnels », Village Mondial. H. Mintzberg (1986 a), « Structure des organisations », Editions Organisation/Agence d’Arc. H. Mintzberg (1986 b), « Le pouvoir des organisations », Editions Organisation/Agence d’Arc. H. Mintzberg (1989 a), « Le management, voyage au centre des organisations », Editions Organisation/Agence d’Arc. G. Morgan (2002), « Images de l’organisation), De Boeck. F. Pichault et J. Nizet (1995), « Comprendre les organisations : Mintzberg à l’épreuve des faits », Gaëtan Morin