Management La Compagnie Des Alpes La Diversification Pour Assurer La Croissance

les discriminations : actions visant à prévenir ou à sanctionner les actes avérés de discrimination couverts par le champ de la loi ; la promotion de l’égalité des chances : actions positives visant, au-delà du respect des dispositions légales, à assurer des conditions similaires de réussite pour tous (prévention, sensibilisation, formation…). Le graphique suivant fait la synthèse de l’articulation entre diversité et promotion de la diversité. Le comité de réflexion présidé par Simone Veil a

6 000 en France, Ernst & Young a enregistré cette année un chiffre d’affaires mondial de 10,1 milliards USD et 750 millions d’euros pour la France. Ernst & Young apporte également son expertise au marché des entrepreneurs avec des entreprises de croissance, leurs propriétaires et investisseurs. Les missions qui sont confiées à Ernst & Young requièrent des compétences de plus en plus larges. Les us et coutumes de ses professions ont longtemps cantonné chaque mission à un type de spécialistes : auditeurs

• Gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119 • Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132 • Management d’une entreprise d’hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . . . . .140 • Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156 • Mathématiques . . . . . . . . . . . . . .

sécurité des transactions ou des opérations , les états peuvent obliger les entreprises à se référer à des règles reconnues plus exigeantes que celles de la Convention internationale. Un exemple en est donné par l’obligation faite par certains pays aux compagnies aériennes agissant sur leur territoire de s’en remettre aux règles IATA, International Air Transport Association en plus des règles OACI, Organisation de l’aviation civile internationale. c) Contrats types et références à des règles communément

chocolat et confiserie (en volume) Production de chocolat (en tonnes) +0,5% 2% 0% 1,4% 1,0% -1,5% -2% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 -1,0% 2010e -1,5% 2011p Chiffres clés (*) Consommation des ménages en chocolat et confiserie Croissance en valeur Croissance en volume Prix à la consommation des produits à base de chocolat Production de chocolat (en tonnes) Cours mondiaux du cacao Prix à la production des produits de la chocolaterie Solde commercial (**) Etablissements d’au moins un salarié

globalisation de la production et la mondialisation de la commercialisation des produits par des entreprises multinationales qui génèrent des flux constants d’échanges intercontinentaux et qui donnent un nouveau souffle à l’économie nationale. Ainsi, la croissance de la production industrielle, le développement du commerce et l’essor de la grande distribution dans toutes les grandes villes du Maroc, sont entrain de redynamiser toute une activité de logistique dont le transport ferroviaire constitue un élément

réservés 2009 …et vous  1 L’économie du Secteur La Situation énerGétiQue de La france Un gros consommateur d’énergie Un pétrole, tiers de la consommation d’énergie Un choix « nucléaire » La Priorité aux énerGieS renouVeLabLeS Des taux de croissance énormes Les « vieux fossiles » s’y mettent La création d’un super ministère L’ouVerture du marché du Gaz et de L’éLectricité La possibilité de changer de fournisseurs Les rapprochements entre entreprises La crise et les investissements EMPLOI-PRO

• Gestion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119 • Informatique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132 • Management d’une entreprise d’hôtellerie-restauration . . . . . . . . . . . . . . . . .140 • Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .156 • Mathématiques . . . . . . . . . . . . . .

................................... 55 ARETE - 3 / 5 rue de Metz - 75010 PARIS Emploi, métiers et conditions de travail sur les plates-formes téléphoniques dans le secteur financier 5 Introduction En 1994, le groupe Paribas via la Compagnie Bancaire a innové en France en créant la Banque Directe, ouverte six jours sur sept, vingt quatre heures sur vingt quatre. Le lancement de la « banque par téléphone » a eu un très fort retentissement à l’époque. Sa création était clairement en

apport, les technologies associées ; dans la deuxième on parlera sur la conduite et les bénéfices d’un projet de gestion de la relation client. Au cours du deuxième chapitre on passera à la présentation de l’Electronic Customer Relationship Management ; le passage du CRM au eCRM, la mise en oeuvre d’un projet eCRM dans un première section, dans la deuxième on traitera l’impact d ce nouveau concept dans la relation client des points de vue entreprises et clients ; la troisième section sera consacré