Management Pratiqué Chez Sephora

d’«Elisat », l’operateur des Emirats arabes unis qui, à travers sa filiale locale, a investi un milliard de dollars. Son confrère « golfe Bahreïn Télécommunication » va se retirer de l’operateur indien « S tel » qui a annoncé aider ses clients à passer chez des opérateurs concurrents. D’autres opérateurs ont décidé de se battre. C’est le cas du norvégien « Telenor » qui, considérant avoir été trompé par son partenaire Unitech, a décidé de se séparer de lui et de transférer ses activités dans une nouvelle

prend en compte la psychologie de l’individu. * La dimension Evangélisme : correspond au comportement du consommateur vis-à-vis des autres grâce aux valeurs de la marque. C’est un système d’apprentissage. C/ Schmitt : Pour analyser les pratiques de production d’expérience, Schmitt s’appuie sur cinq approches: * L’approche sensorielle: Elle fait appel au 5 sens. Exemple de Senseo : le goût du café qui éveille les sens, la vue le design du packaging, l’ouïe ; le bruit du café qui coule

également développé un réseau de boutiques dans le reste de l’Europe dans des pays tels que l’Espagne, le Luxembourg et la Belgique. Cette stratégie d’implantation locale est pourtant ce qui fait défaut à l’enseigne : ce sont des enseignes telles que Séphora, Marionnaud ou Yves Rocher qui sont implantées dans les grandes villes, ce qui les rend plus visibles que Passion Beauté. Le groupe souffre clairement d’un manque à gagner quant à sa notoriété, et l’absence d’un site marchand ne fait que renforcer

relationnel d- Les limites du marketing relationnel 2- La mise en pratique du marketing relationnel a- La notion de Customer Relationship Management b- Les 5 étapes d’une démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils de fidélisation Cas pratique Conclusion Introduction L’organisation

travers la communication en sa faveur, soit à travers l’environnement du produit au point de vente. Le principe de ce marketing est venu des Etats-Unis dans les années 80, il a été mis en place par Aristide Boucicaut qui a conceptualisé et mis en pratique ce type de marketing au Bon Marché. Ceci va permettre de vendre des produits 3 fois plus cher que les concurrents. Nature et Découverte qui a été la première chaine à utiliser ce marketing est un très bon exemple. Le marketing sensoriel peut aussi

l’environnement de la vente. Grâce à elle j’ai appris toute les ficelles du métier de vendeur et pu réaliser dans les meilleures conditions, ma première expérience professionnelle. Je remercie également l’IUT de Sceaux qui m’a permis de mettre en pratique les techniques apprises durant ma scolarité et sans qui je n’aurais pu être confronté à la vie active. Introduction Dans le cadre de ma formation DUT Technique de Commercialisation nous devions effectuer un stage du 25 février au 9 mars.

par leurs témoignages, nous ont aidés dans la réalisation de ce travail Emmanuelle Auphan, ex DRH Intermarché Marc Henri Bernard, ex DRH Pepsico France Paul-Xavier Billette, Human Resources Business Partner, Microsoft France Philippe Canonne, DRH Sephora Axelle Denis-Linton, People and Organisation, Assistante RH Novonordisk France Daniel Dreux, Vice-Président RH Euro Disney Gérard Fau, DRH Alloin Transports M.Fleury, Responsable Relations Sociales Novonordisk France Patrick Kaczmarec, DRH Wolters

Généraliste/Spécialiste ........................................................................................13 L’axe Produit/Bouquet ...................................................................................................14 L’axe Achat pratique/Achat plaisir .................................................................................17 Un cadre de vente plus agréable...................................................................................21 Une tendance au fractionnement

1985 1988 1991 1993 1998 1999 XXIe siècle 2001 2005 Les Echos Acqua Di Parma Fendi Dom Pérignon Fred Rossimoda Céline Parfums Christian Dior Emilio Pucci Wen Jun Givenchy Connaissance des Arts Parfums Givenchy DFS Domaine Chandon Miami Cruiseline Sephora Kenzo Investir-Le Journal des Finances Benefit Cosmetics Newton Cape Mentelle Hublot Radio Classique Thomas Pink Marc Jacobs Donna Karan Make Up For Ever Cloudy Bay Kenzo Parfums Fresh Belvedere Numanthia Termes Terrazas de los Andes Cheval des Andes

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