Management Pratiqué Chez Sephora

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luxe • Relation avec la clientèle On peut définir le marketing relationnel comme « une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise ou de la marque ». Le marketing relationnel permet une gestion différenciée de la relation avec les clients, grâce à l'utilisation d'outils d’accumulation des connaissances

..........................................p.28 * Introduction Depuis plusieurs années, les entreprises tendent à délaisser le marketing transactionnel au profit du marketing relationnel, beaucoup plus rentable. Le CRM (Customer Relationship Management) est la déclinaison technologique de cette démarche. -2- Avant les années 70, la relation entreprise avec les clients était basée principalement sur la transaction, d’où le terme de marketing transactionnel. Les communications orientées vers

de consommation, le design expérientiel présente un champ de pratique émergent qui tend vers la communication d’une expérience client marquante et immersive à travers l’environnement commercial. Bien que le sujet soit richement documenté par le domaine du marketing, il est apparu qu’il l’est moins par celui de l’aménagement. En effet, peu d’études démontrent concrètement la façon d’aménager l’espace marchand dans le contexte de la pratique du design expérientiel ou cherchent à mettre en lumière son

trois sources complémentaires : - l’observation directe sur le terrain par l’analyse des transformations ou créations actuelles de nombreux points de vente (Nature & Découvertes, Loisirs et Créations, Grand Optical, Extrapôle, FNAC Junior, Solaris, Séphora, Patchouli, etc.), - des entretiens menés avec des responsables de design d’enseignes généralistes et spécialistes, intégrées ou en réseau de franchise ayant mené des actions récentes dans ce domaine. Ces résultats ont fait l'objet d’une étude portant

m’épanouir plus tard. Mon projet professionnel est de travailler dans le secteur des cosmétiques et de la parfumerie, j’ai toujours été attirée par le secteur du bien-être et de la beauté. J’ai donc effectué mon stage chez Yves Rocher, une entreprise française de parfumerie cosmétique chez qui j’étais déjà cliente. Je cherchais un stage dans ce domaine afin de me faire une expérience professionnelle et de me donner une idée du métier de vendeuse dans ce domaine. Cette entreprise propose des produits

européenne. Durant cette année la majorité de mes cours portaient sur le management et le marketing. Malgré la diversité des enseignements que j’ai reçus, j’ai toujours été déçue du manque de mise en pratique des connaissances théoriques acquises. C’est pour cela que j’ai naturellement dirigée mes recherches vers des écoles proposant des formations en alternance. En plus de conjuguer enseignement théorique et application pratique, l’alternance procure également de nombreux avantages non négligeables

les premiers résultats dans son dernier dossier sur le syndrome d'épuisement professionnel (SEP).  Des millions de salariés en danger donc, mais difficile néanmoins d'en dresser un profil type, tant les conditions de travail, d'organisation et de management varient d'un métier à un autre. Tant, également, "même si le SEP peut potentiellement toucher tout le monde, nous ne sommes pas tous à égalité face à ce risque: certains parviennent se protéger quand d'autres, à l'inverse, sont incapables de mettre

C6585 Université de Rennes 1 RÉSUMÉ L’objectif de cet article est de mettre en parallèle les connaissances acquises dans le milieu académique sur l’influence des différents facteurs d’ambiance sur les réactions des clients en magasin avec les pratiques des distributeurs, afin de présenter un marketing spécifique et émergent : le marketing sensoriel du point de vente. Mots clés : Comportement du consommateur, facteurs situationnels, atmosphère du magasin, distribution, odeur, musique, couleur.

La complexité de la demande du luxe.............................................................................47 5. Les grandes marques de luxe ..........................................................................................47 II/ Le management du Luxe ....................................................................................................48 IPAG 2008 / 2009 2 1. Les grands principes.................................................................................