Management Qualité Textile

LE SYSTÈME DOCUMENTAIRE Alain Antoine, Maître de conférence IAE (Université Nancy 2) Pascale Dellea-Warin, Consultant en Management de la Qualité Karine Lesquoy-Fischer, Responsable Qualité (CUCES - Université Nancy 1) SOMMAIRE 1.Introduction __________________________________________________________ 3 1.1 Recueillir le besoin du client _____________________________________________________ 5 1.2 Traduire la demande du client ___________________________________________________ 6 1.3 Réalisation

Souabou TOGO La perfection dans l’esprit de la qualité Mots clés : perfection, qualité, client. Novembre, 2012. De nos jours, la concurrence est impitoyablement dure entre les entreprises. Cette dureté s’explique par le fait que chaque entreprise cherche à se tailler une part de marché en mettant l’accent sur la satisfaction

de la part de tout le personnel. En conséquence, plus qu'une technique de management, le Kaizen est une philosophie, une mentalité devant être déployée à tous les niveaux de l'entreprise. La bonne mise en oeuvre de ce principe passe notamment par : • une réorientation de la culture de l'entreprise. • la mise en place d'outils et concepts comme la roue de Deming (cycle PDCA), les outils du TQM (gestion globale de la qualité), un système de suggestion efficace et le travail en groupe. • la standardisation

III_ Typologie d’Audit …………………………5 1- Audit Interne ………………………………5 2- Audit Externe………………………………5 3- Audit Environnemental………………6 IV_ Missions ……………..…………………………..7 V_ Environnement ……………………………..7 VI_ Profil ……………..……………………………….8 VII_ Qualités Requises………………………….8 VIII_ Salaires ……………..……….....................9 I. Définition : L'audit est une activité de contrôle et de conseil qui consiste en une expertise par un agent compétent et impartial et un jugement sur l'organisation, la

impact sur la productivité ainsi que sur la qualité. En effet la fonction maintenance a d'autant plus d'importance que ces impératifs sont communs avec celle de la fonction la qualité. Par exemple, dans le domaine de la mécanique, le manque de capabilité d'une machine d'usinage, conséquence d'un vieillissement mal maîtrisé, peut entraîner la production de pièces non conformes, d’où le couplage fort entre la qualité du moyen de production et la qualité des produits. Parmi les approches auxquelles

explique l’existence même de l’entreprise (Core Process) Les processus supports qui participent aux processus majeurs (logistique, ressources humaines, méthodes, maintenance, ..). Ils sont considérés comme transfonctionnels Les processus de management (qualité, progrès continu, ..) Besoins client Processus Clients Marketing R& D Production Vente s Il est indispensable que ces processus soient décrits (ce qu’exige l’ISO 2001 version 2000) et surtout que les Directeurs ou Propriétaires

Analyse des résultats 2.1 2.2 2.3 2.4 Déroulement de l’enquête Identification des enquêtés Taux de satisfaction globale Positionnement de l’Agence par rapport aux autres administrations publiques 2.5 Mesure de la qualité des services rendus 2.5.1 Services de base 2.5.1.1 Qualité de conception des documents d'urbanisme 2.5.1.2 Les notes de renseignements 2.5.1.3 L’instruction des dossiers de lotir et de construire 2.5.1.4 Le traitement des réclamations et des requêtes 2.5.2 Service connexes

La distribution alimentaire au Sénégal 2 février 2011 © MEFI – DG TRESOR Prestation réalisée sous système de management de la qualité certifié AFAQ ISO 9001 Organisation Entre traditions et modernité De manière schématique, la distribution alimentaire au Sénégal présente quatre (4) niveaux d’organisation connectés : 1/ un réseau varié d’importateurs-grossistes et demi-grossistes, spécialisés ou non, faisant, pour une grande majorité, le commerce d’une gamme restreinte de produits alimentaires

interminable à certains guichets, un mauvais accueil, une réclamation écrite demeurée lettre morte, un service défectueux,... Nous comprenons alors que la qualité ou la non-qualité des produits et des services peut avoir un impact énorme sur l’image de l’entreprise et donc sur le comportement d’achat futur de sa clientèle. Donc, la qualité, c’est avant tout satisfaire le client. Introduction Aujourd’hui plus qu’hier et partout dans le monde, la concurrence se fait

thématique de travail porte sur : « Le management par la qualité et le développement durable ». On peut constater que le développement durable est basé sur 3 axes majeurs : - l’aspect environnemental, - l’aspect social, - l’aspect juridique, - l’aspect économique. D’autre part, le management de la qualité totale est une stratégie managériale impliquant toute l’entreprise (activité, personnel et environnement) dans ses objectifs de démarche qualité. Notre objectif est donc de