Mapping objet-relationnel

......................... 347 .................................................................................................... 348 CHAPITRE 3 Marketing relationnel et gestion de la relation client A B C Définitions Les objectifs et les outils du marketing relationnel Les limites du marketing relationnel ................................................................................................................................ 352 ..........................

boire mais désir de Coca-Cola. Le marketing de Coca-Cola étant : pour satisfaire votre besoin soif, buvez du Coca-Cola. 1 Quelques notions 1.1 Notion de produit Déf. théor. : Toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir. Objet/service Activité/idée Etre humain/Organisation Endroit L’élément clé d’un produit est le service qu’il rend Une fille n’achète pas un rouge à lèvres, elle achète la beauté de ses lèvres Synthèse marketing – 26.05.10 28 1.2 Notion de

marque disparaît, peut-on la remplacer par une autre marque ou pas ? De ce point de vue, Nike, Apple, Pampers sont des lovemarks alors que Reebok, Microsoft, Peaudouce ne sont pas des lovemarks. Une autre façon de procéder consiste à réaliser un mapping des marques en prenant les axes respect et amour. Les ingrédients pour devenir une lovemark sont selon Kevin Roberts : le mystère qui peut passer par des histoires, les légendes que la marque a à raconter ou dont elle participe, la part de rêve qu’elles

international development experiences  caractère exhaustif de l’information : integrity / comprehensiveness of information  caractère instable des activités : volatility of activities  cartographie annuelle des risques : annual risk mapping  cartographie des risques majeurs : mapping of major risks  catégorie de service : service line  cause : cause  centre d’appel : call centre  centre d’investissement : investment centre  centre de coût : cost centre  centre de profit : profit centre  centre de

................................ 347 348 .................................................................................................... CHAPITRE 3 Marketing relationnel et gestion de la relation client A B C Définitions Les objectifs et les outils du marketing relationnel Les limites du marketing relationnel ................................................................................................................................ 352 353 357 .......................

et MANCEAU D., Marketing Management, 11ème édition - Publie Union Editions, 2003 Logiciels / Services en ligne Swot Expert (à partir de 25$) : www.swotexpert.com Swot System (150€) : www.manager-pro.com/swot-system Tous les logiciels de mind mapping. 13 Livre Blanc // Intelligence Analysis Le modèle des cinq forces de Porter Présentation et origine de l’outil Le modèle des 5 forces a été présenté pour la première fois dans un article de la Harvard Business Review, en 1979. Elaboré

dans ces lieux est donc bien une forme d’excitation (liée au lieu, à son ambiance et à son décor), et le souvenir d’un endroit et d’un moment « magiques » qu’ils partagent avec d’autres, encore au travers des souvenirs qu’ils en ont rapportés (un objet, une photo…). Dans ce sillage, notre problématique s’articule autour de la question centrale suivante: Quelle stratégie adopter par L’ONDA pour améliorer l‘offre de services de l’aéroport Mohammed V ? Serait-elle le fruit d’un effort marketing

Activité discrète : Activité pouvant être gérée indépendamment des autres (concept lié à la stratégie d'entreprise).  Ad impression : Voir Expositions (nombre d').  Ad request : Lors d'une requête sur une page éditoriale web, appel de chacun des objets publicitaires destinés à cette page.  Adcept : Mot valise composé de ad (publicité) et concept. Concept publicitaire.  Additifs : Matières premières auxiliaires et non cellulosiques introduites au cours de la fabrication du papier afin d'agir

découvrir en tant qu’être moral, en tant qu’agent ayant à développer des « excellences morales », comme dirait Sichel (1988), des « vertus morales », comme dirait Aristote, pour vivre sa vie morale. La vie morale de la personne concerne sa vie d’être relationnel. Toute expérience subjective de relation au monde (qu’elle soit conflictuelle, harmonieuse, évocatrice, provocatrice, etc.) est pour ainsi dire « vécue ». Suivant cela, je définis donc l’expérience morale comme étant 1 ’expérience vécue qui permet

monde qu’on juge réel ; car la réalité dans un monde, comme le réalisme dans une peinture, est en grande partie affaire d’habitude.»3 Le philosophe Goodman et l’artiste Malévitch s’interrogent sur notre capacité à concevoir le monde : le monde est un objet d’analyse pour l’artiste. Sa pratique est comprise alors dans le sens d’une expérience de la connaissance du monde. Cette expérience s’exprime 3 Goodman N. Manières de faire des mondes, tr. Popelard M.-D., éd. J. Chambon, 1992, P. 30. 12