Marketing Expérientiel Hôtel

| | | [pic] SOMMAIRE MARKETING 1) Place et rôle du marketing, le plan marketing 2) Les outils de fidélisation 3) Le comportement du consommateur 4) Segmentation et typologie 5) Outils et objectifs du marketing direct 6) La publicité fait-elle vendre ? 7) Peut-on choisir son consommateur ? 8) Les domaines d’activités stratégiques 9) Le cycle

afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant chercheur à l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion à Tanger, membre du jury, pour sa

• • • Modèles vivants / Régis Duqué Il ne viendra plus personne / Ludovic Flamant Les pieds nus / Claire Gatineau Monologues pour... et autres textes En octobre 2002, la compagnie Labyrinthes a proposé à 5 écrivains une résidence dans un hôtel à Montpellier. L’idée était que chacun écrive un monologue pour une actrice précise et pour un lieu déterminé de l’hôtel. • • • • • • Tous autant que vous êtes, vous les autres tout alentour / Emmanuel Darley Elle attend d’être à moi /

et Balikpapan. Source : www.total.com, 2005. Encadré 5. Exemple de campagne internationale de recrutement dans le secteur de l’hôtellerie à Dubai, Émirats arabes unis Jumeirah Beach Hotel, Dubai. Recrutement de 3 400 employés en 12 mois Le groupe Jumeirah International, basé à Dubai, possédant les hôtels de luxe Burj Al Arab, Jumeirah Beach et Emirates Towers, a lancé en 2004 un nouveau projet : « Madinat Jumeirah, The Arabian Resort. » Le défi était de recruter 3 400 employés (appellés

franck cochoy une histoire du marketing discipliner l’économie de marché éditions la découverte textes à l’appui / anthropologie des sciences et des techniques TEXTES À L’APPUI série anthropologie des sciences et des techniques dirigée par Michel Callon et Bruno Latour DANS LA MÊME COLLECTION franck cochoy une histoire du marketing discipliner l’économie de marché ÉDITIONS LA DÉCOUVERTE 9 bis, rue abel-hovelacque PARIS XIIIe 1999 REMERCIEMENTS Cet ouvrage est la version

«low cost» connaît en France une expansion dans quasiment tous les secteurs. En effet, à l’exception sans doute du 1 luxe, le «low cost» se décline à la fois dans les services à la personne, avec des enseignes de coiffure, la banque directe, les hôtels, les forfaits touristiques, etc mais également dans l’industrie de biens de consommation, avec notamment la voiture «low cost» et bientôt la maison «low cost». Enfin, le «low cost» connaît également une forte expansion dans le domaine de la distribution

Gabilliet ................................. 93 Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ................

Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5 GESTION

l’analyse Chapitre 3 - Système décisionnel et fonction marketing Quel peut être l’apport d’un système d’information décisionnel à la fonction marketing d’une entreprise ? Voici quelques réponses en ce qui concerne la connaissance des clients, les approches analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique

10:57 Page 1 LIRE AGIR e-marketing & e-commerce 2 e édition Pascal Lannoo est consultant en e-commerce, e-merchandising et marketing, thématiques pour lesquelles il intervient en tant que formateur en France et en Allemagne (Ford, Vivendi, groupe ESG Paris). Corinne Ankri, consultante en marketing direct, web-editing et e-learning (Areva, Renault Academy), a conçu des solutions intranet chez Cegetel dès 1998. Ayant respectivement occupé les fonctions de directeur des opérations et de responsable