Médiation familiale

Date 17/06/2013 Intitulé de la situation : Gérer un conflit Catégorie de situation (cocher la case correspondante) Collaboration avec le manager Contexte international : accueil et information Contexte international : négociation ou médiation Autre situation Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : L’ORGANISATION CONCERNEE Nom : société X Adresse : Activité : Constructeur de maison individuelle Département ou service : Service

DE RESOLUTION ET/OU DEPASSEMENT DES CONFLITS La négociation Le négociateur est de parti pris. Il représente les intérêts d’une partie. Il va donc chercher à aboutir à une solution donnant satisfaction à la partie qu’il représente. La médiation La médiation est un processus faisant appel à un médiateur, personne physique qui n’est d’aucun parti pris. Il est externe au conflit. Le médiateur est donc généralement identifié comme étant sans pouvoir d’influence et de décision. L’arbitrage  L’arbitrage

l’entreprise A cout termes : * Ecraser le conflit par la menace : Je ne veux pas de dispute dans mon entreprise . * Ignorer le conflit * A moyens termes : * La médiation : Avoir recours à une personne tierce qui va gérer le conflit en dégageant une solution. * A long terme : la médiation constructive : On trouve un compromis entre les 2 . B) Outils de résolution des conflits Le manageur dois disposer d’outils pour gérer un conflit. 1) La pratique de l’écoute

C) Mode de dépassement Choix Justification Médiation X L’appel à un médiateur permet d’aider les parties à trouver un terrain d’entente, une solution qui satisfait le plus grand nombre et qui est construite par la plus grand nombre Négociation La négociation même si elle apporte des améliorations, prend parti pour un des acteurs Arbitrage La décision est prise par l’arbitre et est imposée aux partis opposés La médiation est un bon choix de la direction pour résoudre le conflit

5. Le règlement des conflits collectifs Les conflits collectifs s'achèvent en principe par la signature d'un protocole d'accord entre l'employeur et les grévistes. Il peut être obtenu par les voies de la conciliation, de la médiation ou de l’arbitrage. La conciliation Facultative, la procédure de conciliation a pour objet de rapprocher les points de vue antagonistes des parties au conflit. L'employeur et les salariés grévistes essaient de rapprocher leurs points de vue grâce à un tiers, le conciliateur

RESOLUTION DE CONFLIT 1. Introduction (Identification de la Structure, Identification des parties en présence…) 2. Définition de l’arbre du conflit (Identifier le problème central, analyser les cause et les effets du conflit) 3. Résumé du travail de médiation effectué (Ecoute-active des parties de façon séparée puis ensemble pour confronter les positions et se faire une opinion objective. Le médiateur n’est ni juge ni arbitre ni partie, il doit avoir une attitude de neutralité à même de forcer l’adhésion

doléances et plaintes tombe sur Wali Al Madalim, dans le but de réparer les injustices contre les victimes de décisions ou d’activités jugées contraires aux principes de justice et d’équité. De ce fait Wali Al Madalim entreprend toute démarche de médiation en l’occurrence la conciliation, puis adresse des recommandations et des observations aux administrations et établissements concernés. Partie 2 : procédure de présentation et d’instruction des doléances et plaintes A- Présentation

un accord entre les parties concernées. Etymologie : vient de negociato, l’art de commercer (achat, vente, troc) Désigne également aujourd’hui un mode de résolution des conflits une des alternatives possibles à l’usage de la force, tout comme la médiation ou l’arbitrage. Exemple : négociation internationale, sociale (syndicats), commerciale etc… I - Les types de négociation La négociation conflictuelle ou distributive (gagnant/perdant) La négociation coopérative ou intégrative (gagnant/gagnant)

recommandé de porter une attention particulière aux soirées. Il faut impliquer les usagers dans l'organisation de la vie collective avec la mise en place de commissions d'usagers, de prévoir leur animation et la mise en place de réunion de groupe. La médiation des professionnels dans la vie collective: Observer la vie collective au quotidien sans intrusion, la vie collective engendre une vie relationnelle. Il est recommandé d'observer les dynamiques de groupes, de porter une attention particulière aux

en citer trois principaux. La médiation qui consiste à confier à un tiers la mission d’écouter les parties et de les amener à trouver un terrain d’entente. Le médiateur n’a pas de pouvoir de décision, il ne tranche pas le conflit. La conciliation est proposée par certaines juridictions en amont du procès. Ainsi, les parties saisissant un conseil de prud’hommes vont d’abord, dans la plupart des cas, passer devant un bureau de conciliation. Comme dans la médiation, il s’agit de les amener à trouver