Les conflits

Pages: 4 (802 mots) Publié le: 24 janvier 2013
LES CONFLITS

Définition du conflit :
Le terme « conflit s’applique à toute situation dans laquelle se trouvent des individus ou des groupes dont les objectifs ou les émotions sont incompatibleset les conduisent à s’opposer. Il s’agit d’une situation de blocage entre au moins deux personnse qui ne sont pas d’accord : intérêts, objectifs divergents.
Ces conflits peuvent être ouverts oulatents.
LES PRINCIPALES CAUSES DE CONFLITS

Les conflits peuvent avoir des causes diverses :

– les conflits liés à une mauvaise communication, voire une absence de communication, sont les plusfréquents ;
Exemples : information mal comprise, malentendu, rétention d’information, sollicitations du manager incohérentes ou contradictoires.
– les conflits liés aux personnalités des individus quigénèrent des conflits de territoire ou de prérogatives ;
Exemples : conflits de valeurs, de personnalités dominatrices voulant avoir un ascendant sur les autres, individus ayant un esprit de compétitiontrès développé.
– les conflits d’intérêts.
Exemple : des individus qui s’opposent à un autre pour conserver ou obtenir des avantages.
Les conflits liés à la structure de l’organisation en l’absencede procédures clarifiées ou lorsque les ressources, notamment budgétaires, sont rares.
Exemples : service commercial qui veut satisfaire au plus vite le client et service gestion financière qui nepeut accepter des délais de paiement ou des rabais, mise en compétition des personnes.
* Les conflits de pouvoir
Ils découlent en partie des conflits d’intérêts. Chacun cherche à étendre sonpouvoir et à dominer les autres.
* Les conflits culturels
Ils apparaissent lorsqu’il y a confrontation entre de individus ayant uen culture différente, c’est-à-dire des valeurs, des formes de pensée,des modes de vie et de comportement différents.
* Les conflits d’identité
Chacun veut conserver son identité. L’identités est d’abord ce qui représente un individu comme un être unique et...
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