Memoire Agence Conseil Communication

Université Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants

d’abord le domaine du marketing stratégique : étude du marché et du comportement du consommateur, segmentation, positionnement, et ciblage. Puis il expose les moyens d’action du marketing, politiques de produit, de prix, de distribution et de communication. Les enjeux sont illustrés par des études de cas réels. ORGANISATION Modalités de contrôle : - session 1 : dossier - session 2 : oral de 15 mn PLAN DU COURS Chapitre introductif Section 1 - L’évolution du concept de marketing • Les origines du

banque souhaitant satisfaire, fidéliser ses clients et assurer sa pérennité, doit mettre en place une bonne gestion de relation client. C’est dans ce cadre que nous allons effectuer une étude pratique dans le secteur bancaire en Mauritanie. Ce mémoire sera compose de quatre chapitres :  Le premier chapitre sera consacrer a l’orientation client ou marketing relationnel, divisé en deux sections, le premier porte sur l’orientation client et le second sur le marketing relationnel.  Le deuxième

Éducation * Emploi * Environnement et ressources naturelles * Gestion des urgences * Infrastructure et logement * Le Nord * Lois, ententes et revendications territoriales * Santé et bien-être * Agence canadienne de développement économique du Nord Le Bureau de l'interlocuteur fédéral Bureaux régionaux Secrétariat des relations avec les Inuit Vérification et d'évaluation Consultation et participation Demandes d’accès à l’information complétées

............................................... IX Introduction............................................................................. 1 Qu’est-ce que l’événementiel ? ............................................. 2 Qu’est-ce que la communication événementielle ?............... 2 Naissance et évolution de l'événementiel ............................. 4 1 - L’événement : créez votre propre manifestation ........ 7 Faire passer un message ........................................

................................................... IX Introduction............................................................................. 1 Qu’est-ce que l’événementiel ? ............................................. 2 Qu’est-ce que la communication événementielle ?............... 2 Naissance et évolution de l'événementiel ............................. 4 1 - L’événement : créez votre propre manifestation ........ 7 Faire passer un message ................................................

leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la

découverte de l’autre, la recherche de l’épanouissement, l’enrichissement personnel, autant de motifs qui ont fait de cette activité un réel commerce aujourd’hui : le tourisme. Un secteur en vogue qui devrait le rester à l’avenir, encore faut-il garder en mémoire quelques uns des fondements incontournables de cette activité : le respect de l’Autre, de l’inconnu et de l’environnement local, ce qui semble, au fur et à mesure des générations, se faire oublier. La citation insérée en page de garde explique à

Introduction : Le marketing touristique ne peut être spécifique à toute les entités de l’économie .en effet, les finalités des organismes opérant dans le secteur touristique sont certainement différents : une agence de voyage doit maximiser ses profits pour pouvoir continuer, par contre la direction régionale de tourisme d’une région aura pour objectif d’attirer le maximum de visiteurs sans pour autant se soucier des profits. Cependant le produit est le même fournir une prestation

leur soutient et leur aide tout au long de mon mémoire. 2 Sommaire Introduction Partie 1 : FOCUS SUR LE MARCHE DE L’INTERIM A / Le travail temporaire, un marché spécifique a) Faire carrière dans l’intérim b) L’urgence engendrée par l’activité de l’intérim B / L’actualité du marché du travail temporaire a) La stratégie des entreprises de travail temporaire b) La problématique de pénurie de main d’œuvre dans certains secteurs C / Les agences de travail temporaires, de véritables services ressources