Memoire Agence Conseil Communication

Castillon Tuteur en entreprise : Mylène Payet REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps toute l'équipe pédagogique de l'IUT de St Pierre et les intervenants pour nous avoir apporté des conseils sur la rédaction du rapport. Je remercie Monsieur Castillon pour l’aide et les conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement les personnes suivantes pour l’expérience enrichissante qu’elles m’ont fait vivre durant ces deux mois au sein du

indirects (6,9% de l‘emploi total). C’est de surcroît un puissant levier d’image et de communication pour l’ensemble de la Guyane. Si ces quelques chiffres confirment l’importance sociale et économique du tourisme, ils témoignent surtout de son potentiel de création d’emplois. Avec l’évolution des mœurs du secteur du tourisme, couplée à l’importance grandissante des Technologies de l’Information et de la Communication, l’augmentation du temps libre, une soif accrue de connaissances, des désirs nouveaux

23 26 28 .. Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BAN Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation Section 2 : Une évolution de la place des agences 28 29 . . Conclusion Bibliographie . . 31 32 . . . .. 2 La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Introduction Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or

inconnus. Me portant conseil quand cela était nécessaire, ils auront souvent contribué à la réussite des diverses missions qui m’étaient imparties. Cette expérience, riche et unique, m’aura donné beaucoup, professionnellement et humainement parlant. Enfin, je tiens à remercier Patrick Porte, conservateur général du patrimoine et intervenant professionnel au sein du Master « Tourisme et Patrimoines » qui m’a apporté son savoir, son soutien et son aide quant à la réalisation de ce mémoire. 3 SOMMAIRE

conformant à l’évolution du marché bancaire, ces outils de gestion ont évolué et prennent de nos jours une place stratégique considérable dans le pilotage et l’organisation des banques. La transparence des informations, la gestion des résultats, la communication des données entre services, la productivité et la performance… Toutes ces notions sont désormais liées au système d’information et aux nouvelles technologies qui le construisent. J’ai choisi de passer mon stage au sein d’un établissement

   Nos conseils  Caution et aval se sont des garanties donnés par la banque pour le compte du client en faveur du tiers Je pense à un salaire situé entre 1000 et 1150€  Qu’est-ce qui est important pour toi dans un travail ? Le contenu : varié, responsabilités claires, possibilités de réaliser des projets de A à Z Les collègues : travailler en équipe ou plutôt de façon autonome Les valeurs de l’entreprise : peux-tu te retrouver dans les valeurs de l’entreprise Les possibilités de formation

particulier à la réalisation de ce mémoire. Ce mémoire fut pour moi l’une des expériences les plus enrichissantes dont je dois la réalisation à l’Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Casablanca et en particulier à Monsieur le doyen à qui j’adresse mes remerciements les plus sincères. Je tiens également à rendre un vibrant hommage à monsieur le professeur ABDELLATIF SADIKI pour sa disponibilité et pours ses bon conseils. Qu’il trouve ici l’expression des

à l'élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de ces deux formidables années universitaire. Je tiens à remercier sincèrement l’ensemble des professeurs du Master Information-Communication de l’Université Jean-Monnet de Saint-Etienne qui ont contribué à la réalisation de cette étude. Je remercie plus particulièrement Jean-Luc MICHEL qui, en tant que Directeur de mémoire, m’a amené à me poser les bonnes questions. J'exprime ma gratitude à tout le service communication de Grand Frais qui m’ont

France comme à l’étranger. Ainsi L'Oréal , Nestlé et les industriels de la viande se sont lancés depuis un certain temps sur ce marché animé par de petites sociétés. En matière de marketing, Sopi fut la première agence à se spécialiser ( 2003) sur ce marché, se présentant comme une" agence de la diversité ". Sopi réalise des études sur ces cibles, étudiant l'influence de leur origine et de leur culture sur leur comportement de consommateurs. SOPI exploite des éléments de la loi en vigueur qui permettent

Remerciements Ce mémoire n’aurait pu voir le jour sans l’aide d’un certain nombre de personnes que je tiens à remercier personnellement. A mon directeur des études, . pour son appui et ses conseils, A Monsieur Tawfiq KABBAJ et Mehdi CHAOUI qui m’ont fait bénéficier de leur expérience du domaine de la communication et de leurs analyses sur le secteur de l’événementiel, en me permettant d’aborder cette étude sous un angle analytique et critique, A Madame Alaoui Mdaghri, sans qui je n’aurais