Memoire Bts Action Commerciale

Emmanuel FREY BTS Opticien Lunetier SESSION 2011 Rapport de stage [pic] Atol, Optique Lambert 1 rue des Chapeliers 77130 Montereau-Fault-Yonne Remerciement Je tiens à remercier, tous d’abord, mon maitre de stage, Mr Scherrer, pour m’avoir accueilli dans son magasin. Je tiens aussi à remercier les employées du magasin, Mlle Thierry et Mlle Griner, auprès de qui j’ai beaucoup appris. Sommaire Introduction

PARTIE : RECOMMANDATIONS CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES TABLE DES MATIERES DEDICACE DEDICACE Je dédie ce mémoire… Au DIEU, Père et Créateur de toutes choses, dont la Sagesse nous enseigne la connaissance et la compréhension du monde et de la pensée, lui qui nous a conféré sagesse et esprit de discernement dans la conduite de nos études. Je dédie ce mémoire… A ma mère, KOUASSI AKISSI, Mère à la discrétion remarquable, exemple vivant de valeur et de dignité humaine, qui

........... …….132 -2- ANNEXE I : Référentiels 1 REFERENTIELS DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES Le référentiel des activités professionnelles se veut prospectif. Il présente les activités principales exercées par les titulaires du diplôme du BTS des systèmes électroniques après un temps moyen d’adaptation à l’emploi. 1.1 1.1.1 PRESENTATION DU METIER SECTEURS D'ACTIVITES La technologie électronique est présente dans la majorité des secteurs d'activité en forte croissance : les transports

Mémoire Problématique : « Améliorer la rentabilité à travers le choix des segments de clientèle privilégiée » [pic] TARDOT Laurent Succursale d’Erstein Sommaire Problématique : Améliorer la rentabilité à travers le choix de segments de clientèle privilégiée I) La segmentation un élément de compétitivité pour les banques 1) Le marketing et le monde bancaire A) La notion de marketing B) Les spécificités du marketing bancaire

23. La concurrence 36 24. Les nouveaux entrants 36 E. Analyse interne 37 25. Les chiffres de l’unité commerciale 37 26. La chaine de valeur 38 F. Swot 39 III. Problématique et actions à mener 40 G. Définition 40 H. Actions à mener 40 27. Enquête clientèle 40 28. Faire connaître les événements clients-acteurs 42 29. Fidéliser la clientèle

d’intervention destinés aux réparateurs. Analyser les besoins et les incidents de l’après-vente et en informer les concepteurs pour assurer une qualité de service optimale. Valider les méthodes et outils de diagnostic. Mettre en œuvre une action de formation. Mettre en œuvre une action de tutorat. A1 ACCUEIL ET CONSEIL DU CLIENT, RÉCEPTION ET RESTITUTION DU VÉHICULE 1T2 1T3 1T4 1T5 2T1 2T2 A2 DIAGNOSTIC 2T3 2T4 2T5 3T1 3T2 A3 REMISE EN CONFORMITÉ 3T3 3T4 3T5 A4 ORGANISATION ET GESTION DES

Mémoire professionnel de synthèse Session 2013 Ludovic GIROLT BTS Fluides énergies environnements Option D : Maintenance et gestion des systèmes fluidiques et énergétiques. Mémoire Professionnel de Synthèse Sommaire I. REMERCIEMENTS .......................................................................................................... 3 II. PRESENTATION PERSONNELLE .................................................................................... 4 III. A. PRESENTATION

travaillant en production ? Nous allons vers une qualification de plus en plus forte de cette catégorie de salariés. Dans les métiers de la production, beaucoup de recruteurs sélectionnent en priorité des candidats dotés d’un bac professionnel ou d’un BTS en métiers de la fabrication de l’ameublement. La proportion d’opérateurs titulaires d’un diplôme équivalent au bac a fortement augmenté. Cette évolution devrait se poursuivre, car elle correspond à l’évolution du secteur : nous allons vers davantage

éloignées Qualifier : caractéristiques, attentes, relais Hiérarchiser : cibles prioritaires et cibles secondaires Afin de constituer des fichiers par catégorie et répertorier les médias correspondant, pour les toucher plus facilement (base des actions de communication). Déterminer les objectifs  Les objectifs de la communication : informer, créer une image de marque, améliorer la notoriété, modifier l’attitude ou le comportement du citoyen, fidéliser, rassurer, attirer de nouvelles cibles

ensuite décidé de poursuivre mes études dans ce domaine. J’ai donc obtenu mon BTS Management des Unités Commerciale toujours au sein du lycée de la Plaine de Neauphle, à Trappes. Dans le but d’acquérir de nouvelles compétences nécessaires à mon projet professionnel, je me suis donc inscrite à Pigier Saint Quentin en Yvelines, afin d’obtenir un titre certifié niveau II en tant que Responsable du développement commercial, en alternance. Je suis actuellement employée par la société Kréa située à Coignières