Memoire Conquete Client Banque

Présentation du groupe BP……………………………………………………………….64 Chapitre 3 : Les risques de l'activité bancaire au Maroc………………………………………………72 Chapitre 4 : Les composantes du contrôle interne du groupe des Banques Populaires du Maroc……77 Chapitre 5 : Démarche de mise en place d'un dispositif de contrôle interne au sein de la banque……93                 - méthodologie de travail                 - phase de prise de connaissance                 - plan d'action et mise en place du système   Conclusion générale……………………………………………

New York : John Wiley, 1995. 482 p. 4 McGonagle, John. Benchmarking and competitive intelligence. In : Journal for quality and participation, 1992, vol. 15, n° 5, pp. 30-35. 3 3 (enseignants, consultants et journalistes) ; fournisseurs et clients ; l’entreprise cible. Chaque étape du processus permet de réduire les incertitudes et les écarts, le dernier maillon étant l’entreprise cible, qui doit répondre à l’intelligence la plus critique5.. Pour l’analyse de stratégie future, il propose la

Home | Publier un mémoire | Flux L'impact de la règlementation prudentielle internationales sur les strategies bancaires: cas des banques tunisiennes. par Karim HAJ AYED Faculté de droit et des sciences économiques et de gestion de Sousse - Mastère finance et banque 2007 Dans la categorie: Economie et Finance précédent sommaire suivant Les stratégies bancaires : analyse & enjeux : Les banques ont pris conscience, depuis des années, de la nécessité de définir une véritable stratégie

au Bénin pour la première fois revienne ou fasse de ce pays sa première destination touristique est très faible. Toutes ces analyses expliquent le choix de notre thème qui s’intitule « LA PROMOTION DU TOURISME BENINOIS PAR LA DAPT: DEMARCHE DE CONQUÊTE ET DE FIDELISATION DES TOURISTES».L’étude de ce thème s’articulera autour de trois chapitre. Le premier chapitre abordera le cadre institutionnel de la recherche, à savoir la présentation de la DAPT, son organisation, son fonctionnement et le

-Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les études clients perdus : comprendre pourquoi les clients partent. 55 V/ - MESURE LA SATISFACTION 56 5.1)- L'échantillonnage:

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Mastère contrôle de gestion Mémoire de fin d’études sous le thème : LE RATIO MAC DONOUGH ET SON IMPACT SUR LE COÛT DU CREDIT Préparé par : Encadré par : M. Abdellah BOUZIANE M. Azeddine ANDALOUS Année universitaire : 2004 - 2005 Le ratio Mac Donough et son impact sur le coût du crédit 1 SOMMAIRE Liste des abréviations……………………………………………………………………….5 Avant Propos…………………………………………………………………………………6 Présentation

ne prospecte mal ou pas du tout, qui néglige son secteur, qui attend désespérément que le client vienne à lui, je vous laisse présager du futur que l'on peut prédire à ce type de situation ! Les commerciaux se doivent de prospecter, de gérer efficacement leur portefeuille d'affaires/clients, d'être présent sur le terrain, de mettre en place une démarche "active" permettant l'acquisition de nouveaux clients, mais également de suivre, de fidéliser et de développer la clientèle existante. Prospecter

12 PREMIERE PARTIE Contexte de l’étudeChapitre 1 : présentation de la bancassurance 13 Chapitre 1 : présentation de la bancassurance La frontière entre la banque et l'assurance, qui ont longtemps vécu séparés, a progressivement disparu avec l'apparition du modèle de la bancassurance. À l’heur actuel, cette dernière est devenue un phénomène international. Pour ceci, connaître la source et le statut du développement de la bancassurance nous paraît important pour une meilleure

PARTIE : RECOMMANDATIONS CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES TABLE DES MATIERES DEDICACE DEDICACE Je dédie ce mémoire… Au DIEU, Père et Créateur de toutes choses, dont la Sagesse nous enseigne la connaissance et la compréhension du monde et de la pensée, lui qui nous a conféré sagesse et esprit de discernement dans la conduite de nos études. Je dédie ce mémoire… A ma mère, KOUASSI AKISSI, Mère à la discrétion remarquable, exemple vivant de valeur et de dignité humaine, qui

informatique. Alcatel-Lucent Ben VerwaayenDirecteur général Secteur d'activité : Télécommunication Alcatel-Lucent intervient dans le secteur des Télécommunications en proposant des solutions a ses clients qui permettent d'offrir des services voix, données et vidéo à leurs propres clients. Alcatel-Lucent est le leader dans les réseaux haut débit fixes, mobiles et convergés, les technologies IP, les applications et les services. Son activité s’exerce partout dans le monde et le groupe est