Memoire Demarche Qualite

La démarche qualité dans les collectivités territoriales Définition de la qualité de la norme ISO : « La qualité est l’ensemble des caractéristiques d’un produit qui lui confère l’aptitude de satisfaire les besoins exprimés ou implicites du client ». Les structures de références : L’ISO la référence mondiale : L’organisation international de normalisation (ISO) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation dans plus de 140 pays. La norme ISO a pour mission de favoriser

chapitre 2 Management de la qualité dans les escales 2.1 : Généralités § Instructions locales : Dans le cadre de son activité le responsable opérationnel en escale établit des instructions locales .Elles ne doivent concerner que : -le système de délégation locale -la distribution locale des taches -l’établissement des listes de personnel par fonction -les modes de fonctionnement locaux (circuit passager aire ; stockage du matériel ; l’heure limite des mises à disposition du

en place d'un SMQ: Système de Management de la Qualité Norme ISO 9001 La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité est avant tout un outil de management pour améliorer l'organisation et le fonctionnement de l'entreprise. L'amélioration de l'organisation de l'entreprise, de ses circuits d'information et la mobilisation du personnel autour de ce projet fédérateur sont les principaux atouts de cette mise en oeuvre. La démarche Qualité n'est pas réservée aux entreprises industrielles

RAPPORT La labellisation est le fait d’attribuer un label, c’est un signe distinctif relatif à la qualification d’un produits ou d’un service, et qui informe les consommateurs sur ces caractéristiques et son niveau de qualité. C’est aussi une communication directe qui apporte confiance et sécurité chez les clients. La certification est un processus qui est soumis à des exigences spécifiées, elle est considérée comme une « bible d’entreprise », c’est-à-dire qu’elle développe toutes les étapes

production de Gris Découpage La fonction production de Gris découpage a pour objectif de réaliser des produits le plus proche possible de la perfection et de satisfaire les plus gros client automobile de la PME. L’objectif est de répondre aux exigences qualité des entreprises du monde automobile et de garantir un produit exceptionnel aux clients. La fonction production est composée de plusieurs machines, outils et matériaux : une presse horizontale, une presse high-tech de déformation à froid, une presse

Participation à la démarche qualité: Analyse des retours et des réclamations : Identifier les origines des dysfonctionnements : Pourquoi se préoccuper des réclamations clients ? Les sept enjeux : -La satisfaction -La fidélisation -L’amélioration du fonctionnement de l’entreprise -Une source d’économie, voire de profit La satisfaction : Le respect du cahier des charges est le minimum que l’on puisse attendre d’un fournisseur. Ne pas respecter ce contrat est à coup sûr le meilleur

noter que, de nos jours, la qualité et la certification sont devenues deux concepts étroitement liés. En effet, apparaissent le plus souvent comme complémentaires du moment que la certification permet à une entreprise de valoriser la qualité de la gamme de ses produits et ses services. Cependant, la mise en œuvre d’une démarche qualité n’est pas toujours liée à une recherche de certification. De même, l’obtention d’une certification n’est pas forcément un gage de la qualité des produits ou des services

Archives Numériques Plan de l’intervention 1- LE CONTEXTE : la Politique Qualité de la DSI La politique qualité de la DSI La démarche qualité La démarche qualité et la gestion des archives La démarche de Maîtrise des documents 2 - RECORDS MANAGEMENT expérimental : la démarche de maîtrise des documents et la GED Direction des Systèmes d’Information Service archives Novembre 2007 2 1 - La Politique Qualité de la DSI •1er juillet 2000 – création de la Direction des Technologies de

BRATEK Nathalie LEGOEUL Estelle Assistantes stagiaires Dossier relatif à la mise en place d’une démarche qualité au niveau de l’accueil : Obtention du label « logis de France » Destiné à : M. et Mme Guénan 21 Septembre 2010 Sommaire Introduction page 3 I) La norme ISO 9001 page 4 II) La Fédération Internationale des logis de France page 5 1) Qui est-elle ? page 5 2) Quels sont ses objectifs ? page 5 3) Son fonctionnement

La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l'autre, et vise à établir un cercle vertueux. Sa mise en place doit permettre d'améliorer sans cesse la qualité d'un produit, d'une œuvre, d'un service, etc. Plan : Préparer, planifier (ce que l'on va réaliser) Do : Développer, réaliser, mettre en œuvre (le plus souvent, on commence par une phase de test) Check : Contrôler, vérifier Act (ou Adjust): Agir, ajuster, réagir (si on a testé à l'étape Do, on déploie lors de la phase Act) La première