Memoire Le Plan D Action Commercial Bancaire

Section 1 : Le secteur bancaire Marocain Section 2 : Présentation de la BMCI 2 ème PARTIE : Le marketing stratégique bancaire et les besoins de la clientèle Section1 : Le comportement, la satisfaction et la fidélisation 1 .Le comportement du consommateur bancaire 2. Une relation combinant des variables comportementales 3. La satisfaction du consommateur bancaire 4. La fidélisation du consommateur bancaire Section 2: La segmentation en marketing bancaire 1. Le concept de segmentation

BP de Fès-Taza et de la 700ème Agence du Groupe………………………………………………………………..13 PARTIE II : Les opérations bancaires 1- La caisse……………………………………………………………..…...15 1- Opérations de versement………………………………...………………… 2- Opérations de retrait………………………………………….……………. 3- Change………………………………………………………………...…17 4- Mise à disposition………………………………………………………… 5- Guichet automatique bancaire ’GAB’…………………………………...18 6- Arrêté de caisse……………………………………………………………. 2- Remise des chèques………………………………………………………19

le Crédit Agricole de Normandie. 28 III. La téléphonie dans notre agence. 28 A. Mise en place des actions commerciales. 29 a. La formation des commerciaux sur les offres et les produits. 29 b. Campagne de Phoning. 30 c. Elaboration d’un courrier de publipostage. 31 d. Réagencement de notre agence. 33 e. Distribution de dépliants publicitaires. 34 f. Mis à jour des signatures commerciales. 36 g. Journée CIC-MOBILE. 36 B. Bilan 1er Semestre 2009. 38 Conclusion : 39 Au niveau de l’agence :

1 Ecole Nationale Supérieure de Statistique et d'Economie Appliquée Mémoire de fin de cycle En vue de l’obtention du diplôme d’Ingénieur d’Etat en Statistique et Economie appliquée Option : Finance et Actuariat Thème : Perspectives d’avenir de la bancassurance en Algérie. Cas: CNEP-Banque Réalisé par : HAMADOUCHE Abdelaziz Encadré par : HAROUZ Amine Dr. B. HARRACHE OULOUNIS Mohamed Maitre de conférences « B » Promotion : Juin 2013 2 Remerciements Nous tenons

composition des produits, il pose des questions de plus en plus pointues. Ainsi, La clé du succès de toute entreprise de demain réside dès lors dans la capacité à poser les questions pertinentes et à transformer les réponses en stratégies et en actions vers une démarche globale du client. Dans cette démarche vers la connaissance du client, nous essayerons dans cette partie d’analyser voir d’étudier comment être à son écoute voir comment le conquérir et essayer d'appréhender la complexité

 BENAMO Caroline – MORIEUX Doriane Programme de Management Financier Promotion 2009-2012 L’usage du Web social par les établissements bancaires et financiers Tuteur de mémoire : Mme Cristelle MALKA Caroline BENAMO et Doriane MORIEUX PMF3 MEMOIRE DE RECHERCHE l’usage du web social par les établissements bancaires et financiers Engagements personnels : « Je, Caroline Benamo, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également

germanophones. Il vous également possible de passer un semestre ou l’année universitaire au Canada : des accords spécifiques ont été signés entre l’ISEM et l’université de Sherbrooke, l’université du Québec à TroisRivières, l’Ecole des Hautes Etudes Commerciales de Montréal. Retrouvez toutes les informations détaillées sur les pages “international” du site internet de l’ISEM. c BDE ILSDE La Sauce Etudiante - B 216 Depuis 1991, le Bureau Des Etudiants a pour but de promouvoir l’ISEM par le biais d’organisation

Plan de travail Chapitre préliminaire : généralités 1- Notion de l’audit 2- Audit financier et audit opérationnel 3- Caractéristiques A – Indépendance B- Objectivité C- Universalité D- Périodicité 4- Niveaux d’audit opérationnel A- Conformité B- Efficacité C- Management D- Stratégie 5- Approches d’audit opérationnel A- Approche audit système ; audit procédure ; audit opérationnel B- Approche audit total C- Approche audit transversal D- Approche qualité totale E- Approche par les risques 6- Les

EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROCRapport de projet de fin d’étude pour l’obtention de la Licence Professionnelle en « Techniques de Banque » EVOLUTION DU MARKETING BANCAIRE :CAS DU MAROC Année Universitaire : 2020/2021 Réalisé par : ZIAM Chaymaa 1 SOMMAIRE Sommaire ..............................................................................................................1 Remerciements .................................................................................

Internationaux À l’occasion de la 3e Conférence bancaire internationale Santander Madrid, le 15 septembre 2010 Introduction J’aimerais évoquer aujourd’hui l’accord qui a récemment été conclu à Bâle en vue de renforcer la réglementation financière. Vous le savez, une longue série de réunions internationales s’est tenue voici peu à la BRI et, le 12 septembre dernier, le Groupe des gouverneurs de banque centrale et des responsables du contrôle bancaire (organe de gouvernance du Comité de Bâle) a annoncé