Mesure Rentabilité Client Banque

semaines (du 25 Janvier au 15 Mai 2010), au sein de la banque internationale arabe de Tunisie (BIAT ). C'est dans le but d'approfondir nos connaissances du domaine bancaire, et d'affiner nos acquis en finance ce stage a été l’opportunité pour nous d’étudier le secteur bancaire qui est une évolution continue d’une année à une autre, il est caractérisé par la progression des volumes de crédits accordés et par la croissance du nombre de clients qui recourent à l’emprunt bancaire, et ça n’exclut pas

BANQUE D'ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE [pic] M é m o i r e de fin d'Etudes En vue de l'obtention du Diplôme Supérieur des Etudes Bancaires (D. S. E. B.) |Présenté par : | | | | | | | | | |Mlle HAMDAD Lila | Sommaire Introduction générale………………………………………………………………………1

mobile 5 Internet 5 III. Avantages de la Banque Multicanal 5 IV. Limites de la Banque Multicanal 7 V. Stratégie Multicanal appliquée aux différentes banques 8 BNP Paribas 8 Caisse d’Epargne 10 Société Générale 11 CONCLUSION 14 Introduction La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis de nouvelles formes de distribution de services bancaires telles la banque à distance et a poussé les établissements financiers

Définition : Une banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics,… Les banques commerciales font partie des

Economie d'entreprise Chapitre 3: LA PERFORMANCE Compétences: - Mesurer la performance de l'action au regard de la finalité - Construire des indicateurs de performance I) LA NOTION DE PERFORMANCE La réalisation de la finalité et des objectifs de l'entreprise suppose que celle si soit performants. La performance était d'abord réduit à une dimension interne et individuelle. Puis elle a été envisagé dans une dimension plus organisationnelle, l'entreprise étant concue comme une unité économique

La compétitivité des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point

d’amélioration et surtout pour des raisons d’organisation face à une concurrence de plus en plus acharnée, PROMAMEC s’est orientée vers une démarche qualité qui vise l’amélioration de cette organisation et par conséquent celle de la satisfaction du client. Elle a conçu dans un premier temps son Système de Management de la Qualité sur la base du model international ISO9001 version 2000 sans fixer pour autant la certification comme finalité de sa démarche, ce n’est qu’une étape vers une qualité totale

........... 54 5 LA VIABILITE FINANCIERE DES INSTITUTIONS DE MICROFINANCE ABREVIATIONS AMC : Association de Micro-crédit CCM : Conseil consultatif pour le Microcrédit ETIC : Etat des Informations Complémentaires FBPMC : Fondation de la Banque Populaire pour le Microcrédit FNAM : Fédération Nationale des Association du Micro-crédit FONDEP : Fondation pour le Développement Local et le Partenariat IMF : Institution de Microfinance PCAMC : Plan Comptable des Associations de Micro-crédit PNUD

Quelles sont les principales évolutions auxquelles doivent faire face les établissements bancaires français en termes de ressources humaines ? Introduction : Le niveau d'exigence des clients à l'égard de leur banque est en constante augmentation et la concurrence entre établissements bancaires est intense. Face à ces contraintes, ce sont les hommes qui vont faire la différence. On comprend alors que la gestion des ressources humaines dans le secteur bancaire est stratégique, d'autant que les

Publication : Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Rapport de fin de formation, en tant que chargé d’accueille dans une agence de la BMCI à Rabat Elaboré par : Encadré par: Mois d’Avril 2006 Remerciements Je remercie Monsieur CHIHI, Directeur de l’agence Rabat Ville Nouvelle, de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, et toute son équipe, qui ont eu l’amabilité de m’accepter parmi eux pendant ma deuxième tournée, dans le cadre de ma formation