Mise En Place Service Marketing

Les points forts de IAM: - Leader au niveau national - Forte image de marque - Large réseau de distribution - Stratégie marketing très offensive - Croissance externe (Afrique) - Découverte de nouveaux marchés opportuns en Afrique - Offre de plus en plus florissante, avec le lancement de nouveaux contenus - Taux de pénétration de l’internet en progression Les points faibles de IAM: - Libéralisation du segment du fixe - Concurrence de plus en plus rude - Restrictions

 Technique de Commercialisation et de Communication 2012-2013 Sous le thème : LA PRATIQUE DU MARKETING DIRECT AU SEIN DE L’ENTREPRISE PUBLIQUE MAROCAINE Encadrée par : Mme FATIHA REGRAGUI Elaboré par : RZIKI MOHAMMED HATIM LADID OMAR EL AYOUBI ABDELMOIZ REMERCIEMENTS Au terme de ce travail, on tient à adresser nos sincères remerciements à : Notre encadrant Mme FATIHA REGRAGUI, professeur à l’ESTM pour son suivi et son soutien permanent. On saisit cette bonne occasion

CHAP 1 : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Définition Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing et de supports ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation clients de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support. La GRC utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. La GRC est une démarche qui permet d’identifier et

Interrelation entre marketing et ventes Situation actuelle La coopération entre la vente et le marketing est connue pour être difficile - une rivalité permanente dû au fait que chaque service se sent plus important que l’autre Les termes « sales » & « marketing » sont souvent considérés comme un tout indivisible Ce ne sont pas les individus qui sont en cause, mais la structure et la culture de leur entreprise Dans les petites entreprises, où les mêmes personnes effectuent simultanément ces deux

Master Customer Relationship Management A. HOUSSAINI Recherche Marketing Marketing Informationnel Marketing Stratégique Marketing Opérationnel Marketing Relationnel Market Orientation 2 I. D’une approche marketing à une approche orientation du marché Le market-driven management: l’orientation marché. Le marketing opère le passage d’une approche orientation-clients à une approche orientationmarché plus large où le marché est vu comme un écosystème complexe. L’orientation-marché

achetait une marque pour le plaisir d’en acheter une. Aujourd’hui, la marque est devenue un moyen d’arriver à ses fins. LE CONSOMMATEUR D’AUJOURD’HUI : PLUS AVERTI, PLUS OUVERT, PLUS CRITIQUE Les consommateurs ne sont pas dupes, face au marketing de base mise en place dans les entreprises. Ce sont souvent les mêmes qui traquent les bonnes affaires et qui achètent des produits du commerce équitable. Ils se veulent libres de tout discours publicitaire mais vouent un culte immodéré aux marques. Ils revendiquent

CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING Le marketing ou mercatique est considéré comme une discipline du management dont l’objet est de déterminer les offres de produit en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs qui favorisent leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect

Cours marketing 23/10/12 Suite chapitre 2 : Etude de produit : concept du produit Tests de produit : tests organoleptiques Etude de notoriété (d’une enseigne, d’une marque, d’un produit) Etude d’image (d’enseigne, d’entreprise, de magasin, de marque, de produit, d’hommes, d’institutions, etc) Etude « attitudes, intention, opinions » Etude et test de prix : * prix de revient Concurrence Demande  prix psychologique Notoriété  image  positionnement

Gestion de la relation client Sommaire Gestion de la relation client 1 1 - Introduction 1 2 - Qu'est-ce que le CRM ? 2 3 - Intégration du CRM dans l'entreprise 3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation

Responsable Marketing Description: STIS NEGOCE est une entreprise de grande distribution cherche à recruter un(e) responsable marketing ayant une formation supérieure en commerce ou en marketing et ayant une expérience minimale de 3 ans. Missions : Collecter des informations et mener des études marketing pour connaître le marché, la concurrence, les cibles et les opportunités d’un produit Être force de proposition de nouveaux produits et de nouveaux créneaux Définir des actions marketing : communication