Mobiliser Poste Client

La compétence n’est plus seulement technique mais pluridimensionnelle: Les + liés à un COMPORTEMENT RELATIONNEL A UN SERVICE (AVOIR ENVIE D’ADHERER PARTAGER DES VALEURS ET ENJEUX COLLECTIFS) SATISFACTION DES SALARIES = SATISFACTION DES CLIENTS 3/L’évolution des positionnements stratégiques, en terme d’avantages compétitifs: Définir son identité à partir de la combinaison originale, spécifique de toutes ses ressources. METTRE EN ŒUVRE LA STRATEGIE DEFINIE ALLIAGE ENTRE COMPETENCE

Séminaires Centres d’appels et Relation Client Programmes 2012 Comprendre le Centre d’appels ................................................................1 Créer son Centre d’appels .........................................................................2 Les fondamentaux de la réception d’appels..............................................3 Optimiser son Centre d’appels ..................................................................4 Le management de l’émission d’appels ................

par les salariés pour leur utilisation opérationnelle quotidienne et pour améliorer ces services * pour une TPE proposant des produits et services en systèmes d'information : pour qualifier et améliorer l'offre d'outils et services destinée aux clients de la société * pour une banque : pour s'assurer de la conformité de la production informatique aux standards iso 9001, iso 20000-1 et iso 27001 * pour les DSI de moins de 100 personnes de divers secteurs (énergie, jeux, hôpitaux, ...) : pour

difficultés d’accès à l’unité commerciale peuvent freiner le consommateur. Dans cette zone de chalandise , la segmentation de la clientèle peut se faire à plusieurs niveaux : En fonction de la nature du client : [pic] En fonction du métier des professionnels [pic] En fonction de son importance (clients MID ou HUPPER) et de son métier (gros œuvre, génie électrique et climatique, industrie et administration, tout corps d’état et construction métallique). C) HORAIRES D’OUVERTURE ET MOYEN D’ACCES

Savoir crée un tableau sur poste informatique TÂCHES PRINICIPALES du RAP concernées : Saisie, réalisation, mise en forme de tableaux, d’états chiffrés | Activité administrative à caractère Organisationnel Technique Relationnel Date, période : Ici votre texte Activité administrative réalisée en Autonomie Seul(e) En participation | 1 | Le contexte de réalisation de l’activité | Présentation succincte du contexte (organisation, service, poste de travail) Je suis dans l'entreprise

travail choisie. (Joindre l’organigramme en annexe) Nom de l’entreprise Adresse Coordonnées (email, téléphone…) Statut juridique Secteur d’activité Activité principale Effectif moyen Clients Entreprises particuliers Poste occupé par l’élève Nom du tuteur Poste occupé par le tuteur 3.1 DESCRIPTION DE LA SITUATION 3.1.1 A partir de vos observations, choisir et décrire une situation à risques vécue ou observée au cours de votre PFMP. 3.2 SCHEMA D’APPARITION

RESULTANTE DU MANAGEMENT 3.1) Les principes 3.2) La motivation, une relation affective 3.3) La pratique de la motivation au quotidien III) LA STIMULATION DE LA FORCE DE VENTE 1) L’ENJEU D’UNE CAMPAGNE DE STIMULATION 2) DES TECHNIQUES POUR MOBILISER 2.1) Le concours 2.2) Le jeu 2.3) Le challenge 3) LA RECOMPENSE 3.1) L’argent

| UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : SARL CHAVY PAMIES Adresse : 19, rue Carnot 71 000 Mâcon | Intitulé de la mission : vente / clientèle | Période : le 28 mai 2011 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre

Organisation et planification des activits Parties et chapitres A1-A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS A1. GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE 1re Partie RECHERCHE DE LA CLIENTELE ET CONTACT (A1.1)Comptences professionnellesAptitudes professionnellesC111.1. Dfinir et mettre en place une mthode de prospection C111.2. laborer les documents ncessaires au suivi de la prospection C111.3. Reprer et qualifier les prospects franais ou trangers C111.4. Raliser ou faire raliser

Management Cours 2. LE MANAGEMENT (p. 31 du diaporama) Il s’agit d’une pratique réflexive contextualisée. pratique | réflexive | contextualisée | De l’action; rendre l’organisation plus efficace et performante. | Mobilise du savoirSavoir tacite: ce que l’on sait, mais on ne sait pas qu’on le sait.Savoir explicite : théorique | Le contexte : les faits, les problèmes concrets | On doit pouvoir rendre une organisation importante. On a un problème : on l’analyse, on trouve des solutions