Module 4 Ergonomie

.........................................4 2 Structure et organisation de la formation .......................................................................4 2.1 Unités de formation et modules.................................................................................4 2.2 Organisation de la formation .....................................................................................4 2.3 Présentation synthétique des modules de formation ...........................

I/ INTRODUCTION 3 III/ ERP 4 III.1/ Enjeux des PGI/ERP 4 III.2/ Description 5 III.2.2/ Données 6 III.3/ Évaluation de l'emploi des PGI/ERP 7 III.4/ Étapes de mise en place d'un progiciel de gestion intégré 9 III.5/ L'avenir des PGI/ERP 10 III.6/ Les grands éditeurs en présence 12 III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14 IV/ CRM 16 IV.1/ Utilisation des CRM 17 V.2/ Les composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration de la GRC dans la

; - Etc. Installations Dans ces bâtiments, les installations techniques représentent un volume et un coût non négligeables. Elles sont de type très variées. On peut aussi retenir, comme critère de taille (et selon les cas) : - Chauffage par 3 à 4 chaudières au sol ; - Une dizaine de réseaux de chauffage ; - Une ou deux centrales d’air de climatisation ; - Un abonnement électrique « Tarif jaune » pour les moyens généraux ou « tarif vert » si l’abonnement couvre aussi la desserte des surfaces (prises

[pic]Utilisation de ... • Anthropologie et ... o [pic]ETH - 1 - ... o [pic]ETH - 2 - ... o [pic]ETH - 3 - ... o [pic]ETH - 4 - ... o [pic]PHI - 1 - ... o [pic]PSYSOC - 1 - ... • TIC o [pic]SIC - 1 - Le ... o [pic]SIC - 2 - ... o [pic]WEB - 1 - ... o [pic]WEB - 2 - ... o [pic]WEB - 3 - ... o [pic]WEB - 4 - ... o [pic]WEB - 5 - ... • Informatique o Algorithmique et ... ▪ [pic]ALGO - 1 - ... ▪ [pic]ALGO - 2 - ...

Module 406 Gestion des Ressources Humaines Les dysfonctionnements sociaux et le climat social 1 - Les conditions de vie au travail 2 - L'ergonomie 3 - Les dysfonctionnements sociaux et leur mesure 4 - Le climat social de l'entreprise 5 - Les nouvelles tendances de la GRH Bibliographie Nadia Ghaddad et Sourour Aouadi (ISET Charguia) ghnadia2002@yahoo.fr sourour_isg@yahoo.fr GUIDE D'ETUDE : ______________________________________________________________________ - Introduction

...............................................17 Référentiel de formation ...................19 Présentation et architecture de formation ...........................21 Formation à caractère professionnel...................................23 Modules de formation..........................................................25 Les unités de formation.....................31 Siglier ..................................................................................59 Annexe I de l’arrêté du 5 juillet

canaux n’ont pas le même coût. Il convient d’optimiser sa stratégie multicanale tout en maintenant la satisfaction des consommateurs. Canaux Prix Téléphone : support technique 12$ Téléphone : Service client 6$ Chat en ligne, rappel 5$ Réponse par mail 4$ Libre service Web 0,10$ E-Commerce Tendance du commerce en ligne L’E-commerce se généralise : près d’un consommateur sur deux réalise au moins un achat sur Internet par mois. Pourtant les magasins physiques font toujours la course en tête. 90% du

Humaines La WEBHELP UNIVERSITY Suivi et processus d’amélioration de la qualité des contacts 3. ORGANISATION TECHNIQUE 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Téléphonie Infrastructure Télécom Centres distants Redondance et sécurité Infrastructure data 4. LES RESULTATS FINANCIERS 3 3 4 5 7 10 12 12 17 20 24 24 25 25 25 25 26 No part of this document may be reproduced in any form, in an electronic retrieval system or otherwise, without the prior written permission of WEBHELP SA 161, rue de Courcelles 75017 Paris

........................ 3 2. Le but spécifique de la formation .................................................................... 3 3. Introduction ................................................................................................. 4 4.1. Typologie de la maintenance ....................................................................... 5 4.2. Types de maintenance ................................................................................ 6 4.3 La défaillance ..............

Version | Date | Etat | Description de la modification |  1.0 |  19/02/2010 |  Rédigé |  Non validé et non corrigé |  2.0 |  17/02/2010 |  Corriger |  Validé par STIEN julien, Corrigé |   |   |   |   | Contenu Introduction 4 Rôle des membres du groupe 4 Analyse des besoins 5 Définition du périmètre du projet 5 Infrastructure du projet 8 Etude détaillée 9 Description générale 9 Analyse fonctionnelle 9 Principes de fonctionnement du système 9 Profils types d’acteurs 10 Modèle