Motivation Auchan

Auchan direct | * Site mémorisable. Le premier site http://www.auchandirect.fr/frontoffice/répertorié dans le moteur de recherche (google). La page d’accueil est attractive couleur orange (chaude et agréable c’est la couleur de la créativité et de l’inspiration) accompagné de la couleur verte (calme et favorisant l’esprit zen). * Informations diverses et claire permet de trouver direct ce que l’on cherche : promotions, panier, les

_____ ________________ 2 La nouvelle conception de la grande distribution__________________ 4 Typologie des grandes surfaces _______________________________________ II. PRESENTATION DES GROUPES AUCHAN ET ONA 1. Groupe Auchan _______________________________________________ 2. Groupe ONA  III. Présentation des différents secteurs commerciaux et non commerciaux 1. Départements opérationnels __________________________________

baisse malgré les efforts des enseignes. Il y a une progression des dépenses publicitaires. La grande distribution réagit, puisque la croissance du maxidiscompte a été freinée par la réaction de la grande distribution classique (Carrefour, E.Leclerc, Auchan) qui ont clairement segmenté leurs gammes et vendent désormais des gammes de produits premiers prix. [] Les hard discount fait tout de même des efforts publicitaires (+ 10 % ), mais ils connaissent une désaffection à cause : - Du peu de choix -

premier hypermarché en France (Carrefour) 1973 : loi Royer pour limiter les expansion des hypermarchés (par la suite Rafarin, Chatel) IV) La restriction du marché Aujourdʼhui il existe moins dʼun dizaine dʼenseignes: " - Carrefour" " " " " - Groupe Auchan " - Leclerc" " " " " - Systeme U " - EMC Distribution" " " " - Provere France " - Groupe intermarché Fournisseurs 5 centrales dʼachat 65 millions de consommateurs Marketing - séance I p.3 

HISTORIQUE : Auchan Béthune fait partie du groupe Auchan qui est une société indépendante crée par Gérard Mulliez en 1961. Ce premier magasin fut construit à Roubaix dans le nord. Auchan est implanté dans 12 pays et emploi 180 000 collaborateurs. Auchan possède 327 hypermarchés dans le monde et 121 en France, avec une surface qui varie de 3000 à 20 000m², des places entre 1000 et 5000 et reçoit entre 5000 à 30 000 clients par jour. Auchan se positionne à la troisième place des enseignes en France

2 000 m² pour Celio et Jennifer à Paris. Octobre > Concept Esprit Voisin à Annecy-Seynod (Mercialys) : extension de 5 000 m² (Haute-Savoie) 4e trimestre > Ensemble commercial en hypercentre de Tourcoing (Altaréa) : 13 000 m² dont un hyper Auchan (Nord) > Pôle Europe (Immochan) : 7 000 m² (Meurthe-et-Moselle) > Rue du Calvaire à Nantes (Redevco) : requalification de 6 000 m² dans les anciennes Galeries Lafayette (loire atlantique) 2011 Février > Centre de Reims (Inter Ikea Centre France)

Conforama, Alinéa… * Les enseignes de bricolage : Leroy Merlin, Castorama * Les enseignes de bazar : La foir’Fouille, Gifi * Les vépécistes (Vente pas correspondance) : La Redoute, La Maison de Valérie * Les Grandes et Moyennes Surfaces : Auchan, Carrefour Les enseignes spécialisées Les enseignes spécialisées se développent à vitesse grand V avec des apparitions récentes telles que Zara Home en 2003 en Espagne qui s’exporte en 2005 vers 8 autres pays dont la France. -Graine d’intérieur[] :

Norauto Avignon Nord est situé en périphérie de la ville d’Avignon, dans la zone commerciale le Pontet, d’une surface commerciale totale de 170 000 m². Il bénéficie ainsi d’une très bonne attractivité car cette zone accueille de grandes enseignes comme Auchan, Ikea, Decathlon ou encore Leroy Merlin. Le centre Norauto Avignon Nord a une surface de 1900 m². Le centre est facile d’accès, étant accessible via les RN 7 et 107, mais aussi par l’autoroute A7. b) La concurrence : Cette forte attractivité

PROBLEMATIQUE STRATEGIQUE Fidéliser le client dans le secteur de la grande distribution : Le cas des hypermarchés Auchan _ Fidéliser le client et le lier durablement à l’enseigne « Le ralentissement de la croissance par création de mètres carrés de surface de vente a fait de la fidélisation du client une nécessité. L’exigence croissante des clients en matière de qualité de service a rendu insuffisante une approche commerciale exclusivement centrée sur les prix. De surcroît, en précisant les

2004. Il dispose de 45 drives dans toute la France. Leclerc, l’autre grande enseigne présente sur ce créneau, compte quant à elle 142 drives dits déportés et 92 drives proches des magasins mères (in). Les autres groupes comme Carrefour, Casino et Auchan étaient plus hésitants à se lancer. * Le modèle le plus utilisé reste celui du picking magasin. Il s’agit d’aller piocher dans les rayons les articles commandés par les clients du drive. Quelques bornes et places de parking réservées à côté