Moyen De Fidélisation La Hall

communication, de communicare, qui signifiait "mettre ou avoir en commun" mais aussi, communier en latin religieux, reflète l'idée de partage. Il prendra ensuite le sens de "transmettre". Il s'accolera plus tardivement au XX ème siècle à celui de moyen de communication. Ce modèle originel avait ses vertus mais aussi ses limites dans un contexte humain et social où la communication s'inscrit dans un univers psychologique cognitif et affectif influencé par l'environnement social. Le modèle a donc

| |Aujourd'hui sous l'influence de la reforme du secteur des tèlècom en Algérie il est présent chez toutes les couches sociales, le moyen de | |communication le plus branché dans une société ou les moyens de communications demeurent rares. | |Aujourd'hui avec trois opérateurs opérationnels sur le marché DJEZZY, MOBILIS, NEDJEMA, la course à l'abonné est lancée. Le marché

produit Écart Perceptions du produit Insatisfaction + Attentes > Perceptions – Insatisfaction Attentes = Perceptions Attentes < Perceptions Source : N. SLACK, S. CHAMBERS, R. JOHNSTON, Operations Management, Financial Times/Prentice Hall : Pearson Education, 2003, 815 p., p. 597. La qualité pour le client résulte de la comparaison entre : – ce qu’il attend1 (une qualité attendue) : le client attend qu’un produit (service) possède un certain nombre de caractéristiques ; – ce qu’il

s’apparente à un processus jalonné d’étapes clés qui représentent autant de seuils dans l’ascension hiérarchique et/ou salariale ; • enfin, elle s’accompagne d’un ensemble de prescriptions relatives aux comportements, parce que la carrière est aussi un moyen de sélectionner les individus les plus conformes aux valeurs culturelles, aux normes et au style de management en vigueur dans une organisation donnée. LA CARRIÈRE CLASSIQUE N’EXISTE PLUS Depuis le début des années 90, certains auteurs se sont

MARKETING A - Le marketing relationnel. 223 1) La relation avec les clients 223 2) Différences entre vente traditionnelle et vente relationnelle 224 3) La satisfaction des clients. 226 4) La fidélité des clients. 227 5) Les programmes de fidélisation. 228 B - Le marketing sensoriel. 230 1) Le marketing visuel. 231 2) Le marketing sonore. 234 3) Le marketing olfactif. 236 4) Le marketing gustatif. 238 5) Le marketing tactile. 239 C - Le marketing expérientiel. 240 D - L'internet marketing

• • • • • • • • • • Chap. III - Un personnel impliqué A - L’implication est un phénomène psychologique classique et normal B - Créer un environnement motivant C – Pour que les gens s’impliquent, donnez des responsabilités D – Les équipes comme moyen d’implication E - Boîtes à idées et implication F – Un système de reconnaissance & récompenses G - Partager les gains de productivité est un puissant stimulant H – L’évaluation des performances individuelles I - Syndicats et implication dans la Qualité

tant que membre d’une société. Ainsi, la culture reflète des convictions partagées, des manières de penser et d’agir qui orientent plus ou moins le comportement d’un être humain au sein du groupe dans lequel il vit. Geert Hofstede, Edward Twitchell Hall ou Fons Trompenaars se sont intéressés à la cohabitation des peuples dans un monde multiculturel en analysant les programmations mentales des individus. Les positions des entreprises sur les marchés étrangers dépendent directement des décisions en

23/09/2010 Sources de valeur de la marque pour le fabricant Permet un différentiel de prix Protège les innovations Septembre 2010 A une fonction de lien avec les consommateurs Source de valeur de la marque pour le fabricant Constitue un moyen de fidélisation Facilite le référencement A une fonction d’ombrelle Source : Heilbrunn B., Encyclopédie de Gestion Marketing PUF 2010 33 Customized assortment 17 23/09/2010 Nobody knows DSD like PepsiCo 18 23/09/2010 19 23/09/2010

communication, presse… La demande Le succès du marketing des biens de grande consommation repose en grande partie sur une gestion maîtrisée des cycles de rachat. C’est pourquoi la plupart des entreprises accordent aujourd’hui tant d’importance à la fidélisation de leur clientèle. Paradoxalement, en se démocratisant, le luxe est devenu de plus en plus tributaire de situations particulières d’achat et de consommation. Autrefois alimenté par la consommation ordinaire de gens exceptionnels, le luxe se

nouveaux embauchés permettant de découvrir l’entreprise, les outils de vente, les produits... - des parcours de formation métiers accompagnant chaque étape de la carrière de notre force de vente. L’ensemble de ces formations a pour objectif de donner les moyens de réussir à tous nos collaborateurs et de développer l’excellence dans leurs métiers, en renforçant leurs performances personnelles et professionnelles tout en construisant les compétences de demain. Olivier Couteau Directeur des Ressources Humaines