Mémoire Conquête En Banque

 BENAMO Caroline – MORIEUX Doriane Programme de Management Financier Promotion 2009-2012 L’usage du Web social par les établissements bancaires et financiers Tuteur de mémoire : Mme Cristelle MALKA Caroline BENAMO et Doriane MORIEUX PMF3 MEMOIRE DE RECHERCHE l’usage du web social par les établissements bancaires et financiers Engagements personnels : « Je, Caroline Benamo, certifie que le contenu de cette thèse est le résultat de mon travail personnel. Je certifie également

UNIVERSITE de PICARDIE JULES VERNELICENCE PROFESSIONNELLE« Assurance, banque, finance : chargé de clientèle de particuliers »Rapport d’activité« Agence de Roye au sein du Crédit Du Nord »« CONFIDENTIEL » REDIGE PARDESTREBECQ JérémyPromotion Apprentissage 2015-2016MAITRE D’APPRENTISSAGE GODET VincentTUTEUR UNIVERSITAIREWILPART Valérie" CERTAINES DONNÉES ET INFORMATIONS DE CE MEMOIRE, QU’ELLES SOIENT EXPLICITES, SOUS-ENTENDUES OU MASQUÉES, SONT STRICTEMENT CONFIDENTIELLES.DÈS LORS, TOUTE REPRODUCTION

La fidélisation de la clientèle bancaire I) LES DONNEES DU MARCHE BANCAIRE A. Un marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON

PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque 10 V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC 11 A / Valeur client cycle de vie, fidélisation 11 B / L’apport de la GRC 13 1 - Introduction Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises

l’Ouest. Le jeune pays est alors en proie à des divisions profondes, qu’il s’agisse de la sphère de compétences de l’Etat fédéral ou de la question de l’esclavage, qui mène à la guerre de sécession, qui divise pendant un temps les Etats-Unis. Cette conquête de l’Ouest continue tout au long du siècle pour aboutir finalement en 1890 à un pays de dimension continentale dont la seule frontière à l’ouest est l’Océan Pacifique : la disparition de la « Frontière » est alors officielle. Cette avancée territoriale

l'ornement personnel le plus élevé. Nous pouvons retrouver cette couronne civique symbolique de victoire et de gloire sur plusieurs pièces de monnaie de cette époque. Les pièces de monnaie étaient alors très utiles pour la propagande de victoires, de conquêtes et d’empereurs. Les couronnes ont été représentées sur les monnaies d’Auguste, fils adoptif de Jules César; sur certaines de ces pièces, on peut lire la légende OCS ou OB CIVES SERVATOS signifiant «Le Sénat et le conseil des sénateurs décerne le

Université Mohammed premier Faculté des sciences juridiques économiques et sociales Oujda Licence professionnelle : Back Office /Front Office Rapport de stage de fin d’études Effectué à la Banque Populaire d’Oujda Sous thème : La gestion de la relation client au sein de la banque Zazoui Hanae Encadré par : N° d’inscription : Encadrant pédagogique :MR HADDOU

Allemands ont pu être aussi barbares. On ne fait même plus la différence entre les prisonniers des camps de concentration et des camps d'extermination. La mémoire du génocide est refoulée: les prisonnier ne sont pas écoutés, d'ailleurs ils s'autocensurent eux-même => trop d'horreur en un seul coup. Il faut attendre 1960 pour que la mémoire des anciens prisonniers ressurgisse. => traumatisme collectif une infime partie des chefs nazis est jugée à Nuremberg. Le tribunal siège un an entre

demeure bien moins inégalitaire que d’autres régions du monde. L’Asie a su faire un excellent usage d’une aide publique au développement abondante, dirigée en priorité vers ses infrastructures et largement pourvue par le Japon, par la Banque mondiale et par la Banque asiatique de développement. [pic] Les investissements étrangers ont été vigoureusement encouragés, non seulement par la disponibilité d’une main-d’œuvre efficace, mais aussi par un vaste dispositif de mesures incitatives, comme des exonération

liée aux éditions de minuit. Ces auteurs vont briser l’illusion romanesque par une abondance du discours et une réduction de l’identité du personnage. Ils portent un regard plus distancé sur le monde. On utilise de différents techniques comme les mémoires et les rétrospectives. LA MARCHE DU PROGRÈS Le XIX° représente une des périodes les plus tourmentées de l’histoire de France. Il y a une instabilité politique et sociale curée par la mise en place de la société industrielle (bourgeoisie prend