Mémoire Crm

choix d’une stratégie orienté client 1.2.2/- les défis de la relation client pour l’organisation 1.3/- Customer Relationship Management 21 1.3.1/- les enjeux du CRM pour le client 1.3.2/- les facteurs clés de la démarche CRM 22 1.2.1/- choisir son client 1.2.2/- qualité de données 1.2.3/- remarque de la relation client 23 Synthèse générale 24 RECOMMANDATIONS

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

sur soi pour rappeler ses souvenirs peut également recréer le passé dans le sens où, à force de se rappeler, il est parfois des choses oubliées peuvent revenir. Des souvenirs qui s’étaient enfuis et qui, de fils en aiguille et à force d’efforts de mémoire, se retrouvent d’eux-mêmes. Ce phénomène se voit dans l’œuvre de Georges Perec, W ou le souvenir d’enfance, qui dit au début « Je n’ai pas de souvenirs d’enfance » mais qui, au fur et à mesure, renoue avec cette enfance qui ne résumait selon lui qu’à

[1- Certes, l'autobiographie peut sembler fausse] [A. Les défaillances de la mémoire] L'autobiographe est confronté à plusieurs obstacles qui l'amènent inévitablement à déformer la réalité, voire à inventer des épisodes de sa vie, ce qui lui donnera ensuite l'impression que son œuvre est fausse. Le premier obstacle entre la réalité vécue par l'auteur et l'écriture autobiographique est la mémoire. La mémoire est en effet souvent déficiente. Soit que l'auteur commence à écrire à la fin de sa

Un Mémoire est un récit que fait une personne des événements auxquels elle a participé ou dont elle a été témoin. Ce genre littéraire existe en France depuis la fin du XVème siècle. Il s’est imposé peu à peu pour atteindre son apogée avec les Mémoires D’outre Tombe de Chateaubriand. Il est tombé ensuite en désuétude pour renaître sous mille formes différentes. C’est seulement en 1954 que De Gaulle ressuscite le genre avec Mémoires de guerre. Le récit occupe une place importante dans ses mémoires

peut avouer ses erreurs et chercher à les justifier (saint Augustin, J.J. Rousseau). Journal intime : l'auteur confie au jour le jour à ses carnets anecdotes et réflexions (A. Gide, J. Green). Mémoires : l'auteur est conscient d'avoir joué dans l'Histoire un rôle digne d'être rapporté (Chateaubriand : Mémoires d'outre-tombe) et décide de fondre son "misérable tas de secrets" dans ce par quoi il rejoint les mythes universels (A. Malraux : Antimémoires). Il choisit au contraire de dénoncer sa légende

établit ainsi une distinction avec les Mémoires qui mettent l'accent sur le contexte historique de la vie de l'auteur, en donnant souvent en exemple les Mémoires de Retz ou ceux de Saint-Simon. Furetière, dès le XVIIe siècle définissait les Mémoires comme " des livres d’historiens, écrits par ceux qui ont eu part aux affaires ou qui en ont été témoins oculaires, ou qui contiennent leur vie ou leurs principales actions. » (Dictionnaire universel, 1684); dans les Mémoires les écrivains racontent leur vie

par son père, une figure dont l'influence sera fondamentale pour sa production littéraire. C'est d'ailleurs son père qui finance à compte d'auteur son premier roman 'Le Jardin des chimères' en 1921. Traductrice, poète et critique, c'est avec les 'Mémoires d'Hadrien' paru en 1951, puis 'L' œuvre au noir' en 1968 que l'écrivain se fait connaître internationalement. Grande voyageuse, elle passe les dernières années de sa vie aux Etats-Unis après avoir parcouru l'Europe. Femme libre, plus intéressée par

le commencement des troubles survenus pour la Religion, jusqu’à l’an 1591. L’auteur de ce livre, qui a été publié à Leyde, chez Jean Elsevier en 1661, est Moïse Amyraut. Dans ce livre, dont le titre est réduit à la Vie de La Noue tout au long du mémoire, on va étudier la représentation que l’auteur se fait de François de La Noue et des protestants. De tous les écrits de Moïse Amyraut, ce livre est une exception dans la mesure où ce n’est pas un écrit théologique. En effet, Moïse Amyraut, né en 1596

un membre de la noblesse française, écrivain et mémorialiste il est le fils unique de Claude de Rouvroy, duc de Saint-Simon qui est l'écuyer de Louis XIII devenu duc et pair et de sa seconde femme, Carlotte de L'Aubespine. Il est célèbre pour ses Mémoires qui racontent le vie à la Cour aux temps de Louis XIV et de la Régence. Jeune il reçu une éducation soignée, Grâce a cela il devin a cette époque ami du duc de Chartres le future Régent. Il laisse de côté ses étude militaire particulièrement attiré