Mémoire Marketing Intéractif

les enseignements nécessaires à ma formation, aussi qu’a l’élaboration du présent travail. Un grand merci va autant pour les encadrant du département Marketing, a l’université privée de Marrakech a l’école supérieure de gestion ESG Finalement, je tiens à remercier toute personne qui à contribuer de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire de fin d’étude. Sommaire Remerciements Sommaire INTRODUCTION GENERALE CHAPITRE I : L’ACHAT EN LIGNE : PRESENTATION DU CONCEPT ET MOTIVATIONS

figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………......16 Section 3 : La gestion de la relation de client et la fidélisation des clients……………………....27 Chapitre 2 : La méthodologie du

opèrent une sélection pour ne traiter qu’un nombre réduit d’entre elles. Ainsi et afin d’être achetée, la marque doit remplir deux conditions : • Appartenir à une liste de références -appelée univers de références- qui est inscrite dans la mémoire du consommateur ; • Se différencier par rapport aux autres marques de l’univers sur une ou plusieurs caractéristiques tout en vérifiant auprès des consommateurs les critères véritables de la décision d’achat prise. Afin de mieux appréhender

conseils qu’il a pu me donner. Pour finir je remercie l’ensemble des employés qui m’ont aidé à progresser au fil des jours grâce à leurs conseils. Je leur remercie pour m’avoir consacré du temps afin de m’améliorer en tant que chef de projet web marketing junior. J’ai beaucoup appris en les observant et en leur posant des questions. 3 Introduction Depuis quelques années le Web est en plein essor. Aujourd’hui, Internet n’est plus qu’un moyen de communication, il est également un grand réseau commercial

client. Pourquoi ? Tout simplement parce que la fidélisation est un effet levier sur la rentabilité (Reichheld, 1996, Bain et Company, 1992) : - le coût d'acquisition : c'est le montant à dépenser pour attirer le client en tenant compte des coûts marketing (publicité, promotion) et des coûts commerciaux. - un client coûte de moins en moins cher à servir : les dépenses administratives et de communication pendant la première année sont très importantes mais baissent considérablement au cours du temps

Ensuite nos remerciement au ministère de la culture, du tourisme et de la communication, plus particulièrement au directeur de la section Réglementations des statistiques touristiques, monsieur Gustave DIASSO (MCTC/SG/DRST) ; à la directrice du Marketing et de la Promotion du tourisme, madame Stella DRABO et à tous ceux ou celles qui par leurs soutiens morales et financiers ont contribué à la rédaction de ce document. ABREVIATIONS

domaine Guillaume GELIS, directeur général de 24pm, le meilleur e-directeur général que je connaisse Carlo REVELLI, directeur général de Cybion, mon premier essocié Fabrice DEBLOCK, directeur clientèle de 24pm, e-xcellent Gildas DUCHESNE, directeur marketing de 24pm, emarketeur de référence Nicolas MALO, expert dans l’art d’organiser, Connect World, e-organizer Jean-Christophe LOUBET DEL BAYLE, Saint-Gobain, efriend Antoine LAME, spécialiste de la prospective, e-analyste Mehmet AKTAY, spécialiste de

la promotion des ventes en magasin et la communication interne. Ensemble de techniques qui vont avoir un caractère permanent ou exceptionnel (événementiel). L’intérêt est de compléter le message qui a déjà été diffusé au travers des médias (pas interactif). La communication média étant considéré comme non sincère, les relations publiques vont tendre à nouer des contacts, à être plus sincère : « communication plus vraie ». Les relations publiques sont des méthodes où l’on va embaucher des personnes

MASTERE ETUDES ET DECISION MARKETING Comment concilier la promotion et la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation :

: la majorité des deux milliards de récepteurs dans le monde est analogique, sédentaire, monodirectionnelle et « receive only ». Comparée aux téléphones mobiles, PC portables et consoles de jeux… qui sont numériques, petits, légers, mobiles et interactifs, la télévision peine à faire le poids ! Côté recettes financières, la télévision est en perte de vitesse depuis plusieurs mois : • La numérisation conduit à la segmentation de l’audience : les chaînes traditionnelles s’échinent à retenir l’audience