Mémoire Marketing Intéractif

Mémoire de Master 2007-2009 L’influence de la valeur créée pour le consommateur par les relations entreprise-client sur la fidélité dans le secteur du luxe accessible Spécialisation de 5ème Année : Management de la Relation Client L’ n’entend donner ni approbation ni improbation Aux opinions émises dans ce mémoire de master. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Page de

Plan du cours et bibliographie I. Introduction générale : définition de la vente, structures, évolution et rôles de la fonction commerciale dans l'entreprise, les surfaces de vente, place des techniques de vente dans le marketing et le marketing opérationnel. Chapitre I : Le processus de la négociation commerciale I. II. III. Caractéristiques commerciale Les facteurs influençant le déroulement de la négociation commerciale Les étapes de la négociation commerciale : processus d'achat du consommateur

la commission d’examinateur. Je tiens à remercier aussi l’ensemble du personnel qui nous a soutenus lors de ces années d’études à l’ICHEC. Je remercie à l’occasion chaque personne ayant participé de près ou de loin pour l’élaboration de ce mémoire. INTRODUCTION GENERALE C’est avec enthousiasme que j’effectue ma dernière année de Mater en management international au sein de la haute école ICHEC. L’intérêt que je porte au commerce et du service m’a permis d’appréhender un nouveau projet

l’origine 12m² (4*3) mais les nombreux nouveaux grands formats rendent parfois moins pertinente cette limite supérieure. Affichage interactif : mode d’affichage qui incite le passant exposé au message à entrer en interaction avec la marque. Il peut utiliser une affiche interactive sur un support d’affichage classique ou un support spécifique qui est par nature interactif (panneau équipé de diffuseur d’odeur ou de haut-parleur). Dans certains cas, l’interaction est « passive », c’est-à-dire qu’une animation

 Collage)  de  vos  visuels  sur  :          Plexiglas,  Lexon,  M.D.F(Bois),  Forex  et  polypropylène - Panneaux publicitaires - Signalétiques verticales et horizontales - Habillage de véhicules - Badges en PVC - Multimédia, réalisation de CD interactifs et création de Site Web -­‐‑Gravure  de    CD  et  étique es… -­‐‑Articles  de  fin  d’année  (stylo,  porte-­‐‑clés,  casque es,  T-­‐‑shirt,          cartables…) -Evénementiels             Présentation de l’entreprise 5

distribution 77 12 - Le plan marketing 84 Glossaire 88 Bibliographie 93 1 - INTRODUCTION LE CONCEPT MARKETING Le concept a été créé vers le début des années 1900. Avant cette période, le marché, les pratiques commerciales et le comportement du consommateur vis-à-vis des produits étaient expliqués principalement par la théorie économique. Cependant, la théorie économique classique ne parvient pas à expliquer le comportement réel du consommateur. Le marketing trouve son origine dans cette

nécessité d’un marketing personnalisé, ce que nous verrons dans la deuxième grande partie de ce mémoire. 18 Une autre façon de fidéliser consiste à mettre en œuvre des actions variées comme les produits fidélisants, les magazines promotionnels de longue durée, les clubs de consommateurs, les magazines de marques, les services consommateurs avec un centre d’appel, les sites web, etc… Ces actions font partie de ce que certains appellent le « marketing client », en complément du marketing traditionnel

 Université d’Oran Es-Sénia Faculté des Sciences économique et commerciales et Des sciences de gestion LE MARKETING DES SERVICES Polycopie conçue par : Mohamed Cherchem Docteur Es Sciences Commerciales Université d’Oran Es Sénia Maître de conférences LE SYSTEME DE SERVUCTION SECTION I : LES CARACTERISTIQUES DES SERVICES - L'INTANGIBILITE - L'INDIVISIBILITE - LA PEISABILITE - LA VARIABILITE SECTION II : LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION - LE SYSTEME

Mr DRIEF Mohemmed Département clientèle et marketing Remerciement  Avant de débuter mon rapport je tiens à présenter mes profonds remerciements à la direction RADEEF qui m’a permis d’effectuer mon stage au sein de cette entreprise, et un spéciale remerciement au employées du service clientèle et marketing et tout les employés pour leurs soutiens tout au long de mon stage. Sommaire : Introduction

l’information et de la communication ont rendu la concurrence accrue. De ce fait, nous essayons dans la troisième section d’étudier l’impact des innovations technologiques, une des plus importantes mutations, sur la concurrence et la politique de marketing des banques. Enfin, le dernier chapitre s’intéresse à effectuer une étude empirique sur les banques tunisiennes. En effet, face aux mutations actuelles de l’environnement bancaire caractérisé par l’absence de réglementation et la