Mémoire Tourisme Sportif

LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES

2 Classification en référence aux Jeux olympiques 4 Physiologie et santé 4.1 Entraînement, compétition, récupération 4.2 Compétences des sportifs 4.3 Bienfaits physiologiques et psychologiques 4.4 Risques physiques et prévention 4.5 Le dopage 5 Institutions 5.1 Amateurs et professionnels 5.2 Organisations et fédérations 5.3 Grands événements sportifs 5.4 Médiatisation 6 Économie du sport 7 Sport et société 7.1 Sport et développement durable 7.1.1 Ambitions pour le 21e siècle 7.2 Comportements

toute analyse et toute description des cinq mois que je viens d’effectuer au sein de la société MC Box Events, je souhaiterais remercier chacune des personnes qui m’ont aidé à réaliser ce stage, à mener à bien mes missions et à construire ce présent mémoire. Sans la présence et l’intervention de chacune d’entre elles, ce stage et les missions que j’ai accomplies ne se seraient pas déroulés de la même manière. Je n’ai en effet rencontré aucune difficulté majeure, ou du moins aucune à laquelle je n’ai

CONDITIONS FINANCIERES 4.4.2 COMPARAISON DE L’OFFRE 4.4.3 TARIFS 5 PROPOSITIONS POUR L’AVENIR DE LA BRANCHE 5.1 UNE MEILLEUR GESTION DES ENTREPRISES 5.2 PRODUITS ET ACTIVITES PLUS VARIES ET MIEUX INTEGRES 5.3 L’IMPORTANCE DE LA QUALITE DANS LE TOURISME 6 CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE ANNEXES Quel futur pour les remontées mécaniques tessinoises? Travail de diplôme, EST 05 Table des illustrations Graphiques 1 Investissements prévus de la branche des RM pour les années 2005-2009………….p

Le secteur de l’événementiel sportif est un domaine auquel j’ai toujours porté un grand intérêt. Cet attrait a orienté ma carrière universitaire ainsi que mon projet professionnel vers ce domaine. Ma vision du sport est bien particulière. J’ai parfois une vision idéaliste de la pratique sportive, bien loin de tout ce qui peut faire la une de certains médias. Je pense que bien utilisé, le sport joue un rôle important dans notre société. Ainsi l’événementiel sportif, par sa faculté de partage et de

3 4 1er 5 6 1er 2 4 3 5 6 SENIORS 2 1er 4 5 3 1er 4 3 2 5 SÉMINAIRES Qualités attendues d’un hébergement ou d’un restaurant Les principaux reproches faits aux hébergeurs et restaurateurs Qualités attendues d’un Professionnel du tourisme Les moyens utilisés par les clients pour trouver un prestataire Les actions commerciales à mener ! Diversification (trouver de nouvelles clientèles) Prospection (développer la clientèle existante) ! ! Réactivation (relancer les

ainsi que d’une histoire et d’une culture en grande partie commune même si les différences demeurent par ailleurs aussi évidentes. Il existe dores et déjà de nombreuses relations entre les martiniquais et leurs voisins dans les domaines économiques, sportifs, culturels, médicaux, humanitaires, syndicaux, universitaires, scolaires et politiques. De nombreuses actions sont menées favorisant une meilleure connaissance mutuelle. On peut toutefois constater un certain nombre d’insuffisances qui appellent

Mémoire de fin d’études: Iscae 2010-2011 MEMOIRE DE FIN D’ETUDE CYCLE NORMAL Quelles stratégies à adopter par L’ONDA pour améliorer l‘offre de services de l’aéroport Mohammed V ? NOMS ET PRENOMS ENCADRANT Mr.Jaâfar SKALLI OPTION MARKETING & VENTE ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 1 Mémoire de fin d’études: Iscae 2010-2011 Mémoire de fin d’étude Encadrant : Mr. SKALLI Jaafar Problématique : Quelles stratégies à adopter par L’ONDA pour améliorer l‘offre de

Les voyages Internet De plus en plus de voyageurs utilisent internet à de multiples reprises.  Pour préparer son voyage: - Acheter son voyage: via une agence de tourisme internet.  - Réservation de trajet: Par avion, par train ou même par car, tout peut être réservé via internet et même certaines compagnies ont crées des tickets numériques. Ex: Air France, KLM, EasyJet, VoyagesSNCF -  Achat de matériel: de nombreux magasins pour acheter tout le nécessaire dont vous avez besoin pour partir ont une

en 1999.) Environnement économique C’est une région possédant une des plus forte activité économique. Le secteur primaire représente 4% de l’emploi total, le secteur secondaire 25% et le secteur tertiaire 71%, en forte progression. Le tourisme est une ressource majeure de la région, il se concentre très majoritairement sur les zones côtières d’Hossegor, Capbreton, Biscarosse, Arcachon, Biarritz, St Jean de luz... Première région viticole de France, l'Aquitaine génère le quart de