Note De Cadrage Assurance

défectueux, incompétence du personnel d’exploitation ou inaccessibilité des services. • 2ème cause: L'occurrence d’un incident : L’incident est le 1er facteur de passage à la concurrence Importance de la récupération des incidents pour la ré- assurance du client et sa fidélisation. Pour récupération d’incidents il existe des méthodes: • Faire des excuses, • Montrer de l’empathie, • Réparer rapidement, • Faire un geste commercial, • Assurer un suivi. Le Marketing

4 900 Chiffres clés 2012 5 231 4 815 4 745 5 241 M€ Croissance +0,2% Effectifs 32 683 4 700 4 500 2007 2008 2009 Répartition du PNB par métier : Banque de détail 95,7% Gestion d’actifs 2,3% Assurance 2,0% Indicateurs financiers Résultat net 574 M€ Rentabilité nette 11,0% Rentabilité des actifs 0,29% Rentabilité des fonds propres 8,9% Coefficient d’exploitation 85,8% Charge de risque 2,9% Core Tier 1

que moi !! Stratégie Action : lien grâce au contrôle de gestion, permet d’assurer que la stratégie est bien mise en action. Le contrôle de gestion est une démarche de gestion qui porte mal son nom : Anglais = Management control systems, assurance ou maitrise sont plus justes pour la traduction de control en français. Cette traduction place de facto la discipline en dehors de l’action, voire après l’action, avec une connotation très forte de contrôle, au sen strict de vérification. Or le

particulièrement Charlotte le Tan. SOMMAIRE 1. Cadrage et définition du sujet 1.1 Définition du sujet et contexte (simulation) 1.2 Commanditaires (fictifs) 1.3 Cadre de Recherche 1.4 Méthodologie Pages 2-3 page 2 page 2 page 2 pages 2-3 Pages 3-5 page 3-4 page 5 page 5 Pages 6-18 pages 6 page 6 page 7 pages 7-8 pages 8-9 pages 9-10 page 10-12 2. Description des sources et outils 2.1 Sources utilisés 2.2 Moyens & Outils 2.3 Description du Corpus 3. Note de synthèse 3.1 Environnement et contexte

| | |-La personne devra négocier les conditions d'achat et les conditions de |- il faudra prévoir l'achat de matériel pour ses activités | | |location (contrat, prix, assurance) |- il faudra prévoir un emplacement pour son service. | | |-Il faudra aussi disposer de ces produits dans la nomenclature de |

L’actionnariat de Natixis 23 1.5. LA STRUCTURE DE LA CONCURRENCE 24 Le classement des principales banques françaises 24 Le classement des principales banques européennes 25 2. LES ACTIVITÉS ET LES PERFORMANCES FINANCIÈRES DU GROUPE 26 2.1. LE CADRAGE FINANCIER 27 Les taux d’intérêt 27 Les marchés financiers 28 2.2. LE MARCHÉ BANCAIRE FRANÇAIS 29 Les chiffres clés 29 L’évolution de l’activité des banques françaises 30 Etude strictement réservée à LEONARD DE VINCI POLE UNIVERSITAIRE ( ).

Sources d’information 2.2 Diagnostic des DAS 2.3 Diagnostic SWOT 2.4 Problématique PARTIE 3 : PRECONISATION, ABOUTISSEMENT D’UN CHOIX JUSTIFIE………………………………………..….…pages 28 à 32 3.1 Analyse des projets possibles 3.2 Note de cadrage 3.3 Analyse du projet 3.4 Note de cadrage PARTIE 4 : ANALYSE DES REPERCUSSIONS HUMAINES, FINANCIERES ET ORGANISATIONNELLES DE LA PRECONISATION………………………………….…...…….pages 33 à 39 4.1 Analyse des conséquences prévisibles 4.2 Cahier des charges Conclusion……………………………………………………

sélection des investissements (pour une compagnie aérienne, entretenir plusieurs types d’avion de plusieurs constructeurs est par exemple très coûteux). Ces dépenses interviennent essentiellement dans la phase d’exploitation du projet (maintenance, assurance, coûts induits… deuxieme chapitre : Management de projet : phases, processus, domaines et pratiques Section I : phases et processus de management de projet Le management de projet résulte d’une coordination d’activité –une action

septembre 1999 qui interdisent toute rémunération en numéraire ou en nature pour les administrateurs représentant l’Etat dans les conseils d’administration des établissements et sociétés publics. Par ailleurs, il convient de signaler que, selon une note interne de 2007, les responsables retraités de RAM bénéficient, également, de facilités de transport. En effet, les ex-présidents, les ex-directeurs 20 RAPPORT ANNUEL DE LA COUR DES COMPTES - généraux et les ex-directeurs généraux adjoints

Discipline Budgétaire et Financière (loi n°2004-006 du 26 juillet 2004) ; • le Code des marchés publics (loi n°2004-009 du 26 juillet 2004). Divers décrets précisent les dispositifs des textes législatifs ; ils seront évoqués dans la suite du texte. On note en particulier : • le décret n°2005-003 du 4 janvier 2005 portant règlement général sur la comptabilité des organismes publics ; • le décret n°2005-210 du 26 avril 2005 : plan comptable des opérations publiques (PCOP) 2006 ; • l'arrêté n° 1438/2005