Ntic Tpe

ES PE Plan d'affaire Projet réalisé avec le soutien de la Communauté Européenne dans le cadre du programme Leonardo da Vinci Ce document s'adresse aux créateurs et créatrices d'entreprise (TPE) ou d'association dans le tourisme vert. C'est un document personnel qui peut être le support de dialogue entre le porteur ou la porteuse de projet et l'accompagnateur ou le conseiller à la création d'entreprise. Il rassemble un ensemble de questions qui peuvent être adaptées à chaque cas

Secteur tertiaire : tout le reste (services, commerce, éducation, santé…). Il représente 60 % de la valeur ajoutée et 72 % des entreprises en France. Secteur quaternaire : (qui n’est pas dans la classification de Colin Clarck) il regroupe les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication). LA BRANCHE : une branche englobe des unités économiques (≠ entreprises entières) qui fabriquent le même produit. L’INSEE utilise une classification en 35 branches. LA FILIERE : une

flux des marchandises en transportant 75% des produits , hors phosphates, est, en réalité, entre les mains des petites entreprises qui gèrent, chacune, une flotte moyenne de 3 ou 5 camions. Plus de 95% des entités en activité dans le secteur sont des TPE et PME et 9 entreprises sur 10 sont individuelles. Une telle taille des prestataires dans une branche capitale du transport marchand affecte sensiblement la qualité de l'offre et impacte substantiellement la compétitivité de l'économie et les gains

Cependant une autre étude touche le défit des banques à pouvoir répondre aux exigences ascendantes des clients, sans oublier de décrire le marché des services financiers qui manifeste une concurrence acharnée et qui se repose de plus en plus sur les NTIC pour trouver des solutions. L’implantation du CRM nécessite des sacrifices financiers et entraîne des changements majeurs dans la culture de l’entreprise. Ainsi une synthèse effectuée sur plusieurs banques nous a permis de dégager les facteurs critiques

travers plusieurs points de contacts possibles avec le client (marketing, ventes, après-vente et assistance technique), en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés ». Le CRM s’inscrit ici dans le cadre du développement des NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication). Celles-ci soutiennent le personnel de contact de l’entreprise quand celui-ci entre en relation avec les clients via Internet, le téléphone ou en face à face. Le personnel de contact

promotion interne ; 6 - affirmer une culture d’entreprise soucieuse de la santé des salariés : aménager des espaces de travail ergonomiques, afficher clairement les règles de vie et d’usage (via des chartes des relations de travail et d’usage des NTIC, par exemple) permet aux salariés de mieux s’approprier les valeurs de l’entreprise. L’espace de travail est un facteur incontestable de bien–être au travail ; - valoriser le rôle du collectif dans l’évaluation de la performance : des indicateurs de

l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits auprès du client ». La GRC apparaît ici comme un processus, une série d’activités, dont la réalisation n’implique pas forcément le recours aux NTIC. On insiste ici sur la nécessité pour l’entreprise d’accorder une attention accrue au client. L’entreprise souhaite dès lors mieux connaître ses clients et approfondir sa relation avec eux, dépassant ainsi l’objectif de simplement concrétiser une vente

clientèle, l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits auprès du client ». La GRC apparaît ici comme un processus, une série d’activités, dont la réalisation n’implique pas forcément le recours aux NTIC. On insiste ici sur la nécessité pour l’entreprise d’accorder une attention accrue au client. L’entreprise souhaite dès lors mieux connaître ses clients et approfondir sa relation avec eux, dépassant ainsi l’objectif de simplement concrétiser une vente

dominant, puis vient le temps du développement industriel qui s’accompagne d’un transfert des facteurs de production vers le secteur secondaire (effet de déversement) et enfin, le secteur tertiaire vient à devenir dominant la révolution technologique des NTIC …. 8 (NouvellesTechnologies de Il’nformation et de la Communication) qui amène certains auteurs à parler maintenant de l’émergence d’un quatrième secteur d’activité secteur ( quaternaire) qui regrouperait l’ensemble des entreprises de communication

Marouane SMAILI Zakaria BOUARIB Age 22 22 Formation ENCG ENCG Expérience professionnel Stages professionnels Stages professionnels Ps : Annexe Curriculums vitae Nature du projet Le projet consiste à créer une start-up ayant comme cible les TPE et PME de la région, et opérant dans les secteurs suivant: Logiciels et Services Informatiques (LSI): sur lequel nous allons fournir des prestations en matière de la gestion informatisée et la création des applications informatiques. - Études et Conseil