Objectifs Des Dirigeants De Starbucks

le titre Managers Not MBAs. © 2004, Henry Mintzberg © Éditions d’Organisation, 2005 ISBN : 2-7081-3084-6 Ce livre est dédié aux «Pourquoi pas?» qui ont mis au monde l’International Masters Program in Practising Management : • Les trente-deux dirigeants de la première promotion qui ont débarqué avec énergie et enthousiasme sur notre terra incognita : Pierre Arsenault, Gerhard Böhm, Marc Boillot, Jane Davis, Luc DeWever, Massar Fujita, Jacques Gautier, John Geoghegan, Kevin Greenawalt, Abbas Gullet

l’organisation, de la rationalité qui fait passer le système avant l’homme. C’est un thème que j’espère poursuivre, mais pas ici. «La nature du travail du cadre» a été écrit pour nous permettre de connaître la réalité telle qu’elle est. Ceci demeure son objectif. 5 Préface Pour identifier l’origine de ce livre, il faut en fait remonter vingt sept ans en arrière, à l’époque où, enfant, je me demandais ce que mon père faisait quand il était au bureau. Il était président d’une petite entreprise, mais la

formulation d’un but et l’identification du problème 2. La génération de solutions 3. La sélection d’une solution 122 122 123 126 126 126 127 130 130 132 134 134 135 138 138 139 140 VIII. Conclusion 36. Le dirigeant 142 142 143 1. Le rôle du dirigeant 2. L’efficacité du dirigeant 37. La culture d’entreprise 1. Les différents niveaux de la culture d’entreprise 2. Les déterminants de la culture d’entreprise 3. Les limites de la culture 38. La responsabilité sociale de l’entreprise

l´image de marque et la notoriété de l´enseigne. Mais il a la particularité d´avoir une position inversement proportionnelle á son rôle marketing et stratégique dans l´échelle hiérarchique. Alors comment contourner cette difficulté ? c´est en partie l´objectif de notre rapport ; recenser les rôles et les caractéristiques que doit avoir un personnel en contact performant, montrer et identifier au sein de l´entreprise les difficultés auxquelles il est confronté au quotidien et comment les entreprises de

reconnue, conférencier et praticien expérimenté dans le domaine du CRM3 : « Le Social CRM est une philosophie et une stratégie d’entreprise, reposant sur une plateforme technologique, des règles, des processus et des caractéristiques sociales. Son objectif est de se concentrer sur l’engagement avec les consommateurs au travers de conversations collaboratives, afin de créer des bénéfices pour les deux parties dans un environnement de confiance et de transparence. Finalement, c’est la réponse de l’entreprise

..........................................................................................5 Jugement et rationalité procédurale ........................................................................................7 L’importance du profil des dirigeants.......................................................................................8 La convergence des représentations au sein de l’entreprise .......................................................9 1.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 Homogénéité

l’organisation, de la rationalité qui fait passer le système avant l’homme. C’est un thème que j’espère poursuivre, mais pas ici. «La nature du travail du cadre» a été écrit pour nous permettre de connaître la réalité telle qu’elle est. Ceci demeure son objectif. 5 Préface Pour identifier l’origine de ce livre, il faut en fait remonter vingt sept ans en arrière, à l’époque où, enfant, je me demandais ce que mon père faisait quand il était au bureau. Il était président d’une petite entreprise, mais

chercheurs et les praticiens sont arrivés à s’intéresser aux liens potentiels entre les connaissances de l’entreprise et sa performance. Jusque vers les années soixante-dix, la performance de l’entreprise dépendait de la qualité des décisions de ses dirigeants. Ces derniers sont considérés comme les pilotes du système. La planification stratégique est basée sur le postulat de l’entreprise fonctionnant sur le modèle commande - contrôle. La planification stratégique fournit la garantie d’un bon pilotage

variété de son offre. Les franchisés sont sélectionnés avec soin ; ils doivent être solvables, compléter un parcours opérationnel d’un an, avoir de l’expérience dans les opérations de restauration et savoir dégager des résultats pour atteindre les objectifs. Un franchisé ne peut détenir des établissements de marques concurrentielles (ceci est couvert par une clause dans le contrat). En effet, le choix d’une expansion via des franchisés a permis à McDonald’s d’accroître sa visibilité et de pénétrer des

28 2. Les objectifs d’un fonds de réserve ............................... Rester indépendant.................................................................... Apporter de la stabilité.............................................................. Créer une réserve pour l’excellence.......................................... Conclusion ................................................................................ 31 32 37 40 46 3. L ’investissement et les objectifs budgétaires ..