Objectifs Opérationnels D Ikea

l’innovation technologique. Certains auteurs ont commencé à défricher l’étude théorique de la spécificité de l’innovation dans les services6, mais peu de travaux ont été explicitement consacrés à l’innovation dans le commerce. Il n’entre pas dans les objectifs de ce travail de contribuer à la formation d’une approche théorique de l’innovation dans le commerce, ni même de se livrer à une revue de la littérature sur ce thème. Contentons-nous d’évoquer M. Dupui7] qui propose de décomposer l’innovation dans

individuels. 1932, Berle et Means mettent en avant un autre concept qui est la concentration du pouvoir économique: Séparation entre propriété et contrôle. Ce sont les managers qui détiennent le pouvoir et non plus les actionnaires (capitalistes). Les objectifs de la firme sont déterminés par sa structure décisionnelle. Nouveau mode de régulation économique qualifiée de capitalisme collectif et caractérisé par la prédominance de la concurrence monopolistique qui ne peut plus être considérée comme une simple

d’adapter l’offre aux différents besoins des segments consommateurs selon les variables qui simulent le marché. L’efficacité de la segmentation dépend des critères de la segmentation. La segmentation est outil marketing qui vise à répondre à plusieurs objectifs qui sont 1 Le marketing, Auteur: Darpy Denis , Dunod, édition 2010 , page 20 7 - Mieux connaitre leur clients, cela se traduit par les études quantitatives et qualitatives effectuées à fin de mieux cerner les attentes des clients, ce qui permets

a été de supprimer la division scientifique du travail. Le nombre de contrôleurs de gestion, planificateurs et autres hommes d'état major des entreprises a été considérablement diminué. Ils grevaient les coûts fixes et empêchaient souvent les opérationnels de faire leur travail en étant fortement motivés et donc efficaces. La théorie des coûts de transaction facilite cette économie sur les coûts internes de la bureaucratie en proposant un moyen de choix entre des modes de gouvernance possédant des

l’évaluation et le management de la performance ...............................86 2. Définition du management de la performance ...............................................................87 3. Le management de la performance, la direction par objectifs et la balanced scorecard .......89 4. Les théories de la motivation ......................................................................................94 5. Un système intégré ................................................................

Entretenir et développer la fidélité 44 3. Les conséquences de la fidélité 45 4. La mesure de fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité

l’évaluation et le management de la performance ...............................86 2. Définition du management de la performance ...............................................................87 3. Le management de la performance, la direction par objectifs et la balanced scorecard .......89 4. Les théories de la motivation ......................................................................................94 5. Un système intégré ..................................................................

performances. Or, celles-ci dépendent essentiellement des agents qui sont chaque jour sur le terrain. Ils doivent répondre aux exigences contractuelles dictées par leur exploitation. Devant l’augmentation des accidents de travail que subissent les opérationnels terrains, une évolution très nette de la réglementation a vu le jour ces dernières années afin que ces agents puissent travailler dans les meilleures conditions possibles. Que ce soit du point du vue du donneur d’ordre qui propose un marché ou

particuliers, accompagné de la création d’une agence ------------------------------------------------- Partie 1 : LE DOSSIER COMMERCIAL 3 1. La Présentation de l’activité 3 1.1. Nature du Projet – Les Services Proposés 3 1.2. Motivations – Objectifs du Projet 3 1.3. Etat actuel du Projet 3 1.4. Travaux en cours de Réalisation 4 1.5. L’emplacement de l’Agence 4 2. Le Marché 5 2.1. Méthodologie Retenue pour l’Etude de Marché 5 2.2. Les Résultats 5 2.3. Les Segments de clientèle

rôle du Conseil Qualité 1. 2. 3. 4. 5. 6. Enoncer valeurs centrales, projet global, missions, stratégie qualité avec participation de l’ensemble du personnel Elaborer plan stratégique long terme avec buts et le programme annuel de progrès avec des objectifs Créer le plan de formation et d’entraînement Evaluer et diffuser en permanence le coût de la non qualité Définir les modalités de mesure des performances et les contrôler Définir en continu les projets qui améliorent la production, spécialement ceux