Opérateur de télécommunications

française multimétiers, à la fois opérateur de services postaux (courrier, colis et express), banque, assurance et opérateur de téléphonie mobile. La Poste et toutes ses filiales regroupées forment Le Groupe La Poste. Avant l'ouverture à la concurrence du secteur postal dans les années 2000, La Poste a le monopole de l’acheminement et de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l'opérateur courrier historique. Elle est par ailleurs le premier opérateur de courrier européen. Avec ses filiales

stationnaire. On le qualifie souvent de 2,75G car c'est l'évolution du GPRS. 3G: CDMA 2000 : Évolution de troisième génération (3G) du CDMA (incompatible avec l'UMTS) principalement destiné à être déployé en Amérique du Nord. Universal Mobile Telecommunications System (UMTS) ou Wideband Code Division Multiple Access (WCDMA) : Évolution de troisième génération du GSM et du CDMA (incompatible avec le CDMA-2000), soutenu par l'Europe et le Japon mais aussi déployé ailleurs dans le monde, au Canada et

II) 2ème partie Bouygues Telecom Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, Il est l'un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français avec Orange, SFR, et plus récemment Free Mobile, et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France. Raisons de leurs choi Les raisons et engagements de Bouygues Telecom concernant leur structure « Mission Handi’Cap » .Depuis 1994, Bouygues Telecom se donne la mission de faire de la différence des points de vue et des

fonctionner, le téléphone nécessite une infrastructure terrestre ou spatiale, le réseau téléphonique. Après y avoir raccordé son terminal fixe ou mis en marche son appareil mobile, l'utilisateur ayant souscrit à un abonnement auprès d'un opérateur de télécommunications peut passer un appel téléphonique à un destinataire également raccordé en composant son numéro attitré, ce qui déclenche généralement la sonnerie de l'appareil de destination. Si la personne appelée accepte l'appel, une conversation téléphonique

veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques, d’une modestie qui explique les conditions aléatoires dans lesquelles l’approche du service client dont je suis conseillère client m’a vraiment aidé à mettre a bout ce modeste travail, une

B) Les objectifs de l’entreprise : 4 C) Les objectifs marketing de l’entreprise : 4 D) Les objectifs du Challenge : 4 E) Les contraintes du Challenge 5 3. Méthodologie 6 4. Analyse du marché 9 A) Présentation de l’entreprise : 9 B) La télécommunication : 9 C) Macro-environnement : 10 1) Démographique 10 2) Economique 11 3) Naturel 11 4) Technologique 11 5) Politico-légal 12 D) Micro-environnement : 12 E) SWOT 14 F) Interprétation 15 5. Stratégie marketing et plan tactique 17 A) SCP 17 Segmentation

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupe Bouygues. Il est l'un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès de Orange, SFR, et récemment Free Mobile), et représente le troisième opérateur de téléphonie mobile en France avec 11 084 000 clients en téléphonie mobile au 31 décembre 2010[2], un chiffre d’affaires pour l'année 2010 de 5,636 milliards d’euros et emploie 9182 collaborateurs. Au 31 décembre 2010 l'offre d'activité fixe "Bbox" de Bouygues Telecom

I. Présentation générale : |Création |Octobre 1994 | |Dates clés |1996 : Apparition sur le marché des | | |opérateurs de téléphonie mobile | | |2001 : Lancement d'i-mode | | |2008 : Lancement de la Bbox | | |2009 : Lancement d'ideo | | |2010 : Lancement de la Bbox Fibre | |

GSM : Global System for Mobile Communications Architecture, Interfaces et Identités EFORT http://www.efort.com La définition de la norme GSM remonte au début des années 80. A l'origine, la prise de conscience par les opérateurs que le marché du radiotéléphone en Europe était morcelé du fait de la multiplicité des systèmes analogiques alors en place et des bandes de fréquence correspondantes. La conséquence était l'impossibilité pour l'usager d'utiliser son terminal ailleurs que dans son réseau d'origine

pays du Sud. Ainsi, l’efficacité des accords de coopération du Maroc avec ces pays demeure soumise à plusieurs entraves qui tiennent aussi bien aux insuffisances structurelles spécifiques aux pays en développement qu’au manque d’information des opérateurs marocains au sujet du cadre préférentiel du commerce avec les pays partenaires. De plus, les mesures non-tarifaires et la multiplicité des régimes fiscaux entre les pays sont de nature à augmenter les coûts de transaction afférents aux échanges