Opérateur Telephonie Mobile Facteurs Clés De Succès

nouveaux business models �����������������������������������17 Æ Vente-privée.com, leader de l’e-commerce en France (p. 188) 18 Æ HelloFresh, un business model qui répond aux véritables besoins (p. 195) 19 Æ Free Mobile, nouvelle proposition de valeur dans la téléphonie mobile (p. 199) 20 Æ Librinova, une plateforme d’autoédition (p. 210) 21 Æ Netflix : une réinvention successive du business model (p. 215) 22 partie 2 La corporate strategy Chapitre 6 Croissance, création de valeur et gouvernance

stimulant la recommandation. Avant ça, Olivier était co-directeur et co-fondateur de la société Facilys, spécialisée dans la fidélisation et la recommandation au travers des nouvelles technologies de l'information que sont internet ou encore la téléphonie mobile. Fort de cette expérience enrichissante, il a été à maintes reprises invité à s'exprimer en public sur des problématiques liées en particulier au web 2.0, à la communication, à la fidélisation et à la gestion de la réputation en ligne. Il a,

fin. et d’investissement (*) prévisions 2010 +20,0% +3,5%  1,2% -1,6% +6,0% 0,3%  -18,0% Présentation Net redressement des résultats financiers des banques, fin des dépréciations d’actifs, remboursement à l’Etat, stress tests passés avec succès… : les bonnes nouvelles ne manquent pas quant à la santé du secteur bancaire français. Les nouvelles régulations en tête desquelles Bâle III devraient y contribuer encore plus en renforçant la solidité des groupes bancaires. Pour autant toute menace

/ Blu-Ray Jeux Vidéos : Consoles, Jeux, Accessoires Jouets Informatique : logiciels, accessoires, ordinateurs Photo : Appareils photo, caméscopes, accessoires TV / Vidéo : Image, Lecteurs, Home cinema, accessoires Son : Hi-Fi, Lecteurs MP3 GPS / Téléphonie Tirages Photos Spectacles (France Billets) Voyages 5 Dossier Master 2 Marketing/CRM & INSEEC « le produit de demain dans un concept expérientiel » La Fnac en 2010 :    CA 2010 : 4 587 millions d’€ Résultat opérationnel : 190 millions

. . . . . . . . . . . . . . . . . Modes de facturation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VI Google AdWords Les campagnes d’e-mailing . . Principes . . . . . . . . Avantages et inconvénients Mesure du succès . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

.................................................................................... 24 LES OUTILS DU CRM ................................................................................................................................... 26 ÉTAPES CLES ............................................................................................................................................... 28 REGLES D’OR A RESPECTER ............................................................................

d’une démarche mercatique consiste à analyser les opportunités ou facteurs d’influences positifs ainsi que de recueillir les menaces ou facteurs d’influence négatifs sur un marché. C’est à partir de son système d’information mercatique (voir chapitre 3) que l’entreprise pourra recueillir des informations sur son environnement dans un contexte élargi et évaluer ses marchés cibles. Le macro environnement se compose de tous les facteurs d’environnement qui exercent une incidence sur l’activité de l’entreprise

d’une fiscalité réduite sur les produits d’assurances, de réseaux de commercialisation denses, d’une base de clientèle familiarisée avec les produits financiers et d’une grande expertise des banquiers dans les domaines de placement et d’épargne. Le succès de cette branche est assuré par des produits aux rendements satisfaisants et d’avantages importants. La bancassurance est amenée à se développer rapidement, puisqu’elle offre non seulement une solution à l’ensemble des besoins financiers, tout au

1 : l’organisation et sa diversité A) Concept d’organisation 1) Concept d’organisation Pour H. Mintzberg, l’organisation se définit comme « une action collective à la poursuite de la réalisation d’une mission commune » 2 mots clés : ➢ Action collective : idée de groupe ➢ Mission commune : poursuite d’objectifs communs ce qui sous –entend une coopération. Les objectifs peuvent être de nature différente c’est à dire avoir un caractère lucratif ou non. Exemples :

 Méthode d’analyse de données appartenant aux analyses multivariées descriptives. L’objectif est de résumer l’information d’un tableau individus/variables en remplaçant les variables initiales par des variables composées moins nombreuses (facteurs ou méta-variables).    Système informatique mis au point par la Banque de France, et utilisé à partir de 1988, afin de concevoir et d’imprimer les billets de banque