Orange Business Services

l’offre 5 V. Présentation de la demande 7 VI. Présentation de l’entreprise leader sur le marché 9 VII. Présentation de l’entreprise challenger 12 VIII. Leurs cœurs de métier 13 IX. Leurs stratégies 14 X. Les marchés limitrophes du service de téléphonie mobile 17 XI. Existe-t-il une piste envisageable de diversification ? 18 XII. Les répercussions possibles sur l’offre, la demande et l’environnement 19 XIII. Conclusion 19 I. Introduction La téléphonie mobile est

lieu indispensable n’est pas pratique et peut être très désagréable. La galerie de boutiques fait aussi partie de l’accueil client est devrait se trouver à proximité du hall d’accueil. De plus, j’ai remarqué que le hall ne dispose pas d’un coin « business center », ce qui est pourtant l’un des équipements incontournables de nos jours. Il faut également penser à l’accueil et à la circulation des personnes handicapées conformément à la règlementation, ce qui n’est pas le cas actuellement, et on le

l’évolution de son environnement concurrentiel SOMMAIRE Introduction 2 I. Organisation de l’entreprise Xerox 3 I.1/Organisation physique 3 I.2/Organisation du système d’information 3 I.3/Xerox et le e-business 6 II. Environnement / concurrents 8 II.1/Environnement concurrentiel  8 II.2/ Identifier si l’effet réseau, l’économie de l’information et/ou les technologies perturbantes jouent un rôle majeur pour Xerox 10

louent leurs services à de nombreuses entreprises. Ces notions sont regroupées par les anglo-saxons sous le vocable elastic computing capacity. Le National Institute of Standards and Technology en a donné une définition succincte qui reprend ces principes de base : « L'informatique dans les nuages est un modèle pratique, à la demande, pour établir un accès par le réseau à un réservoir partagé de ressources informatiques configurables (réseau, serveurs, stockage, applications et services) qui peuvent

5 3.1 Création de l’entreprise 5 3.2 Création des rôles, des collaborateurs, et des droits 5 4 Le processus de vente via le CRM 7 4.1 Les clients et prospects 7 4.2 Produits et fournisseurs 10 4.3 Livraison et facturation 12 4.4 Retours et services après-vente 13 5 Conclusion 13 Table des Illustrations Figure 1 : Organigramme de l'entreprise 2 Figure 2 : Représentation schématique du processus de vente 5 Figure 3 : Capture d'écran de la création de l'entreprise sue le CRM 6 Figure

différents collaborateurs de l’entreprise. Value chain : concept from business administration and administration created by Michael Porter in 1985 (Competitive Advantage : creating and sustaining superior performance). Dans cet ouvrage il fait allusion à des séquences à l’intérieur d’une même entreprise. Cette chaine de valeur s’adapte à une activité, à un secteur industriel. Progressivement le produit gagne de la valeur, par le business process. Concept étendu au-delà même de la zone de l’entreprise mais

with a specialised outside service provider for work usually done in-house. Outsourcing could also be defined as the utilisation of external agents to achieve one or more organisational activities (Jacques, V, 2006). According to Bromage, (2000), ‘Outsourcing is one of the most important management ideas and practices of the past 75 years’. In the hospitality industry most companies decide to outsource for many reasons, such as strategic reasons, which are improve business focus, gain access to World-class

avoir ouvert des portes pour la réalisation de ce mémoire. Merci à Laurent Button d’avoir trouvé le juste milieu entre les exigences en entreprise et celle de l’IUT et de nous avoir fait confiance durant cette longue période. Merci aux salariés du service de la gestion, du 1016 et du pilotage d’avoir accepté de répondre à nos différentes enquêtes. Merci à Olivier Soubeyrand de nous avoir fourni la cible client nous permettant de réaliser notre étude. Merci à Étienne Forme, Jean Michel Bru et Clément

DE COMPTABILITE ANALYTIQUE AU SEIN DE BUSINESS SUPPORT SERVICES (CENTRE D’APPEL) Réalisé par: Mr Ahmed El Baraki Encadré par: Mr.Abdelmounaim Biade Année universitaire 2004-2005 Ahmed Elbaraki ISCAE 2004-2005 REMERCIEMENT Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à tous ceux qui de prés ou de loin m’ont aidé à accomplir ce modeste travail, en particulier je remercie Monsieur Moncef Benabdeslam le directeur de Business Support Services Maroc qui m’a donné l’occasion de faire

II- PRODUITS ET SERVICES III- ORGANIGRAMME GENERALE, STRUCTURE ORGANISATIONNELLE ET ACTIVITES DES DIRECTIONS IV- ENVIRONNEMENT CHAPITRE II : ORGANISATION ET ACTIVITES DE LA DIRECTION FINANCIERE I- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE LA DIRECTION FINANCIERE I-1 La Sous direction Finance Planning I-2 La Sous direction Finance Operations I-3 La Sous direction Revenue Assurance & Fraud I-4 La Sous direction Supply Chain II- PRESENTATION DU SERVICE DEUXIEME