Organigramme Yves Rocher

« quels sont les événements marquants pour mon client ? ». Il peut s’agir d’événements particuliers, qui n’ont pas trait à sa relation avec le produit fabriqué par l’entreprise, mais qui peuvent avoir une incidence sur la relation. Par exemple, Yves Rocher souhaite l’anniversaire de ses clientes. Il s’agit de repérer les moments dits magiques car ils sont importants pour le client et toute relation positive pour le client a un impact sur la fidélité de ce même client. Dans une relation B to B, P. Ohana

l'apport d'un design particulier et de revêtements extérieurs et intérieurs, plus ou moins luxueux. Les surfaces intérieures étaient cloisonnées et les mètres carrés distribués à chaque employé plus ou moins importante en fonction des postes et organigramme de la société. Les années 1980/1990 vont modifier un peu ce mode de distribution d'un autre âge. Les frontières hiérarchiques s'estompent peu à peu pour faciliter la circulation des personnes et de l'information, l'entreprise devient plus participative

initial ou les hypothèses. ß Deux grandes procédures d’interprétation : ß La procédure analogique (métaphores, images, allégories, etc.) Í Vision synthétique et globale, réduction aux éléments principaux ß La procédure séquentielle (arborescences, organigrammes, diagrammes, etc.) Í Ordonnancement des opérations et des transformations, séquence « si… alors.. » L’interprétation et la discussion des résultats forment ensemble un processus qui débute avec l’apparition des premiers résultats et se poursuit

recommandations qui sont de leur ressort ; l’existence de contraintes, à lever, pour la mise en œuvre intégrale des recommandations de l’audit et qui sont soit d’ordre institutionnel (cadre institutionnel à revoir, mission à recentrer..) ou organisationnel (organigramme à revoir…), soit financier ou humain (statuts à revoir, profils à recruter…). 26/10/04 13:10 57 Principaux enseignements en matière de suivi des audits : Le niveau de réalisation des recommandations des audits diffère en fonction du contexte

bureau, 2001 ; • NOTHOMB Amélie, Stupeur et tremblements, 1999 ; • PAGES Yves, Petites natures mortes au travail, 2000 ; • SALVAYRE Lydie, La Médaille, éd. du Seuil, 1993 ; • TAVARD Guillaume, Le Petit Grain de café argenté, 2003 ; • VILLARD Marc, Un jour je serai latin lover, 1998 ; • L’Entreprise, Textes réunis par Arnaud VIVIAND (BEAUD Stéphane, BON François, GAVALD Anna, JAUFFRET Régis, MASSERA Jean-Charles, PAGES Yves, PAVIOT Christophe, PIALOUX Michel, VILLARD Marc, VILLOVITCH Héléna, VIVIANT

variables les seules charges qui soient à la fois variables et directes 1 (sur la figure 1.15) et comme fixes toutes les autres 2, 3 et 4. 105 106 Cf. à ce sujet Alain BURLAUD, Comptabilité et inflation, Cujas, 1979, 233 pages. Alain BURLAUD, Jean-Yves EGLEM et Patrick MYKITA, Dictionnaire de gestion. Comptabilité, finance, contrôle, Foucher, 1995, p. 78. Ces deux simplifications apportées à la définition abstraite d’un coût variable (I – ne retenir que les quantités de biens ou services produits

bureau, 2001 ; • NOTHOMB Amélie, Stupeur et tremblements, 1999 ; • PAGES Yves, Petites natures mortes au travail, 2000 ; • SALVAYRE Lydie, La Médaille, éd. du Seuil, 1993 ; • TAVARD Guillaume, Le Petit Grain de café argenté, 2003 ; • VILLARD Marc, Un jour je serai latin lover, 1998 ; • L’Entreprise, Textes réunis par Arnaud VIVIAND (BEAUD Stéphane, BON François, GAVALD Anna, JAUFFRET Régis, MASSERA Jean-Charles, PAGES Yves, PAVIOT Christophe, PIALOUX Michel, VILLARD Marc, VILLOVITCH Héléna, VIVIANT

64 La recherche d’informations sur le marché des endroits que les enquêteurs ne visiteraient peut-être pas sans la contrainte de l’itinéraire (5e étage sans ascenseur, rez-de-chaussée au fond d’une petite ruelle sombre…). : « aller rue Yves-Giloux, côté impair, commencer par le 1, et visiter toutes les maisons, au 1er étage, jusqu’au 25 – aller ensuite rue de Siam, côté pair, commencer par le 2, et visiter toutes les maisons, au 2e étage, jusqu’au no 18… » EXEMPLE Cette méthode

La recherche d’informations sur le marché des endroits que les enquêteurs ne visiteraient peut-être pas sans la contrainte de l’itinéraire (5e étage sans ascenseur, rez-de-chaussée au fond d’une petite ruelle sombre…). EXEMPLE : « aller rue Yves-Giloux, côté impair, commencer par le 1, et visiter toutes les maisons, au 1er étage, jusqu’au 25 – aller ensuite rue de Siam, côté pair, commencer par le 2, et visiter toutes les maisons, au 2e étage, jusqu’au no 18… » Cette méthode se rapproche

toute leur complexité les moteurs psychologiques profonds du comportement, et les méthodes quantitatives, qui mettent en œuvre la technique des sondages pour mesurer l’importance d’un type de besoin ou d’une perception de l’offre dans la population (Yves Evrard, Bernard Pras et Elyette Roux, 1998). – Les méthodes expérimentales enfin s’efforcent de tester l’impact d’une offre de l’entreprise sur le marché. On peut tester soit un élément ponctuel de l’offre (la marque choisie, le conditionnement, le