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BTS Assistant de Manager Session 2010 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Nom et prénom du candidat : XXXXX Langue vivante choisie lors de l’inscription : xxx Fiche de situation n°: 4 N° d’inscription : 00000 Vécue Intitulé de la situation : Un conflit à propos du planning des congés. Catégorie de situation (cocher la case correspondante) Collaboration avec le manager Contexte international : accueil et information Contexte international : négociation

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2010 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1 Nom et prénom du candidat : TRUFFAUT Marie N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Préparation d’un entretien Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen

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endez-vous en terrain neutre. Ou presque. Mercredi 26 mai, la direction et les organisations syndicales de l'Institut national de la statistique et des études économiques (Insee) doivent se retrouver autour d'une même table dans les locaux du ministère de l'économie. Pourquoi Bercy ? Parce que c'est le ministère de l'économie qui exerce la tutelle sur l'Insee. Et parce que, selon les syndicats de l'institut (CGT, CFDT, FO, Sud), le dialogue social est au point mort dans la maison : c'est donc

interne et externe. 1) la communication interne 1) Définition de la communication interne: La communication interne peut être définie comme étant «l'ensemble des actions ou des non-actions de communication en direction des membres d'une organisation». La communication interne est aussi un moyen pour les salariés d'être au courant des informations internes et importantes relatives à la vie de l'organisation. Nous le savons tous, certains éléments tels que les a priori, les médias, les rumeurs

Pourquoi prospecter ? Plus informés, plus exigeants mais aussi moins fidèles, les clients ne peuvent plus garantir le développement de votre entreprise. La prospection est une nécessité vitale et devient une fonction à part entière. Qui prospecter ? Tout d’abord il convient d’exploiter à fond la clientèle existante en essayant de lui vendre des produits supplémentaires. Mailing : - Planifier l’opération, cibler les destinataires. - Concevoir un contenu attractif du message. Ce contenu

Théorie des organisations Introduction Les chercheurs s’accordent à penser et à accepter que le fonctionnement de l’organisation soit un facteur déterminant de la performance tant pour les entreprises du secteur privé que des organismes publics. De façon parallèle, à l’image des sciences de gestion qui se nourrissent de multiples disciplines (comme la micro économie, la sociologie, psychologie etc.)Les différentes réflexions et approches relatives à l’organisation se sont développées dans

Conférence « Leadership et management de la relation » « La prochaine planète ne sera pas notre héritage mais notre création » « Le monde qui nous attend n’est pas à conquérir mais à fonder » Le leader établit un cadre, donne un objectif Un leader rend légitime chacun : il permet au gens de savoir qui ils sont, ce qu’ils font la. Le Leader : -manage - coach - lead : (mener, conduire, guider, diriger) Le leader donne la direction dans l’harmonie et la confiance. guide

décisions C’est effectuer des choix à partir d’informations. Les décisions peuvent être prises soit par tous ceux qui participent à l’action collective, soit par une minorité. II. … à l’organisation 2.1 Pourquoi y a-t-il une organisation ? Une organisation est un groupe d’individus qui présente la particularité d’être structuré. Lorsqu’il s’organise, le groupe se dote de règles et choisit un statut juridique. A. Un groupe d’individus organisés Une foule, comprend des individus qui ne

Elles ont souvent limité leur domaine à tel secteur fonctionnel, tel approche qualitative ou quantitative. Leur répartition peut se faire selon les secteurs de l’entreprise ou suivant leurs sources d’inspiration. L’école néoclassique des organisations; qui ne fait pas exception de cette règle générale; correspond à un mouvement empirique qui se développe à la fin de la seconde guerre mondiale. Comme son nom l’indique, l’école néoclassique s’inscrit dans le cadre défini par les classiques :